Pagsusuri sa Brussels Airlines: Isang Hindi Mapagkakatiwalaang Airline?
Ang nilalaman sa pahinang ito ay naglalaman ng mga affiliate na link. Ang pag-click sa mga link na ito ay hindi ka magkakaroon ng dagdag na gastos, ngunit maaari kaming kumita ng maliit na komisyon mula sa mga pagbili.
Lumipad kami mula Copenhagen papuntang Brussels gamit ang Brussels Airlines. Medyo kakaiba ang airline, pero inaakala naming may magandang reputasyon ito. Ngunit hindi ito ang nangyari, alamin kung paano kami nadismaya sa airline na ito sa Belgium.
Nilalaman ng artikulo
Brussels Airlines: Ang Airline mula sa EU
Brussels ang de-facto na kabisera ng European Union at isang masiglang lungsod na puno ng mga magiliw na tao. Dahil dito, mataas ang inaasahan sa Brussels Airlines, ngunit sa kabila nito, nadismaya kami. Mahalaga ring tandaan na ang eroplano mismo ay walang direktang ugnayan sa EU; ang tanging koneksyon ay ang pinanggalingan nito mula sa Brussels.
Ang Brussels Airlines ang pangunahing airline ng Belgium, na pumalit sa dating pambansang airline na Sabena na nagsara noong 2001. Nangyari ito nang magsanib-puwersa ang mga pribadong mamumuhunan at gobyerno upang itatag ang bagong airline na kinakailangan ng bansa. Itinatag ang Brussels Airlines noong 2006 at nagsimula ang operasyon nito isang taon pagkatapos.
Isa itong medium-sized na airline na pangunahing lumilipad sa Europa gamit ang short-haul fleet nito. Ilan lamang ang mga long-haul destinations nito.
Network ng Ruta
Ang Brussels Airport ang hub ng Brussels Airlines. Mayroong halos 90 destinasyon ang airline, karamihan ay nasa Europa. May ilan ding ruta papuntang Estados Unidos. Sapagkat tatlo lamang ang wide-body aircraft ng Brussels Airlines, limitado ang long-haul routes. Ngunit mahusay ang code-share network nito kasama ang mga kilalang malalaking airline.
Bilang kasapi ng Star Alliance, ang pinakamalaking airline alliance sa buong mundo, nagiging competitive ang Brussels Airlines sa global market kahit medium-sized lamang ito.
Loyalty Programs ng Brussels Airlines
Dalawa ang loyalty program ng Brussels Airlines. Maaaring mag-ipon ng puntos sa Miles&More, isang airline mile program na pinangangasiwaan ng parent company na Lufthansa. Isa pang opsyon ang Brussels Airlines' LOOP program, na may ibang sistema kumpara sa tradisyunal na bonus programs ng ibang airline.
Dahil nag-book kami gamit ang low-fare ticket, hindi kami kwalipikado sa Miles&More points. Hindi rin namin gaanong nagamit ang LOOP program dahil bihira ang aming paglipad kasama ang Brussels Airlines, kaya’t hindi namin masyadong na-analisa ang mga benepisyo ng mga programang ito.
Ang Aming Flight sa Brussels Airlines
Noong Abril 2018, lumipad kami mula Copenhagen papuntang Brussels. Dahil walang direktang flight ng Brussels Airlines mula Helsinki papuntang Brussels, nauna kaming sumakay ng Norwegian mula Helsinki papuntang Copenhagen, saka nagpatuloy papuntang Brussels gamit ang Brussels Airlines. Ito ang pinakamagandang opsyon para sa amin dahil ayaw naming magbayad ng sobra para sa Finnair diretso, at nais naming subukan ang isang airline na bago sa amin.
Nirebyu namin ang Brussels Airlines sa flight mula Copenhagen papuntang Brussels. Basahin kung bakit kami nadismaya bago pa man lumipad.
Sa kasamaang-palad, hindi naging maayos ang lahat. Naputol ng Brussels Airlines ang aming mga plano at hindi masyadong nakipagtulungan sa amin upang maayos ito.
Pag-book ng Flight
Tulad ng dati, ikinumpara namin ang mga presyo gamit ang Skyscanner. Nag-decide kaming mag-book ng dalawang hiwalay na flight: mula Helsinki papuntang Copenhagen gamit ang Norwegian, at mula Copenhagen papuntang Brussels gamit ang Brussels Airlines. Inakala naming sapat ang oras para sa connecting flight dahil daladala lang namin ang carry-on luggage. May pribadong travel insurance din kami bilang proteksyon sakaling magkaroon ng missed connection.
Tip: Laging magdala ng travel insurance kapag naglalakbay para maiwasan ang hindi inaasahang gastusin.
Maayos naman ang proseso ng pag-book. Dinala kami ng Skyscanner sa opisyal na website ng airline kung saan namin tinapos ang booking.
Kanselasyon ng Flight at Mga Epekto Nito
Nagsimula ang problema ilang linggo matapos ang booking ngunit bago pa ang petsa ng biyahe. Bigla kaming sinabihan ng Brussels Airlines na kinansela nila ang aming flight at kailangan naming lumipad mula Copenhagen papuntang Brussels nang 4 na oras mas maaga kaysa sa orihinal na iskedyul. Ito ang unang beses na nakaranas kami ng ganitong sitwasyon kung saan kinansela ang flight at inaasahang sumunod kami sa mas maagang oras.
Kinausap namin ang Brussels Airlines at sinabi nila na hindi kami maaaring lumipad nang mas maaga; tanging opsyon lang ang sumunod sa mas huling flight. Sa huli, inalok pa nilang lumipad na lang kinabukasan, pero kailangan naming bayaran ang aming hotel sa Copenhagen. Hindi magiliw ang customer service at walang nagawang tulong.
Sa huli, nirebook namin ang outgoing flight namin sa Norwegian papuntang Copenhagen para makasakay ng mas maagang flight ng Brussels Airlines. Lahat ng dagdag gastusin ay kami ang nagbayad. Hindi tinanggap ng airline ang responsibilidad. Ayon sa aming pakikipag-ugnayan sa European Consumer Centre, mali ang ginawa ng Brussels Airlines. Habang tinatangka naming ayusin ang problema, lalo pa nilang pinahirap ang pakikipag-ugnayan.
Check-in Procedure
Nang dumating ang araw ng paglipad, nag-check-in kami online nang walang aberya. Lumipad kami papuntang Copenhagen gamit ang Norwegian at diretso nang pumunta sa gate sa Copenhagen Airport dahil carry-on luggage lang ang dala namin. Hindi kasama sa pinakamurang economy ticket ng Brussels Airlines ang checked luggage para sa short-haul flights. Libre naman ang pagpili ng upuan sa online check-in.
Sasakyang Panghimpapawid
Ginamit sa aming flight ang Airbus A320. Medyo na-delay ang pag-alis mula Copenhagen ngunit hindi ito naging malaking problema. Malinis ang eroplano at maayos ang kondisyon. Hindi namin inasahan ang dagdag na amenities kaya natuwa kami sa estado ng kabin.
Pagkain sa Eroplano
Walang libreng pagkain ang Brussels Airlines sa economy class sa short-haul flights. Nakakagulat, nakatanggap kami ng maliit na piraso ng tsokolate bilang dagdag.
Rating namin sa Brussels Airlines
Customer Service at Propesyonalismo
Ito ang unang pagkakataon na nagbigay kami ng isang bituin lang sa customer service. Hindi gustong ayusin ng Brussels Airlines ang mga problema at hindi magiliw ang kanilang mga sagot. Hindi rin nila inako ang responsibilidad.
Kabit ng Eroplano
Malinis at maayos ang kabin. Wala nga lang in-flight entertainment system, pero hindi namin ito inasahan.
Presyo ng Tiket
Napakababa ng presyo ng aming ticket. Ngunit parang hindi na kaya ng Brussels Airlines magbigay ng mahusay na kalidad kapag sobrang baba ang presyo. Mas gusto naming magbayad ng kaunti pang extra para sa mas maayos na customer service.
Ratio ng Presyo at Kalidad
Mura ang presyo, pero mababa ang antas ng responsibilidad ng airline. Katamtaman lang ang price-to-quality ratio. Kumilos ang Brussels Airlines nang parang budget airline.
Pangkalahatang Rating
Maayos naman ang aktwal na biyahe at ayon sa aming inaasahan ang serbisyo habang nasa eroplano. Magiliw ang flight crew. Ngunit hindi ito sapat para palabasin ang magandang rating dahil sa kakulangan ng magandang customer service at responsibilidad. Kaya mababa ang pangkalahatang marka ng Brussels Airlines.
Bottom Line
Babalik ba kami sa Brussels Airlines? Malamang oo. Batay sa aming karanasan, mababa ang antas ng responsibilidad na karaniwang nakikita sa mga low-cost airlines. Ang kakaiba lang, hindi naman ito low-cost airline kundi flag carrier ng Belgium.
Ok naman ang Brussels Airlines bilang pagpipilian, pero huwag masyadong mag-expect at huwag magbayad ng sobra para sa tiket. Posibleng makuha mo ang serbisyong budget kahit mabili ito sa halagang pambayan.
Ang artikulong ito ay unang inilathala sa sa English at kalaunan ay isinalin sa Ingles gamit ang tulong ng AI.
Add Comment
Comments