Reseña de Jettime: un operador chárter danés
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Volamos de Helsinki a Hurghada con Jettime. Por un problema técnico, nuestro vuelo de ida sufrió un retraso considerable. Jettime gestionó la demora con más profesionalidad que muchas otras aerolíneas. Lee la historia completa.
Contenido del artículo
Jettime
Jettime es una aerolínea danesa fundada en 2020. Su predecesora, Jet Time, se fundó en 2006. La aerolínea opera una flota de Boeing 737 y vuela principalmente vuelos chárter para turoperadores. Jettime también ofrece servicios de wet lease, alquilando aeronaves, tripulación y mantenimiento a otras aerolíneas. La empresa tiene su sede en Copenhague, Dinamarca y cuenta con bases en Helsinki, Copenhague y Billund. Vuela a diversos destinos de Europa, Oriente Medio y el Norte de África.
Jettime atiende principalmente a pasajeros que reservan paquetes vacacionales con turoperadores. Debido a sus operaciones de wet lease, puedes volar con Jettime aunque hayas reservado tu vuelo con otra aerolínea.
Nuestros vuelos con Jettime a Hurghada
Nuestro viaje a Hurghada fue organizado por un turoperador finlandés, Apollomatkat, con vuelos chárter operados por Jettime. En los siguientes capítulos, detallamos nuestras experiencias con Jettime. Nuestro itinerario incluyó vuelos de ida y vuelta entre Helsinki y Hurghada; en esta reseña nos centramos en el tramo de ida.
Reserva
Como reservamos un paquete vacacional, no fue necesario reservar los vuelos por separado. El turoperador nos facilitó los datos del vuelo, incluidos los códigos de reserva. El proceso de reserva a través del turoperador fue fluido.
Facturación y check-in
Antes del vuelo de Helsinki a Hurghada, completamos el check‑in en línea en el sitio web de Jettime. Sin embargo, como llevábamos equipaje facturado, igualmente tuvimos que hacer fila en el aeropuerto para dejar las maletas. La tarifa estándar no incluía equipaje facturado y tuvimos que pagar un suplemento. El límite de peso para el equipaje facturado era de solo 15 kilos, que nos pareció insuficiente.
La franquicia de equipaje de mano era de solo 5 kilos, de las más restrictivas.
No fue posible elegir asientos, ya que la selección anticipada era un servicio extra de pago.
En la zona de entrega de equipaje del aeropuerto de Helsinki había una fila larga, más de lo habitual en Helsinki. De media, funcionaban tres mostradores. Un servicio más lento es típico en aerolíneas que operan pocos vuelos desde Helsinki y subcontratan la asistencia en tierra.
En el regreso desde Hurghada, el check‑in en línea no fue posible. Jettime recomendó llegar al aeropuerto 3 horas antes del vuelo. La facturación fue mucho más rápida y sencilla de lo que sugería la información previa, así que tuvimos tiempo de sobra para disfrutar del Pearl Lounge del aeropuerto.
Salida y retraso
Durante el embarque, la tripulación sirvió un sabroso chocolate Fazer. Este chocolate finlandés es algo que todo el mundo debería probar, porque es delicioso. El pequeño gesto nos hizo sentir bienvenidos a bordo.
La salida transcurrió con normalidad hasta que el comandante anunció un fallo en el sistema de frenos. Tras unas horas evaluando la situación, finalmente comunicó que el avión no podía volar a Hurghada. También indicó que Jettime enviaría otro avión desde Copenhague. Entendimos enseguida que el cambio de aeronave provocaría un largo retraso. Tocaba desembarcar y regresar a la terminal. Por suerte, el aeropuerto de Helsinki es cómodo, así que la espera no fue estresante. La tripulación repartió vasos de agua antes del desembarque.
Desembarcamos del avión. El proceso fue relativamente lento porque había traslado en autobús hasta la terminal. Finalmente, volvimos a la zona no Schengen de la terminal.
Recibimos un SMS indicando que podíamos recoger vales de comida en la nueva puerta de embarque. Sin embargo, al comprobar en la puerta, no había nadie para repartirlos. Poco después llegó otro mensaje informando de que los vales ya no eran necesarios. En su lugar, el código QR de nuestra tarjeta de embarque nos daba 15 euros de crédito para aperitivos gratuitos en los restaurantes del aeropuerto. También recibimos una nueva tarjeta de embarque y una nueva asignación de asiento.
Nuestro Priority Pass nos permitió entrar gratis en el Plaza Premium Lounge. La membresía de salas VIP marca la diferencia en casos como este.
Tras varias horas, llegó un nuevo avión desde Copenhague. Tocaba volver a embarcar. De nuevo fuimos en autobús hasta la aeronave: lento, pero sin contratiempos. Todo fue bien y pronto estuvimos listos para despegar.
Aeronave
La cabina era sencilla pero moderna, con diseño Boeing Sky Interior y asientos slimline. La paleta de colores era neutra. El espacio para las piernas no era abundante para los más altos. En conjunto, el diseño era básico, pero adecuado para una aerolínea chárter. No había clase business.
Servicios a bordo
Jettime ofrecía agua, café y té gratis; el resto de bebidas eran de pago. El billete no incluía comida ni snacks salvo que se hubieran comprado por separado.
Tras el despegue comenzó un primer servicio de bebidas, tanto alcohólicas como sin alcohol. Después, la tripulación ofreció café y té gratuitos. A continuación sirvieron las comidas de los niños y, por último, las comidas preordenadas de los adultos. Más tarde hubo otro servicio de bebidas y venta de artículos duty free.
Entretenimiento
El avión no tenía sistema de entretenimiento ni Wi‑Fi. La única distracción a bordo fueron unas pocas revistas.
Después del retraso
Nuestro vuelo a Hurghada se retrasó significativamente, más de 5 horas. Teníamos derecho a 600 € de compensación según la normativa EU261. Presentar la reclamación a Jettime fue sencillo. El formulario en línea era fácil de usar y todo el proceso llevó menos de un minuto.
En el plazo de una semana desde el envío, Jettime abonó la compensación sin objeciones. Esta rapidez fue poco habitual: a menudo las aerolíneas discuten este tipo de reclamaciones.
Valoración
Valoramos a Jettime con 3,5 estrellas como operador chárter y de wet lease. El avión era sencillo, pero estaba siempre limpio. La tripulación ofreció un servicio amable y profesional. Aunque el vuelo incluye prestaciones de cortesía, la aerolínea comunica bien el nivel de servicio en su sitio web. La tramitación rápida de la compensación fue un punto a favor. Un área clave de mejora es la baja franquicia de equipaje, que consideramos insuficiente para viajes de vacaciones. Para mejorar la experiencia del pasajero, serían útiles más opciones de entretenimiento en los chárteres vacacionales.
Conclusión
Esta fue nuestra primera experiencia con Jettime. Aunque la marca de la aerolínea pueda parecer algo discreta, nos pareció bueno su servicio en clase chárter. Aunque el retraso fue desafortunado, la aerolínea gestionó la situación con profesionalidad. No tenemos motivos de queja respecto al servicio de la aerolínea.
El vuelo de regreso transcurrió sin incidentes. Volaríamos de nuevo con Jettime encantados, a la vista de la experiencia positiva. Ojalá incorporen aviones más nuevos que les permitan operar rutas más largas. Su flota actual parece limitada a destinos de corta distancia.
¿Has volado con Jettime? ¿Te gustó la experiencia? Cuéntanoslo en los comentarios.
