Tallink Megastar——现代渡轮，服务一般
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七月底，我们登上了 Tallink M/S Megastar，进行一段 5 小时的巡航。我们想大快朵颐、呼吸清新的海风。一切原本完美，直到发生了一件让人难过的意外。继续阅读，了解 Megastar 的体验如何，以及这次航程哪里出了问题。
文章内容
夏日搭乘 M/S Megastar 巡航
在一个惬意的夏日，我们登上了现代化渡轮 M/S Megastar，它每天多次往返于赫尔辛基与塔林之间。这艘渡轮专为两座首都之间的客货运输而设计。不过，像我们一样的许多乘客也会为享受一次巡航而上船，因为这里的餐饮与购物选择十分丰富。运营方Tallink还出售无需在塔林下船的 5 小时航次，票价实惠。
值得一提的是，还有一艘类似的渡轮叫做M/S MyStar，我们在四周前已经体验过。Megastar 与 MyStar 几乎一模一样，只是 Megastar 年头稍长。
这篇文章先分享一些关于 M/S Megastar 的基础信息，随后讲述我们在这艘船上的亲身体验。若只论船本身，我们很容易打出 5 星，但对船上的客户服务则难以同样称赞。继续阅读，看看这趟旅程哪里出了问题。
渡轮简介：M/S Megastar
m/s Megastar 由Meyer Turku造船厂在芬兰图尔库建造，2015 年 8 月开工，2017 年 1 月交付。从那时起，它一直往返于赫尔辛基和塔林之间。
本船最多可载客 2,800 人，并可运载 150 辆小汽车与 250 辆卡车/挂车。每天从赫尔辛基出发三班，单程仅需 2 小时。与 MyStar 搭配，它是从赫尔辛基到塔林的海上交通中最快的连接之一。
m/s Megastar 在芬兰建造。
船上服务
Megastar 兼具充裕的货运空间与面向旅客的优质服务。下面简要介绍这艘船上的设施与选择。
餐厅
Megastar 提供多种用餐选择，适合不同口味与预算。其中颇受欢迎的是 Delight Buffet，乘客可享用包含前菜、主菜、甜点、软饮与热饮的一价全包餐。部分酒精饮品也包含在内，适合用餐时小酌一两杯。
Delight Buffet 也很适合家庭用餐，孩子通常喜欢的菜品这里都有。
自助餐为自取形式，食物与饮品自助拿取。除此之外，若需香槟等特别饮品，可直接向细心的船员加购。
尽管有时会有些拥挤，但得益于良好的动线设计，Delight Buffet 的排队通常较短。
我们的自助餐每人 29 欧元。
想要更浪漫的氛围，可以去紧邻 Delight Buffet 的单点餐厅 The Chef's Kitchen。虽然价格略高，但环境安静私密，很适合傍晚同行的情侣。
若偏好更实惠的选择，船上还设有 Burger King 和 Fast Lane 餐厅。Fast Lane 提供简便的自助热食，是不太饥饿、又想省时省钱的乘客的便捷之选。
Coffee & Go
Megastar 不止有餐厅，还设有宽敞的大堂式咖啡吧，适合放松并欣赏海景。咖啡吧提供各类饮品，包括酒精饮品，同时配有小型大堂商店和问询台，是船上的活动中枢。有时甚至会有现场音乐。
酒吧
除了餐厅和大堂式咖啡吧，Megastar 还有三家酒吧。位于船尾的 Garden Bar 设有露天区域，可以在新鲜海风中享用饮品；Sea Pub 氛围活跃，适合与朋友小聚；而 Victory Bar 更为精致雅致，适合寻求优雅饮酒体验的旅客。
这艘渡轮面向家庭旅客，孩子可以随父母进入酒吧。不过需要注意的是，为了安全起见，只会向未成年人提供无酒精饮品。
在往返塔林的渡轮上，餐厅与酒吧占据着重要位置。
超级商店
与芬兰的所有客运渡轮一样，Megastar 也在船上设有大型的 Superstore。这里商品种类齐全，满足不同旅客的需求。从各式甜品与优质葡萄酒，到多样的香烟、纪念品、服饰与烈酒，一应俱全。
除 Superstore 外，大堂以及付费区域 Comfort Lounge 内也有小型商店。
其他服务
为满足旅客的关键需求，船上还提供多项服务。若想在航程中拥有更私密的空间，可预订带卫浴的小型私人舱位。如此短的行程通常不需要舱位，但作为额外享受也不错。
如果更偏爱随意放松的氛围，船上还设有仅用于安静休息的 Sitting Lounge。乘客可在舒适座椅中放松恢复体力。通勤旅客尤其喜欢在 Sitting Lounge 停留。
作为两座首都间最快的海上连接，船上并没有太多现场娱乐。
青少年与年轻旅客也不会被忽略。Megastar 设有专为他们设计的趣味游戏室。
船上配备两种付费商务休息区：Comfort Lounge 与 Business Lounge。这些休息区环境宁静讲究，适合办公、放松或安静独处。Comfort Lounge 更便宜，免费服务较少。Business Lounge 是 Megastar 上的最佳舱等。
Business Lounge 是更高端的专属区域，提供更多免费服务。
- Comfort Lounge 入场： 29 欧元
- Business Lounge 入场： 69 欧元
我们的 Megastar 体验
我们的 Megastar 巡航开局不错：我们直奔已预订的午餐 Delight Buffet。尽管餐厅略显拥挤，餐台上依然选择丰富，配着海景用餐十分惬意。我们强烈推荐试试这家自助餐。
不过，就在我们快吃完时，风向突变。餐厅接待走来，声称我们尚未付费，并坚持要求我们离开。这一指控让人错愕，我们立刻说明确已付费。进入餐厅时票券在一个多小时前就检查过了。尽管我们解释清楚，接待仍存疑，要求查看我们的票。她在电脑上核对到付款记录后，才意识到是自己的疏忽。
这场不愉快像是在看一部糟糕电影：在数百名食客中，我们被单独拎出并被误指。接待的态度显得粗鲁且不合时宜。对此我们提出要见经理。
所幸经理态度友好、颇为体谅。她解释说，这类抽查是 Tallink 渡轮上的常规流程，因为他们确实常遇到试图不付费用餐的情况。虽然听来意外，经理向我们保证这在他们的渡轮上并不罕见。
接待带来的不快仍在，但经理的专业与友善在一定程度上缓和了我们的不满。
Tallink 的回复
航程结束后，我们第一时间联系了 Tallink 的客户服务，反馈此次不佳的服务体验。遗憾的是，我们等了两个多星期才收到回复。在他们的答复中，Tallink 承认服务不到位，但以员工受训会进行“随机”检查为由进行解释。他们承认粗鲁的方式是失误，但认为其他一切符合流程。作为补偿，他们为我们下次搭乘 Tallink 提供了一点小折扣。不过，他们仍未解释为何当时只对我们进行检查。
Tallink：尽管检查是随机进行，服务却应始终友好且专业。本次并未做到，为此我们就该事件及您所受到的不友好服务致歉。
我们要强调，我们并不将责任归咎于那位接待。我们相信她只是遵循了所收到的指示。看起来，Tallink 可能没有就如何以友善的方式接触顾客给予员工充分的培训。此外，Tallink 的回复也表明他们的做法与自身政策相符。若要据此改进，公司的管理层应努力确保对员工进行充分培训，尤其是在提供高质量且友好的客户服务方面。
船上其他体验
尽管遇到糟糕的客户服务，我们仍然享受了旅程中的其他部分，比如购物、咖啡与饮品，以及在露天甲板上消磨时光。
常见问题
- Tallink M/S Megastar 是一艘现代化的渡轮吗？
- 是的，这艘渡轮很现代化。它是波罗的海最新的渡轮之一。
- Tallink 来自哪里？
- Tallink 是一家爱沙尼亚的渡轮运营商。
- 这艘渡轮上有哪些服务？
- 船上有餐厅、酒吧、咖啡馆、商店等多种服务设施。
- 船上有客舱吗？
- 有的，不过由于航程很短，很少会用到。
- 在哪里预订 M/S Megastar 的船票？
- 我们建议通过 Ferryscanner 预订。
- 还有其他前往塔林的航线选择吗？
- Viking Line 和 Eckerö Line 在赫尔辛基与塔林之间也提供出色的服务。
- M/S Megastar 上的客户服务如何？
- M/S Megastar 的服务水准参差不齐。有些船员非常友善，但我们也遇到了相反的情况。
- 我们会推荐乘坐 M/S Megastar 吗？
- 会的。不过也有其他不错的选择。不妨比较一下不同渡轮和票价。
总结
我们在 M/S Megastar 上的总体体验喜忧参半。渡轮本身提供了舒适愉快的旅程，但自助餐厅里糟糕的客户服务留下了负面印象。在 Delight Buffet，工作人员以不友好的方式把我们当作未付费食客，这一插曲颇为遗憾，也冲淡了最初的兴奋。
不过值得强调的是，经理的及时处理与专业态度帮助缓解了我们的不满。这说明 Tallink Silja 在某种程度上认识到回应客户关切与提升服务的重要性，但仍有进步空间。
我们感谢 Tallink Silja 提供的小额折扣作为补偿，但他们需要超越折扣，将重点放在客户服务的实质改进上。我们也希望我们的反馈与其他乘客的声音，能成为公司改变的催化剂。
Tallink 的竞争对手 Viking Line 与 Eckerö Line 以友善、细致的船员闻名；Tallink 拥有更新、更好的船队。只要提升客户服务，Tallink 完全可以成为芬兰最佳的渡轮运营商。
你在 Tallink 渡轮上有过好的或不好的经历吗？欢迎在下方分享你的故事。
