PROMOTION LINE PLACEHOLDER
SHARE

Kysymyksiä ja vastauksia

Onko Tallink m/s Megastar moderni laiva? 
Kyllä, laiva on moderni. Se on yksi Itämeren uusimmista laivoista.
Mistä maasta Tallink tulee? 
Tallink on virolainen laivayhtiö.
Mitä palveluita laivalla on? 
Laivalla on ravintoloita, pubeja, kahviloita, myymälöitä ja monia muita palveluita.
Onko laivalla hyttejä? 
Kyllä, laivalla on hyttejä, mutta ne ovat harvoin tarpeen, koska matka on niin lyhyt.
Onko muita vaihtoehtoja Tallinnaan matkustamiseen? 
Kyllä, Viking Line ja Eckerö Line tarjoavat erinomaisia palveluita Helsingin ja Tallinnan välillä.
Millainen on asiakaspalvelu m/s Megastarilla? 
Asiakaspalvelun taso vaihtelee m/s Megastarilla. Osa miehistöstä on erittäin ystävällistä, mutta olemme kohdanneet myös päinvastaisen kokemuksen.
Suosittelisimmeko matkustamista m/s Megastarilla? 
Kyllä, suosittelisimme. Mutta muitakin hyviä vaihtoehtoja on. Vertaile lauttoja ja lippujen hintoja.

Kokemuksia Tallink Megastarilla - edullista laatua

Delight Buffet
Delight Buffet lienee Megastarin suosituin ruokapaikka.

Tällä sivulla on kumppanuusmarkkinointia. Kumppaniemme linkkien klikkaaminen ei maksa sinulle mitään, mutta saatamme ansaita tästä pienen palkkion.

Kun kesä oli jo loppupuolella, nousimme Tallinkin m/s Megastarille viiden tunnin risteilylle. Halusimme nauttia herkullisesta ruoasta ja hengittää raikasta meri-ilmaa. Risteily oli täydellinen, kunnes kohtasimme odottamattoman tapahtuman. Lue tarinamme tietääksesi, millainen m/s Megastar oli ja mikä meni pieleen risteilyllämme.

Kesäristeily m/s Megastarilla

Aurinkoisena kesäpäivänä lähdimme risteilylle m/s Megastarille, modernille laivalle, joka purjehtii useita kertoja päivässä Helsingin ja Tallinnan välillä. Laiva on suunniteltu kuljettamaan sekä rahtia että matkustajia pääkaupunkien välillä. Monet matkustajat, kuten me, valitsevat Megastarin nauttiakseen vain risteilystä, sillä laiva tarjoaa laajan valikoiman ruoka- ja ostosmahdollisuuksia. Laivan liikennöijä, Tallink, myy edullisia lippuja 5 tunnin risteilyille, joihin ei sisälly maihinnousua Tallinnassa.

Istumapaikat
Joukolle ihmisiä kulkeminen Viron ja Suomen välillä on arkipäivää. Heille laivalla on rauhallinen ja maksuton istuma-alue, jossa voi vain levätä.

On huomionarvoista, että reitillä liikennöi toinen lähes samanlainen laiva, m/s MyStar. Tutustuimme siihen neljä viikkoa aiemmin. Megastar ja MyStar ovat lähes identtisiä, mutta Megastar on muutaman vuoden sisartaan vanhempi.

Tässä artikkelissa jaamme perustietoja m/s Megastarista, minkä jälkeen kerromme kokemuksiamme niin laivasta kuin matkasta. Voisimme helposti antaa itse laivalle 5 tähden arvion, mutta samaa emme voi sanoa asiakaspalvelusta. Jatka lukemista tietääksesi, mikä risteilyllämme meni pieleen.

Sea Pubin tuolit
Risteilymatkustajat voivat rentoutua Sea Pubissa ja useissa muissa laivan baareissa.

Laiva: m/s Megastar

M/s Megastar on rakennettu Meyerin Turun telakalla. Sen rakentaminen alkoi elokuussa 2015 ja laiva luovutettiin Tallinkille tammikuussa 2017. Siitä lähtien Megastar on purjehtinut Helsingin ja Tallinnan välillä.

Laivan maksimikapasiteetti on 2 800 matkustajaa ja se voi kuljettaa 150 autoa sekä 250 rekkaa. Helsingistä on kolme lähtöä päivässä ja matka kestää vain 2 tuntia suuntaansa. Yhdessä MyStarin kanssa Megastar on nopein yhteys Helsingistä Tallinnaan meriteitse.

M/s Megastar on rakennettu Suomessa.

Palvelut laivalla

Megastar tarjoaa runsaasti rahtitilaa, mutta sen lisäksi laivalla on monia hyvälaatuisia palveluita reitti- ja risteilymatkustajille. Esittelemme lyhyesti laivat palvelut ja muut mukavuudet.

Puutarhabaari
Laivan peräosassa on puutarhabaari, jossa voi nauttia juomaa meri-ilmaa hengittäen.

Ravintolat

Megastar tarjoaa monipuolisen valikoiman ruokailuvaihtoehtoja erilaisiin makuihin ja budjetteihin. Yksi suosituista valinnoista on Delight Buffet, jossa matkustajat voivat nauttia noutapöytäaterian, joka koostuu alkupaloista, pääruoista, jälkiruoista, virvoitusjuomista ja kuumista juomista. Perusalkoholijuomat sisältyvät hintaan, mikä tekee buffetista erinomaisen vaihtoehdon niille, jotka haluavat nauttia alkoholijuomia aterian yhteydessä.

Delight Buffetin salaattipöytä
Delight Buffetin salaattipöytä ei sisällä pelkästään salaatteja vaan myös muita herkullisia kylmiä tuotteita.
Lämpimät ruoat
Alkupalan jälkeen matkustajat voivat nauttia lämpimistä ruoista. Ruokavaihtoehtoja on muutamia.

Delight Buffet sopii myös perheille, sillä tarjolla on useita ruokia, joista lapset tyypillisesti pitävät.

Jälkiruoka
Monet lapset ja aikuiset rakastavat buffetin tuoreita ja makeita jälkiruokia.

Buffet toimii itsepalveluperiaatteella, jossa ruokailijat noutavat itse ruokansa ja juomansa. Lisäksi vierailla on mahdollisuus tilata erikoistuotteita, kuten samppanjaa lisämaksusta suoraan henkilökunnalta.

Juomat Delight Buffetissa
Kylmät ja kuumat juomat, mehut, virvoitusjuomat, viini ja olut sisältyvät buffetin hintaan.
Juomahanoja
Asiakkaat ottavat juomansa itse.

Ravintola saattaa tilapäisesti ruuhkautua, mutta Delight Buffet onnistuu pitämään jonot suhteellisen lyhyinä hyvin suunnitellun asettelun ansiosta.

Delight Buffetin ruokailualue
Delight Buffetin ruokailualue huokuu yksinkertaista mutta kutsuvaa tunnelmaa tyylikkään minimalistisella sisustuksellaan. Vaikka suunnittelu on hillittyä, luo se erittäin rentouttavan ja mukavan ilmapiirin.

Buffetimme maksoi 29 euroa henkilöltä.

Romanttisempaa tunnelmaa kaipaavien matkustajajienn kannattaa suunnata laivan à la carte -ravintolaan, The Chef's Kitcheniin Delight Buffetin vieressä. Vaikka tämä vaihtoehto saattaa tulla hieman kalliimmaksi, tarjoaa se rauhallisen ja intiimin ruokailukokemuksen. Ravintola on täydellinen pareille, jotka matkustavat pimeään aikaan ja etsivät tunnelmallista illallispaikkaa.

Fast Lane -sisäänkäynti
Fast Lane on laivan edullinen pikaruokaravintola.

Niille, jotka etsivät edullisempia vaihtoehtoja, laivalla toimii Burger King - ja Fast Lane -ravintolat. Fast Lane tarjoaa yksinkertaista hieman pikaruokatasoa parempaa lämmintä ruokaa itsepalveluna, mikä tekee siitä helpon valinnan matkustajille, jotka eivät ole liian nälkäisiä ja haluavat säästää aikaa ja rahaa.

Fast Lane -ruokailualue
Fast Lanella on rauhallinen ja tilava ruokailualue.
Burger King
Burger King on ehkä edullisin ruokailuvaihtoehto Megastarilla.

Coffee & Go

Megastar ei tarjoa vain ravintoloita vaan myös kahviloita. Coffee & Go on tilava aulatyyppisen kahvila, jossa matkustajat voivat rentoutua ja nauttia merinäköalasta. Kahvila ei tarjoa ainoastaan laajaa valikoimaa juomia kuten olutta ja viiniä vaan kahvilan yhteydessä on pieni aulakauppa ja infopiste. Coffee & Go onkin laivan keskus. Joskus siellä saattaa olla elävääkin musiikkia.

Coffee
Coffee & Go on lounge, aula ja kahvila.
Työpöydät
Coffee & Go Loungessa on muutama työpöytä, joissa on sähköpistokkeita.

Baarit

Ravintoloiden ja aulatyyppisen kahvilan lisäksi Megastar voi ylpeillä kolmella baarillaan. Puutarhabaari, joka sijaitsee laivan perällä, tarjoaa ainutlaatuisen kokemuksen ulkoalueellaan. Baari mahdollistaa juomien nauttimisen samalla raikasta meri-ilmaa hengittäen. Sea Pub tarjoaa elävän ja vilkkaan ilmapiirin, joka on erinomainen sosiaaliseen kanssakäymiseen ja juomien nauttimiseen ystävien kanssa. Lopuksi, Victory Bar tarjoaa hienostuneemman ympäristön, joka on ihanteellinen niille, jotka etsivät jalostunutta ja eleganttia ympäristöä.

Sisäänkäynti Puutarhabaariin
Sea Pubista on sisäänkäynti Puutarhabaariin, joka sijaitsee laivan ulkotiloissa.
Victory Bar
Victory Bar on upea anniskeluravintola, joka sopii niille, jotka arvostavat jalostunutta ilmapiiriä ja ihania kokemuksia.

Koska laiva on tarkoitettu myös perheille, lapset ovat tervetulleita vanhempiensa mukana baareihin. On selvää, että lapsille tarjoillaan vain alkoholittomia juomia.

Sea Pub
Sea Pub sijaitsee Victory Barin vieressä ja se tarjoaa laajan valikoiman juomia.
Victory Barin istuma-alue
Victory Barin istuimen ovat mukavia pitkäänkin oleskeluun.

Baarit ja ravintolat ovat suuressa roolissa Tallinnan lautoilla.

Superstore

Megastarilla, kuten kaikilla Suomen matkustajalaivoilla, on iso kauppa, jota Megastarilla kutsutaan Superstoreksi. Tämä vähittäismyymälä tarjoaa matkustajille laajan valikoiman tuotteita varmistaen että erilaiset tarpeet täytetään. Herkullisista makeisista ja hienoista viineistä monipuoliseen valikoimaan savukkeita, matkamuistoja, vaatteita ja alkoholijuomia, Superstoressa on jotakin jokaiselle.

Viinit Superstoressa
Superstoressa on suuri kokoelma edullisesti hinnoiteltuja viinejä.
Vaatteet Superstoressa
Superstore ei myy vain makeisia ja viinejä, vaan sieltä voi ostaa myös vaatteita.

Superstoren lisäksi laivassa on pienempiä myymälöitä aulassa ja Comfort Loungessa, joka on maksullinen alue.

Kauppa Comfort Loungessa
Comfort Lounge tarjoaa pienen kaupan, josta voi ostaa viiniä, makeisia ja muita tuotteita.

Muut palvelut

Laiva tarjoaa joukon muita palveluita vastatakseen matkustajien vaativiinkin tarpeisiin. Niille, jotka etsivät yksityistä ja mukavaa tilaa matkan aikana, laiva tarjoaa hyttejä. Hytin varaaminen lyhyelle matkalle on yleensä tarpeetonta, mutta mukava lisä.

Niille, jotka etsivät hiljaisempaa ja rauhallisempaa ympäristöä, laiva tarjoaa istumaloungen, joka on omistettu vain rentoutumiseen. Matkustajat voivat istua mukavilla istuimilla ja katsoa merimaisemia. Todennäköisesti työmatkalaiset arvostavat istumaloungen yksinkertaisuutta.

Istumalounge
Työmatkalaiset Suomen ja Viron välillä arvostavat rauhallista istuma-aluetta.

Nopeimpana meriyhteytenä pääkaupunkien välillä laivalla ei useinkaan ole elävää viihdettä.

Teini-ikäiset ja nuoret matkustajat eivät ole jääneet palveluita suunnitellessa huomiotta. Megastarilla on pelihuone, joka on tehty erityisesti nuorisoa silmällä pitäen.

Megastarilla on kaksi maksullista loungea: Comfort Lounge ja Business Lounge. Nämä lounget tarjoavat rauhallisen ja tyylikkään ympäristön, joka sopii työntekoon, rentoutumiseen tai yksinkertaisesti hiljaisuudesta nauttimiseen. Comfort Lounge on edullisempi tarjoten vähemmän lisämaksuttomia palveluita. Business Lounge on Megastarin paras matkustusluokka.

Comfort Lounge
Comfort Lounge on maksullinen alue ilmaisine välipaloineen.
Kylmät välipalat
Comfort Loungessa vierailijat voivat nauttia kylmistä välipaloista ja alkoholittomista juomista.

Business Lounge on kalliimpi eksklusiivinen alue, jossa hintaan sisältyy enemmän palveluita.

Business Loungen yleiskuva
Business Lounge on samankaltainen tila kuin Comfort Lounge, mutta ilmapiiri on hienostuneempi.
Ruokabuffet Business Loungessa
Business Loungen palveluihin kuuluu ilmainen lämmin ruokabuffet.
  • Comfort Lounge: 29 euroa
  • Business Lounge: 69 euroa

Megastar-kokemuksemme

Risteilykokemuksemme Megastarilla alkoi positiivisesti, sillä nälkäisinä suuntasimme heti Delight Buffetiin ennakkovaratulle lounaalle. Vaikka ravintola oli hieman täynnä, olimme iloisia löytäessämme runsaan valikoiman herkullista ruokaa kauniilla merinäköalalla. Suosittelemme lämpimästi tämän buffetravintolan kokeilemista.

Salaatti
Varaa riittävästi aikaa Delight-buffetissa ruokailuun, jotta ehdit nauttia alkupaloista, lämpimistä aterioista ja jälkiruoista.

Kokemuksemme kääntyi kuitenkin ikäväksi, kun ravintolan emäntä lähestyi meitä väittäen, että emme olleet maksaneet ateriastamme ja pyytäen meitä poistumaan. Olimme syytöksestä hämmentyneitä ja kerroimme välittömästi, että olimme maksaneet. Vakuutuksestamme huolimatta emäntä pysyi epäilevänä ja pyysi nähdä lippumme. Kun hän lopulta tarkisti tilanteen tietokoneelta, hän tajusi virheensä.

Tämä oli epämieluisa tapahtuma, joka tuntui kohtaukselta halvasta komediasta. Yli sadan ruokailijan joukosta juuri meidät valittiin ja syytettiin väärin perustein. Emännän käytös oli töykeää ja aiheetonta. Tyytymättömänä tilanteeseen pyysimme keskustella hänen esihenkilönsä kanssa.

Helpotukseksemme esihenkilö oli ymmärtäväinen ja ystävällinen. Hän selitti, että tällaiset tarkastukset ovat normaali käytäntö Tallinkin laivoilla, sillä he kohtaavat usein ongelmia asiakkaidensa kanssa. Meille kerrottiin, että monet yrittävät syödä maksamatta. Vaikka olimme tästä kovin yllättyneitä, esimies vakuutti, että ilmiö on yleinen.

Kokemus buffet-emännän kanssa jätti kitkerän maun, mutta esihenkilön ammattitaito ja ystävällisyys auttoivat lieventämään tyytymättömyyttämme.

Tallinkin vastaus

Risteilyn jälkeen otimme välittömästi yhteyttä Tallinkin asiakaspalveluun antaaksemme palautetta huonosta asiakaspalvelukokemuksesta. Jouduimme odottamaan yli kaksi viikkoa vastausta. Vastauksessaan Tallink myönsi palvelun ala-arvoisuuden mutta perusteli sitä sillä, että henkilökunta on koulutettu tekemään "satunnaisia" tarkastuksia. He myönsivät, että töykeä lähestymistapa oli virhe, mutta pitivät kiinni siitä, että kaikki muu meni niin kuin pitikin. Korvauksena tästä valitettavasta tapauksesta he tarjosivat meille pientä alennusta seuraavasta risteilystämme Tallinkilla. He eivät kuitenkaan selittäneet, miksi vain meidät tarkastettiin.

Tallink: Satunnaisesta tarkastuksesta huolimatta palvelun tulisi aina olla ystävällistä ja ammattimaista, mikä ei tässä tapauksessa toteutunut, ja pyydämme anteeksi tapahtunutta ja saamaanne epäystävällistä palvelua.

On tärkeää huomata, ettemme syytä emäntää tapahtuneesta. Uskomme, että hän vain noudatti saamiaan ohjeita. Vaikuttaa siltä, että Tallink ei ehkä tarjoa henkilökunnalleen asianmukaista koulutusta, miten asiakkaita tulisi lähestyä tällaisessa tilanteessa. Lisäksi Tallinkin vastaus osoittaa, että heidän toimintansa on linjassa heidän politiikkansa kanssa. Mielestämme laivayhtiön johdon tulisi pyrkiä varmistamaan, että työntekijöille tarjotaan riittävää koulutusta erityisesti laadukkaan ja ystävällisen asiakaspalvelun tarjoamiseen.

Muita kokemuksia laivalla

Huolimatta huonosta asiakaspalvelukokemuksesta onnistuimme nauttimaan matkan muista osa-alueista kuten shoppailusta, kahvista, juomista ja ulkokannella vietetystä ajasta.

Ikkunat Business Loungessa
Suuret ikkunat Business Loungessa tarjoavat hyvän näkymän merelle.
Starbucks-kone
M/s Megastarilla on myös itsepalvelu-Starbucks.

Kysymyksiä ja vastauksia

Onko Tallink m/s Megastar moderni laiva? 
Kyllä, laiva on moderni. Se on yksi Itämeren uusimmista laivoista.
Mistä maasta Tallink tulee? 
Tallink on virolainen laivayhtiö.
Mitä palveluita laivalla on? 
Laivalla on ravintoloita, pubeja, kahviloita, myymälöitä ja monia muita palveluita.
Onko laivalla hyttejä? 
Kyllä, laivalla on hyttejä, mutta ne ovat harvoin tarpeen, koska matka on niin lyhyt.
Onko muita vaihtoehtoja Tallinnaan matkustamiseen? 
Kyllä, Viking Line ja Eckerö Line tarjoavat erinomaisia palveluita Helsingin ja Tallinnan välillä.
Millainen on asiakaspalvelu m/s Megastarilla? 
Asiakaspalvelun taso vaihtelee m/s Megastarilla. Osa miehistöstä on erittäin ystävällistä, mutta olemme kohdanneet myös päinvastaisen kokemuksen.
Suosittelisimmeko matkustamista m/s Megastarilla? 
Kyllä, suosittelisimme. Mutta muitakin hyviä vaihtoehtoja on. Vertaile lauttoja ja lippujen hintoja.

Loppusanat

Kokonaiskokemuksemme m/s Megastarilla oli sekoitus hyviä ja huonoja hetkiä. Vaikka itse laiva tarjosi mukavan ja nautinnollisen matkan, kohtaamamme huono asiakaspalvelu buffetravintolassa jätti negatiivisen vaikutelman. Delight Buffetin tapaus, jossa meidät oletettiin maksamattomiksi asiakkaiksi ja henkilökunta lähestyi meitä epäystävällisesti, oli valitettava ja himmensi alkuperäistä innostustamme.

On kuitenkin tärkeää korostaa, että esihenkilön nopea puuttuminen asiaan ja hänen ammattimaisuutensa auttoivat lieventämään tyytymättömyyttämme. Tämä osoittaa, että Tallink tunnistaa asiakaspalautteen ja palvelunsa parantamisen tärkeyden, mutta parannettavaa vielä löytyy.

Arvostamme Tallink Siljan tarjoamaa pientä alennusta korvauksena, mutta heidän pitäisi mennä hieman pidemmälle ja keskittyä konkreettisiin parannuksiin asiakaspalvelussaan. Toivomme, että palautteemme katalysoi muutosta.

Tallinkin kilpailijat Viking Line ja Eckerö Line tunnetaan ystävällisistä ja huomaavaisista miehistön jäsenistä. Tallinkilla sen sijaam on uusimmat ja parhaat laivat. Parantamalla asiakaspalvelua Tallink voisi helposti tulla Suomen parhaaksi laivayhtiöksi.

Onko sinulla ollut hyviä tai huonoja kokemuksia Tallinkin laivoilla? Jaa tarinasi alla.

Avainsanat: , ,
Kohde: Suomi, Viro

Näin varaat laivalippuja

Laivaliput Ruotsin ja Viron risteilyille on hyvä varata suoraan laivayhtiöiltä. Matkatoimistot kuten Matkapojat tai Ikaalisten matkatoimisto saattavat myydä samoja matkoja hieman edullisemmin. Matkatoimistot ovat kätevin varauspaikka, kun risteilyyn sisältyy kuljetuksia Suomessa.

Laivamatkoja ulkomailla voi etsiä kätevästi Ferryscanner-palvelulla. Tämä vertailutyökalu sopii erinomaisesti reittimatkojen varaamiseen tunnetuimpien satamien välillä.

Luksusristeilyjä suosittelemme etsimään Seascannerilla. Koska nämä risteilyt ovat hinnakkaita, niiden varaaminen on turvallisinta suoraan laivayhtiöstä.

Kirjoita kommentti

1000
Raahaa kuvat tähän (max 3)

Kommentit

Avatar

Olipa ikävä kokemus tuo Delight-buffet, erityisesti töykeä tapa. Itselleni ei nyt välttämättä mitään vastaavaa kyllä tule mieleen. No, hyvä ettei episodi pilannut koko matkaa.

Avatar

Kiitos artikkelin lukemisesta.

Joo, oli kyllä ikävänpuoleinen kokemus. Tämän jälkeen onneksi kaikki on sujunut lähes täydellisesti Tallinkin laivoilla. :)