Toimiiko hotellien hintatakuu?
Tällä sivulla on kumppanuusmarkkinointia. Kumppaniemme linkkien klikkaaminen ei maksa sinulle mitään, mutta saatamme ansaita tästä pienen palkkion.
Lukuisat hotellivarauspalvelut mainostavat parhaan hinnan takuuta. Palvelut lupaavat hyvittää hintojen erotuksen tai jopa enemmän, jos saman hotellihuoneen löytää toiselta varaussivustolta halvemmalla. Onko tämä pelkkää mainospuhetta vai pitävätkö lupaukset? Lue kokemuksestamme Exe Hotels -ketjun parhaan hinnan lupauksen suhteen.
Tässä artikkelissa
Hotellihuone edullisesti
Suurin osa matkailijoista vertailee hotellihintoja ennen varaamista. Huoneiden hinnat vaihtelevat lentohintoja enemmän, joten hotellihuoneen varaamisessa on potentiaalia säästää merkittäviä summia. Hotellien varaussivustoja on lähes rajattomasti ja huoneen voi usein varata suoraan myös hotellista. Hintojen vertailu tuottaa säästöjä etenkin silloin, kun kysyntä on korkeaa, esimerkiksi Euroviisujen vuoksi.
Monet hotelliketjut ja varaussivustot mainostavat parhaan hinnan takuuta tai halvimman hinnan takuuta. Lyhyesti tämä tarkoittaa sitä, että ne lupaavat halvimman hinnan, ja jos lupaus ei toteudu, asiakas voi anoa hyvitystä. Emme näihin mainospuheisiin enää tartu, vaan teemme hintavertailun jo etukäteen niin huolellisesti, että tiedämme maksaneemme hyvän hinnan. Vuosia sitten eräällä Espanjan lomallamme kuitenkin kokeilimme parhaan hinnan takuuta onnistuneesti.
Hintatakuun soveltamiskokemus Madridin matkalla
Suunnitellessamme matkaa Madridiin päädyimme valitsemaan huoneen Exe Moncloa -hotellista Madridin keskustan läheltä. Hotellin hyvä sijainti metroaseman vieressä, siistit kuvat ja edullinen hinta herätti kiinnostuksemme. Kaiken kaikkiaan hotelli kuvauksen perusteella tuntui hintalaatusuhteeltaan sopivalta.
Exe Hotels oli tällöin osa Espanjassa päämajaansa pitävää Hotusa Group -matkailuorganisaatiota. Suurin osa Exe Hotels -ketjun hotelleista sijoittuikin Espanjaan, mutta hotelleja oli muuallakin Euroopassa kuten Berliinissä. Ketjun hotellit olivat laatuluokitukseltaan pääsääntöisesti 4 tähden hotelleja.
Ennen varausta teimme huolellisen hintavertailun. Hyviä hintavertailusivustoja ovat muun muassa Trivago ja HotelsCombined.com. Nykyään suosimme yhä useammin booking.com, koska sen hinta on kilpailukykyinen ja kyseessä on tunnettu ja luotettava brändi.
Exe Moncloa -hotellin omilla kotisivuilla huomasimme hotelliketjun mainostavan parhaan hinnan takuuta (Minimum Guaranteed Rate). Takuu lupasi, että jos löydämme samanlaisen huoneen samoille päiville ja samoilla peruutusehdoilla muualta halvemmalla, ketju hyvittää hinnanerotuksen ja vielä 10% ylimääräistä. Tämä oli avokätinen tarjous.
Koska olimme tehneet kattavan hintavertailun, tiesimme, että hotellia myydään muualla internetissä halvemmalla vastaavilla ehdoilla. Päätimme siis kokeilla, miten parhaan hinnan takuu toimisi.
Varaus ja hyvitysanomus
Varasimme huoneen hotellin oman varauspalvelun kautta netissä ja kirjoitimme heti hyvitysvaatimuksemme sähköpostilla ohjeiden mukaisesti, sillä aikaraja pyynnön tekemiselle oli vain 2 tuntia. Liitimme mukaan pyydetyt todisteet halvemmasta hinnasta.
Vaikka vaatimus piti ehtojen mukaisesti lähettää kahdessa tunnissa, hotellilla ei ollut kiirettä vastata. Vastauksen saimme vasta usean päivän kuluttua lukuisten tiedustelujemme jälkeen. Viiveen syyksi kerrottiin lomat.
Pyynnön käsittelykään ei lopulta ollut ollenkaan yksinkertaista. Vaatimusta käsittelevä henkilö ei selvästikään ymmärtänyt, mistä oli kyse. Sähköposteihin vastattiin hitaasti, jos ollenkaan. Vaatimuksemme hylättiin tekosyihin vedoten. Todisteet piti toimittaa useasti, koska asian käsittelyä siirrettiin paikasta toiseen. Prosessin läpivienti oli kokonaisuudessaan hyvin hidasta.
Lukuisten sähköpostien, asian todistelun ja useiden päivien jälkeen hotelli toteutti lupauksensa. Helppoa lopputulokseen pääseminen ei missään nimessä ollut, ja moni olisi varmastikin matkan varrella jo luovuttanut. Saattoipa olla, että olimme ensimmäinen asiakas, joka testasi lupauksen toimivuutta. Tiedustelimme myös hotelliketjun omaa näkemystä asiaan, mutta he eivät halunneet kommentoida.
Hintatakuista yleisesti
Esimerkkihotellimme omistajuus on tapahtuman jälkeen vaihtunut, ja lupausta samassa muodossa ei enää ole. Törmäämme kuitenkin vastaaviin lupauksiin usein eri hotellivaraussivustoilla.
Tiukat ehdot
Hotellien hintatakuissa on yleensä erittäin tiukkoja ehtoja. Huoneen pitää olla täsmälleen samanlainen ja peruutusehtojen tulee olla vastaavat. Erilaisia ei-julkisia kampanjahintoja ei yleensä hyväksytä. Näitä ovat muun muassa kanta-asiakashinnat. Hintatakuussa edellytetään tavanomaisesti, että hintavertailu on tehty lähes välittömästi varauksen jälkeen ja siitä pitää kerätä todisteet. Ehdot voivat olla niin yksityiskohtaisia, että hyvityksen saaminen käytännössä on lähes mahdotonta. Tämän vuoksi harva hyvitystä lopulta edes hakee tai jos hakee, se hylätään. Esimerkkitarinastamme käy ilmi, ettei vaatimukseemme oltu kovin hyvin valmistautuneita.
Miten hintatakuuta käytetään?
Hintatakuut eivät ole asiakkaiden kannalta helppo keino edullisten hotellivarausten tekoon. Helpompaa on vertailla hintoja etukäteen riittävän huolellisesti. Jos hintatakuuta kuitenkin haluaa käyttää, suosittelemme seuraavia askeleita:
- Lue hintatakuun ehdot erittäin huolellisesti.
- Kerää todisteet edullisemmasta hinnasta kuvakaappauksin.
- Kirjoita hyvitysvaatimus ehtojen mukaisesti aikarajojen puitteissa.
- Varmista, että kyse on samanlaisesta huoneesta samoilla ehdoilla.
- Varaudu sähköpostikirjeenvaihtoon ja vaatimuksen kyseenalaistamiseen.
- Saa luvattu hyvitys.
Kärsivällisyys usein palkitaan, ja hyvitys lopulta maksetaan. Vaivannäkö ei välttämättä ole rahallisen hyödyn arvoinen.
Ennakkovertailun merkitys
Emme suosittele hotellien hintatakuiden hyödyntämistä pääasiallisena keinona hotellikulujen laskemiseen. Helpompaa on vertailla hintoja etukäteen ja olla varma, että oma hinta on kilpailukykyinen. Jos muutaman euron säästö ei ole päätavoite, voi varauksen aina tehdä sujuvasti saman hyväksi havaitun palvelun kautta. Itse suosimme booking.com, vaikka vertailemme toki hintoja tästä huolimatta. Suoraan hotellista varaaminen on suositeltavaa, jos hintaero muihin varaussivustoihin ei ole suuri.
Kysymyksiä ja vastauksia
- Mikä on hotellin edullisimman hinnan takuu?
- Edullisimman hinnan takuu tarkoittaa yleensä sitä, että myyjä hyvittää hinnanerotuksen, jos asiakas löytää saman hotellihuoneen muualta halvemmalla.
- Mikä on hotellin parhaan hinnan takuu?
- Parhaan hinnan takuu on likipitäen sama kuin edullisimman hinnan takuu.
- Toimiiko hotellien hintatakuu?
- Kokemuksemme mukaan hotellien parhaan hinnan takuu toimii, mutta sen soveltaminen ei ole helppoa.
- Mitä hintatakuussa tulee huomioida?
- Hintatakuussa ehdot tulee lukea huolellisesti. Yleensä niissä on monia yksityiskohtaisia asiakkaalle asetettuja vaatimuksia.
- Onko hintatakuu helppo tie kulujen vähentämiseen?
- Ei ole. Hyvityksen saamisen eteen tulee nähdä paljon vaivaa.
Loppusanat
Yhden kokemuksemme perusteella voimme todeta, että hotellien hintatakuu voi toimia, mutta sen käyttö asiakkaan näkökulmasta ei ole helppoa. Uskomme muiden sivustojen hintatakuun toimivan samoin, joten hintatakuun ehtojen kanssa tulee olla tarkka. Niissä nimittäin usein asetetaan yksityiskohtaisia vaatimuksia.
Hintatakuun soveltamisen sijaan helpompaa on huolellisen hintavertailun suorittaminen etukäteen. Internetissä on monia hyvin toimivia hintavertailukoneita. Hinta on hyvä tarkistaa myös hotellin omilta kotisivuilta ennen varaamista.
Oletko hyödyntänyt hotellien tai varaussivustojen hintatakuuta? Millaisia kokemuksia sinulla on? Kommentoi alle!
Kirjoita kommentti
Kommentit (1)
Tämä olikin mielenkiintoinen artikkeli. Meillä tulee yleensä käytettyä Booking.com-palvelua ilman suurempia vertailuja, koska matkustustyylimme on sellainen, että samassa hotellissa ei yleensä kovin montaa yötä olla, ja toisaalta matkamme ovat pitkiä, joten vertailu ei oikein maksa vaikaa ja Bookingilta tietää kuitenkin saavansa yleensä "riittävän" kilpailukykyisen hinnan. Joskus olisi kyllä hauskaa itsekin testata hintatakuun toimivuutta.
Kiitos kommentistasi.
Booking.com on yksi parhaista, koska hintataso on yleensä edullinen jos ei jopa edullisin. Saattaa säästää paljon vaivaa, jos vain varaa Bookingista suoraan eikä koita onneaan hintatakuiden suhteen.