Kokemuksia Tallink Megastarilla - edullista laatua

• Ceasar Cotting
• 3. helmikuuta 2024 - 12 min lukemista
• Lue englanniksi

Tällä sivulla on kumppanuusmarkkinointia. Kumppaniemme linkkien klikkaaminen ei maksa sinulle mitään, mutta saatamme ansaita tästä pienen palkkion.

Kun kesä oli jo loppupuolella, nousimme Tallinkin m/s Megastarille viiden tunnin risteilylle. Halusimme nauttia herkullisesta ruoasta ja hengittää raikasta meri-ilmaa. Risteily oli täydellinen, kunnes kohtasimme odottamattoman tapahtuman. Lue tarinamme tietääksesi, millainen m/s Megastar oli ja mikä meni pieleen risteilyllämme.

Kesäristeily m/s Megastarilla

Aurinkoisena kesäpäivänä lähdimme risteilylle m/s Megastarille, modernille laivalle, joka purjehtii useita kertoja päivässä Helsingin ja Tallinnan välillä. Laiva on suunniteltu kuljettamaan sekä rahtia että matkustajia pääkaupunkien välillä. Monet matkustajat, kuten me, valitsevat Megastarin nauttiakseen vain risteilystä, sillä laiva tarjoaa laajan valikoiman ruoka- ja ostosmahdollisuuksia. Laivan liikennöijä, Tallink, myy edullisia lippuja 5 tunnin risteilyille, joihin ei sisälly maihinnousua Tallinnassa.

On huomionarvoista, että reitillä liikennöi toinen lähes samanlainen laiva, m/s MyStar. Tutustuimme siihen neljä viikkoa aiemmin. Megastar ja MyStar ovat lähes identtisiä, mutta Megastar on muutaman vuoden sisartaan vanhempi.

Tässä artikkelissa jaamme perustietoja m/s Megastarista, minkä jälkeen kerromme kokemuksiamme niin laivasta kuin matkasta. Voisimme helposti antaa itse laivalle 5 tähden arvion, mutta samaa emme voi sanoa asiakaspalvelusta. Jatka lukemista tietääksesi, mikä risteilyllämme meni pieleen.

Laiva: m/s Megastar

M/s Megastar on rakennettu Meyerin Turun telakalla. Sen rakentaminen alkoi elokuussa 2015 ja laiva luovutettiin Tallinkille tammikuussa 2017. Siitä lähtien Megastar on purjehtinut Helsingin ja Tallinnan välillä.

Laivan maksimikapasiteetti on 2 800 matkustajaa ja se voi kuljettaa 150 autoa sekä 250 rekkaa. Helsingistä on kolme lähtöä päivässä ja matka kestää vain 2 tuntia suuntaansa. Yhdessä MyStarin kanssa Megastar on nopein yhteys Helsingistä Tallinnaan meriteitse.

M/s Megastar on rakennettu Suomessa.

Palvelut laivalla

Megastar tarjoaa runsaasti rahtitilaa, mutta sen lisäksi laivalla on monia hyvälaatuisia palveluita reitti- ja risteilymatkustajille. Esittelemme lyhyesti laivat palvelut ja muut mukavuudet.

Ravintolat

Megastar tarjoaa monipuolisen valikoiman ruokailuvaihtoehtoja erilaisiin makuihin ja budjetteihin. Yksi suosituista valinnoista on Delight Buffet, jossa matkustajat voivat nauttia noutapöytäaterian, joka koostuu alkupaloista, pääruoista, jälkiruoista, virvoitusjuomista ja kuumista juomista. Perusalkoholijuomat sisältyvät hintaan, mikä tekee buffetista erinomaisen vaihtoehdon niille, jotka haluavat nauttia alkoholijuomia aterian yhteydessä.

Delight Buffet sopii myös perheille, sillä tarjolla on useita ruokia, joista lapset tyypillisesti pitävät.

Buffet toimii itsepalveluperiaatteella, jossa ruokailijat noutavat itse ruokansa ja juomansa. Lisäksi vierailla on mahdollisuus tilata erikoistuotteita, kuten samppanjaa lisämaksusta suoraan henkilökunnalta.

Ravintola saattaa tilapäisesti ruuhkautua, mutta Delight Buffet onnistuu pitämään jonot suhteellisen lyhyinä hyvin suunnitellun asettelun ansiosta.

Buffetimme maksoi 29 euroa henkilöltä.

Romanttisempaa tunnelmaa kaipaavien matkustajajienn kannattaa suunnata laivan à la carte -ravintolaan, The Chef's Kitcheniin Delight Buffetin vieressä. Vaikka tämä vaihtoehto saattaa tulla hieman kalliimmaksi, tarjoaa se rauhallisen ja intiimin ruokailukokemuksen. Ravintola on täydellinen pareille, jotka matkustavat pimeään aikaan ja etsivät tunnelmallista illallispaikkaa.

Niille, jotka etsivät edullisempia vaihtoehtoja, laivalla toimii Burger King - ja Fast Lane -ravintolat. Fast Lane tarjoaa yksinkertaista hieman pikaruokatasoa parempaa lämmintä ruokaa itsepalveluna, mikä tekee siitä helpon valinnan matkustajille, jotka eivät ole liian nälkäisiä ja haluavat säästää aikaa ja rahaa.

Coffee & Go

Megastar ei tarjoa vain ravintoloita vaan myös kahviloita. Coffee & Go on tilava aulatyyppisen kahvila, jossa matkustajat voivat rentoutua ja nauttia merinäköalasta. Kahvila ei tarjoa ainoastaan laajaa valikoimaa juomia kuten olutta ja viiniä vaan kahvilan yhteydessä on pieni aulakauppa ja infopiste. Coffee & Go onkin laivan keskus. Joskus siellä saattaa olla elävääkin musiikkia.

Baarit

Ravintoloiden ja aulatyyppisen kahvilan lisäksi Megastar voi ylpeillä kolmella baarillaan. Puutarhabaari, joka sijaitsee laivan perällä, tarjoaa ainutlaatuisen kokemuksen ulkoalueellaan. Baari mahdollistaa juomien nauttimisen samalla raikasta meri-ilmaa hengittäen. Sea Pub tarjoaa elävän ja vilkkaan ilmapiirin, joka on erinomainen sosiaaliseen kanssakäymiseen ja juomien nauttimiseen ystävien kanssa. Lopuksi, Victory Bar tarjoaa hienostuneemman ympäristön, joka on ihanteellinen niille, jotka etsivät jalostunutta ja eleganttia ympäristöä.

Koska laiva on tarkoitettu myös perheille, lapset ovat tervetulleita vanhempiensa mukana baareihin. On selvää, että lapsille tarjoillaan vain alkoholittomia juomia.

Baarit ja ravintolat ovat suuressa roolissa Tallinnan lautoilla.

Superstore

Megastarilla, kuten kaikilla Suomen matkustajalaivoilla, on iso kauppa, jota Megastarilla kutsutaan Superstoreksi. Tämä vähittäismyymälä tarjoaa matkustajille laajan valikoiman tuotteita varmistaen että erilaiset tarpeet täytetään. Herkullisista makeisista ja hienoista viineistä monipuoliseen valikoimaan savukkeita, matkamuistoja, vaatteita ja alkoholijuomia, Superstoressa on jotakin jokaiselle.

Superstoren lisäksi laivassa on pienempiä myymälöitä aulassa ja Comfort Loungessa, joka on maksullinen alue.

Muut palvelut

Laiva tarjoaa joukon muita palveluita vastatakseen matkustajien vaativiinkin tarpeisiin. Niille, jotka etsivät yksityistä ja mukavaa tilaa matkan aikana, laiva tarjoaa hyttejä. Hytin varaaminen lyhyelle matkalle on yleensä tarpeetonta, mutta mukava lisä.

Niille, jotka etsivät hiljaisempaa ja rauhallisempaa ympäristöä, laiva tarjoaa istumaloungen, joka on omistettu vain rentoutumiseen. Matkustajat voivat istua mukavilla istuimilla ja katsoa merimaisemia. Todennäköisesti työmatkalaiset arvostavat istumaloungen yksinkertaisuutta.

Nopeimpana meriyhteytenä pääkaupunkien välillä laivalla ei useinkaan ole elävää viihdettä.

Teini-ikäiset ja nuoret matkustajat eivät ole jääneet palveluita suunnitellessa huomiotta. Megastarilla on pelihuone, joka on tehty erityisesti nuorisoa silmällä pitäen.

Megastarilla on kaksi maksullista loungea: Comfort Lounge ja Business Lounge. Nämä lounget tarjoavat rauhallisen ja tyylikkään ympäristön, joka sopii työntekoon, rentoutumiseen tai yksinkertaisesti hiljaisuudesta nauttimiseen. Comfort Lounge on edullisempi tarjoten vähemmän lisämaksuttomia palveluita. Business Lounge on Megastarin paras matkustusluokka.

Business Lounge on kalliimpi eksklusiivinen alue, jossa hintaan sisältyy enemmän palveluita.

Vieralumme Kalev Spa -kylpylähotellissa Tallinnassa

Megastar-kokemuksemme

Risteilykokemuksemme Megastarilla alkoi positiivisesti, sillä nälkäisinä suuntasimme heti Delight Buffetiin ennakkovaratulle lounaalle. Vaikka ravintola oli hieman täynnä, olimme iloisia löytäessämme runsaan valikoiman herkullista ruokaa kauniilla merinäköalalla. Suosittelemme lämpimästi tämän buffetravintolan kokeilemista.

Kokemuksemme kääntyi kuitenkin ikäväksi, kun ravintolan emäntä lähestyi meitä väittäen, että emme olleet maksaneet ateriastamme ja pyytäen meitä poistumaan. Olimme syytöksestä hämmentyneitä ja kerroimme välittömästi, että olimme maksaneet. Vakuutuksestamme huolimatta emäntä pysyi epäilevänä ja pyysi nähdä lippumme. Kun hän lopulta tarkisti tilanteen tietokoneelta, hän tajusi virheensä.

Tämä oli epämieluisa tapahtuma, joka tuntui kohtaukselta halvasta komediasta. Yli sadan ruokailijan joukosta juuri meidät valittiin ja syytettiin väärin perustein. Emännän käytös oli töykeää ja aiheetonta. Tyytymättömänä tilanteeseen pyysimme keskustella hänen esihenkilönsä kanssa.

Helpotukseksemme esihenkilö oli ymmärtäväinen ja ystävällinen. Hän selitti, että tällaiset tarkastukset ovat normaali käytäntö Tallinkin laivoilla, sillä he kohtaavat usein ongelmia asiakkaidensa kanssa. Meille kerrottiin, että monet yrittävät syödä maksamatta. Vaikka olimme tästä kovin yllättyneitä, esimies vakuutti, että ilmiö on yleinen.

Kokemus buffet-emännän kanssa jätti kitkerän maun, mutta esihenkilön ammattitaito ja ystävällisyys auttoivat lieventämään tyytymättömyyttämme.

Viking Grace -arvostelu

Tallinkin vastaus

Risteilyn jälkeen otimme välittömästi yhteyttä Tallinkin asiakaspalveluun antaaksemme palautetta huonosta asiakaspalvelukokemuksesta. Jouduimme odottamaan yli kaksi viikkoa vastausta. Vastauksessaan Tallink myönsi palvelun ala-arvoisuuden mutta perusteli sitä sillä, että henkilökunta on koulutettu tekemään "satunnaisia" tarkastuksia. He myönsivät, että töykeä lähestymistapa oli virhe, mutta pitivät kiinni siitä, että kaikki muu meni niin kuin pitikin. Korvauksena tästä valitettavasta tapauksesta he tarjosivat meille pientä alennusta seuraavasta risteilystämme Tallinkilla. He eivät kuitenkaan selittäneet, miksi vain meidät tarkastettiin.

Tallink: Satunnaisesta tarkastuksesta huolimatta palvelun tulisi aina olla ystävällistä ja ammattimaista, mikä ei tässä tapauksessa toteutunut, ja pyydämme anteeksi tapahtunutta ja saamaanne epäystävällistä palvelua.

On tärkeää huomata, ettemme syytä emäntää tapahtuneesta. Uskomme, että hän vain noudatti saamiaan ohjeita. Vaikuttaa siltä, että Tallink ei ehkä tarjoa henkilökunnalleen asianmukaista koulutusta, miten asiakkaita tulisi lähestyä tällaisessa tilanteessa. Lisäksi Tallinkin vastaus osoittaa, että heidän toimintansa on linjassa heidän politiikkansa kanssa. Mielestämme laivayhtiön johdon tulisi pyrkiä varmistamaan, että työntekijöille tarjotaan riittävää koulutusta erityisesti laadukkaan ja ystävällisen asiakaspalvelun tarjoamiseen.

Muita kokemuksia laivalla

Huolimatta huonosta asiakaspalvelukokemuksesta onnistuimme nauttimaan matkan muista osa-alueista kuten shoppailusta, kahvista, juomista ja ulkokannella vietetystä ajasta.

Baltic Princess -arvostelu

Loppusanat

Kokonaiskokemuksemme m/s Megastarilla oli sekoitus hyviä ja huonoja hetkiä. Vaikka itse laiva tarjosi mukavan ja nautinnollisen matkan, kohtaamamme huono asiakaspalvelu buffetravintolassa jätti negatiivisen vaikutelman. Delight Buffetin tapaus, jossa meidät oletettiin maksamattomiksi asiakkaiksi ja henkilökunta lähestyi meitä epäystävällisesti, oli valitettava ja himmensi alkuperäistä innostustamme.

On kuitenkin tärkeää korostaa, että esihenkilön nopea puuttuminen asiaan ja hänen ammattimaisuutensa auttoivat lieventämään tyytymättömyyttämme. Tämä osoittaa, että Tallink tunnistaa asiakaspalautteen ja palvelunsa parantamisen tärkeyden, mutta parannettavaa vielä löytyy.

Arvostamme Tallink Siljan tarjoamaa pientä alennusta korvauksena, mutta heidän pitäisi mennä hieman pidemmälle ja keskittyä konkreettisiin parannuksiin asiakaspalvelussaan. Toivomme, että palautteemme katalysoi muutosta.

Tallinkin kilpailijat Viking Line ja Eckerö Line tunnetaan ystävällisistä ja huomaavaisista miehistön jäsenistä. Tallinkilla sen sijaam on uusimmat ja parhaat laivat. Parantamalla asiakaspalvelua Tallink voisi helposti tulla Suomen parhaaksi laivayhtiöksi.

Onko sinulla ollut hyviä tai huonoja kokemuksia Tallinkin laivoilla? Jaa tarinasi alla.

Avainsanat: risteily, Tallinna, laiva
Kohde: Suomi, Viro