Review: ang long-haul na flight ng Lufthansa sa economy class
Ang nilalaman sa pahinang ito ay naglalaman ng mga affiliate na link. Ang pag-click sa mga link na ito ay hindi ka magkakaroon ng dagdag na gastos, ngunit maaari kaming kumita ng maliit na komisyon mula sa mga pagbili.
Naranasan ko ang aking unang long-haul na biyahe ng Lufthansa mula Munich patungong Singapore at pabalik. Inilalahad ng pagsusuring ito ang mga detalyadong kaalaman mula sa mga pagkansela ng flight na sanhi ng airline.
Nilalaman ng artikulo
Ang Aking Karanasan sa Lufthansa Long-Haul Flight sa Economy Class
Habang pauwi ako ng Pilipinas para sa higit isang buwang bakasyon, ito ang unang pagkakataon kong maranasan ang long-haul flight ng Lufthansa sa economy class. Dito ibinahagi ko ang buong kwento ng round-trip flight ko mula Munich hanggang Singapore kasama ang Lufthansa.
Pagbu-book ng mga Flight
Nakabook ako nang diretso sa Lufthansa ng flight mula Helsinki hanggang Maynila, ang aking huling destinasyon, dalawang buwan bago ang byahe. Kagaya ng dati, nag-compare ako ng mga flight options gamit ang Skyscanner at sa huli ay pinili ang Lufthansa dahil tugma ang ruta at presyo sa gusto ko. Mabilis at maayos ang proseso ng pagbu-book, at nakatanggap ako ng confirmation ng e-ticket at itinerary sa email.
Pero 17 araw bago ang flight, nakatanggap ako ng email mula sa Lufthansa na may pagbabago sa aking itinerary at hinihikayat na makipag-ugnayan sa kanilang service centre. Binago nila ang unang dalawang legs ng outbound flight ko mula Helsinki-Frankfurt-Pudong—pinalitan ito ng ruta Helsinki-Munich-Pudong na may ibang oras ng pag-alis. Nanatiling pareho ang huling leg mula Pudong papuntang Maynila. Kung tinanggap ko ang bagong schedule, magiging delikado ang paglipat ko sa connecting flight papuntang Maynila dahil napakaikli ng connecting time sa Pudong—20 minuto lang. Dahil dito, wala akong nagawang ibang paraan kundi tumawag sa customer service nila.
Tumawag ako sa Finnish Lufthansa customer service na nakabase sa Helsinki Airport. Halatang hindi marunong mag-Finnish ang agent, at ako pa ang nagbayad ng tawag. Umabot ng halos 30 minuto ang tawag sa ilang pagkakataon bago ako nabigyan ng bagong flight — isang bagong ruta na Helsinki-Munich-Singapore-Manila, pati sa pagbabalik. Ayon sa agent, hindi sasagutin ng Lufthansa ang mga gastos ko sa tawag na ito.
Outbound Flight Papuntang Singapore
Pinatakbo ng Lufthansa ang flights ko mula Helsinki hanggang Munich at mula Munich hanggang Singapore, habang ang huling leg ay sinilbihan ng Singapore Airlines. Kasama sa economy ticket ko ang isang checked luggage na hanggang 23 kg at 8 kg para sa carry-on. Nang mag-check-in ako sa Helsinki Airport, tiniyak ng Lufthansa staff na diretso ang bagahe ko hanggang Maynila. Ibig sabihin, hindi ko na kailangang kunin pa at i-recheck ang bagahe sa mga connecting flights. Nakatanggap din ako ng mobile boarding passes para sa lahat ng flights ko sa email at maaari ring ma-access sa Lufthansa app.
Eksakto lang ang connecting time sa Munich para makasakay ako sa flight papuntang Singapore. Maayos ang outbound flight ko—bagamat medyo na-delay ang pag-depart, nakarating kami sa Changi Airport nang mas maaga kaysa sa naka-schedule.
Na-kanselang Inbound Flight Papuntang Munich
Mas naging komplikado ang flight ko pabalik mula Maynila papuntang Helsinki. Sa pagsisimula ng return flight, nakatanggap ako ng mga text message mula sa Lufthansa tungkol sa pagkansela ng susunod kong flight mula Changi papuntang Munich, at inilipat ako sa susunod na available na flight ng Singapore Airlines.
Huwag maglakbay nang walang travel medical insurance. Alamin ang mahahalagang bagay sa pumili ng tamang travel insurance.
Ang Aberya
Dahil kanselado ang flight ko papuntang Munich, nirebook ako ng Lufthansa sa Singapore Airlines flight SQ 322 papuntang London. Pero pagdating ko sa Singapore, naantala ako nang husto dahil wala akong mobile boarding pass kaya hindi ko naasikaso ang connecting flight.
Ang missed connection ko ay dahil sa mga sumusunod:
- Hindi ako makapag-online check-in gamit ang Lufthansa app o website, na nagdulot ng delay at naging dahilan ng missed connection.
- Nagtagal ang pila sa Lufthansa transfer desk sa Changi Airport—mahigit isang oras bago ako nakakuha ng boarding pass.
Dumating ang flight ko mula Maynila sa Terminal 4 ng Changi Airport bandang 22:13, kaya dali-dali akong naglakad papunta sa Transfer F, kung saan matatagpuan ang Lufthansa Service Desk sa Terminal 2. Kailangan ko nang makakuha ng boarding pass dahil hindi ako makakuha ng mobile pass para sa bagong flight ng Singapore Airlines. Lumipad ang flight SQ322 papuntang London ng 23:45, kaya napilitan akong magmadali.
Pero mas complicated pa ang nangyari sa transfer desk: napakahaba ng pila ng mga stranded na pasahero, kaya hindi ako nakasakay sa alternate flight na na-book ng Lufthansa.
Mga Dahilan ng Pagkansela
Sa assistance desks ng Lufthansa, binigyan ang mga apektadong pasahero, kabilang ako, ng printed na tala tungkol sa dahilan ng pagkansela: freezing rain sa Munich. Agad silang nag-ayos ng libreng akomodasyon sa Grand Park City Hotel at sinigurong sagutin nila ang taxi fare basta ipakita ang resibo sa driver. Dahil gabi na, bumili ako ng takeout na hapunan bago sumakay sa taxi papuntang hotel. Inalagaan ko ang resibo para sa posibleng kompensasyon mula sa airline.
Hindi narebook ng service agent ang susunod kong flight papuntang Munich. Sinabihan lang akong tawagan ang Lufthansa Ticketing and Reservation office. Sa transfer desk, kasama ang maraming stranded passengers na sabay-sabay tumatawag, sobrang hirap makadial dahil busy ang linya. Dahil pagod na ako, lumabas muna ako ng airport at tumawag mula sa hotel. Pagkatapos ng mahigit kalahating oras, narebook ako sa flight na may parehong iskedyul ng nakanselang flight noong nakaraang araw.
Isang Hindi Inaasahang Pakikipagsapalaran
Nang maabot ko ang pansamantalang tuluyan, hindi ko maiwasang ma-excite sa hindi inaasahang pangyayari. Sa halip na malungkot sa delay, sinulit ko itong pagkakataon para tuklasin ang isang bagong lungsod kahit sandali lang. Hawak ang mapa at puno ng lakas ng loob, lumabas ako ng hotel upang tuklasin ang ganda ng Singapore kinabukasan bago ang gabi kong flight.
Naglakad-lakad ako sa mga kalye, nilalasap ang makulay na enerhiya at kakaibang alindog ng lungsod. Sa loob lamang ng ilang oras, nagkaroon ako ng pagkakataong makita ang masiglang mga pamilihan sa kalye. Isang swerte at hindi inaasahang karanasan na hindi ko mararanasan kung hindi dahil sa kanselasyon ng flight.
Pagpapatuloy ng Paglalakbay
Pagsapit ng gabi, bandang alas-8, sinundo kami ng shuttle bus mula hotel papuntang airport, kasama ang iba pang mga pasaherong naapektuhan ng pagkansela. Kailangan naming maghintay muli sa pila sa Singapore Airlines transfer desk upang makuha ang printed boarding pass. Dito rin sinigurong maipapasa ang checked luggage sa tamang flight. Dahil may oras pa bago maglayag ang flight papuntang Munich, nagkaroon ako ng pagkakataong bisitahin ang SATS Premier Lounge (Terminal 2).
Habang sumasakay ako muli sa eroplano, naisip ko ang mga hindi inaasahang pangyayari na nagdala sa akin sa sandaling iyon. Bagamat naging aberya ang delay, nabigyan ako nito ng pagkakataong tanggapin ang spontaneity at sulitin ang bawat sandali, na naging isang di-malilimutang pakikipagsapalaran ang buong karanasan.
Mga Karanasan sa Loob ng Eroplano
Ang Eroplano
Gumamit ang Lufthansa ng A350-900 aircraft para sa mga flight ko mula Munich papuntang Singapore at pabalik. May kabuuang seating configuration ito na 3+3+3 sa economy class. Dahil night flight ito, pinaalalahanan ng crew ang mga upo sa tabi ng bintana na ibaba ang blinds para iwasan ang pagpasok ng sikat ng araw, upang mas madali silang makatulog at makatulong ito sa pag-iwas sa jet lag.
Mga Serbisyo sa Loob ng Eroplano
Sa simula ng flight, may digital safety demo na ipinalabas sa wikang German at English. Pagkatapos, nagsimula ang crew na mamahagi ng boteng tubig at crackers. Unang na-serve ang mga pasaherong may espesyal na diyeta, kasali na ako. Dahil lactose intolerant ako, na-serve ako ng pumpkin coconut curry na may kanin, green salad na may dressing, puting tinapay na may mantikilya, at chocolate mousse bilang panghimagas.
Para sa inumin, may tatlong uri ng juice—tomato, mansanas, at orange—bukod pa sa mga soft drinks, kape, at tsaa.
Flight Information System
May flight information system ang eroplano na may malawak na koleksyon ng pelikula, musika, mga live na camera mula sa eroplano, at syempre, makikita rin ang progreso ng flight sa flight information menu. Mayroon ding round plug para sa headphones at USB port para mag-charge ng mga device. Nagbigay ang Lufthansa ng disposable earphones para sa lahat.
Minsan nakakadismaya na hindi ako napaghandaan na kailangang i-install muna ang Lufthansa entertainment app sa mobile device bago lumipad para ma-activate ang device pairing sa board entertainment system. Dahil dito, hindi ako nakonekta sa internet habang nasa flight.
Kompensasyon
Pagsapit ko sa Finland, nag-file ako ng compensation claim sa website ng Lufthansa. Nagulat ako nang makakatanggap ng sagot mula sa kanila ilang araw lamang pagkatapos ng pag-submit:
Rating
Sa kabuuan, nararapat bigyan ng 3-star rating ang Lufthansa, lalo na kung isasaalang-alang ang mga nangyari bago at habang lumilipad ako.
Bottom Line
Sa kabila ng mga aberya, may pag-asa pa rin. Inalagaan agad ako ng Lufthansa sa pamamagitan ng libreng pananatili sa Grand Park City Hall Hotel sa Singapore dahil sa nakanselang flight connection. Inayos din nila ang transportasyon papuntang at pabalik sa airport para masigurong komportable kami habang may delay. Ngunit may puwang pa para sa pagpapabuti ang proseso ng rebooking ng nakanselang flights, papunta man o palabas ng bansa.
Nakakadismaya na hindi nila sinagot ang mga gastos ko sa tawag na may kaugnayan sa rebooking ng inbound flight. Gayunpaman, hindi palaging magiging maayos ang paglalakbay. Madalas, ang mga hindi inaasahang aberya ang nagiging daan upang magkaroon tayo ng mga pinakamatatandaan nating karanasan. Ang flight ko mula Singapore papuntang Munich ay naantala dahil sa freezing rain, pero nagdulot ito ng mga bagong tuklas at masasayang sandali. Kaya sa susunod na maantala ang iyong mga plano sa paglalakbay, tanggapin ang pakikipagsapalaran at sulitin ang pagkakataong mas matuklasan ang paligid mo. Sa huli, kasing halaga ng destinasyon ang mismong paglalakbay.
Ang artikulong ito ay unang inilathala sa sa English at kalaunan ay isinalin sa Ingles gamit ang tulong ng AI.
Add Comment
Comments