Wizz Air 的行李政策问题不少
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2018 年，Wizz Air 出人意料地推出了一项不同寻常的行李政策，引发了不少麻烦。不过，航空公司却用一种颇为幽默的方式化解了这些障碍。尽管如今的行李政策依旧严苛，还是很有必要读读我们的经历，先熟悉一番。
2018年，我们在 Wizz Air 的行李政策上遇到过一次棘手情况。尽管规则后来已调整，这段经历足以说明僵硬条款会带来怎样的问题。
2018年 Wizz Air 的行李政策
Wizz Air 曾是我们偏爱的廉价航空之一，我们也在一篇评测中提到过。然而，其中一次乘机经历因为其行李政策而改变了我们的看法。Wizz Air 修改了关于免费行李的规定，而这一次带来了不小的麻烦。过去搭乘 Wizz Air 时的从容与灵活，被各类紧张状况所取代。
我们在图尔库机场的 Wizz Air 经历
2018 年 7 月，我们乘坐 Wizz Air 从Turku经由Gdansk前往Vienna。起飞前，我们仔细阅读了 Wizz Air 的行李规定，发现只有一件手提行李可免费携带。于是我们把所有物品都精简进一件手提行李。起初这一政策看起来尚可；但由于 Wizz Air 禁止额外的随身小件，我们最终只能带上一件手提行李，别无他物。
没想到在Turku Airport，Wizz Air 的地服要求我们二人把手提行李全部托运进飞机货舱，也就是把随身物品一律交由存放。工作人员告诉我们 Wizz Air 新近实施了一项政策，免费的手提行李将一律托运到货舱。于是原本的“手提行李”不再是手提行李，而且很明确地不会有任何例外。
我们向 Wizz Air 的工作人员说明，手提行李里有带电池的电子设备、药品、钥匙等不适合托运的物品，无法办理托运。遗憾的是，Wizz Air 并未提供帮助。他们明确表示，只有购买优先登机，我们的手提行李才可以带入客舱。但我们没有选择这项附加服务，因为它主要只是优先排队，并不能解决我们把必需品带进客舱的核心诉求。换言之，不付这笔我们认为不必要的费用，手提行李无论装了什么都不能随身带上飞机。
好在 Wizz Air 给出一个既幸运又有点滑稽的“解决方案”。具体做法是，把必需物品装进机场提供的免费塑料袋就可以带进客舱。不过，使用黑色垃圾袋并不实用，于是我们把东西尽量塞进口袋，剩下的则手里拿着。
在降落前，一位乘务员让我们把笔记本电脑放到前方座位下。意外的是，起飞时把电脑放在腿上似乎也被默许了。规则前后不一致让人困惑，把电脑放在地上同样不太舒服。
这对飞行安全有何影响？
Wizz Air 的行李政策有可能降低飞行安全。旅客原本预计手提行李会随身进舱，于是把电池等易燃物装在手提行李里。到了机场却被意外收走托运，这些风险物品就跟着进了货舱。最终，飞机货舱里装满了备用电池等被视为危险品的物件，影响了飞行安全。
最具误导性的是，即便被托运，Wizz Air 仍把这些行李称作“手提行李”。
利润最大化——品质最小化
我们不禁猜测，为何要把所有手提行李一律托运进货舱。可以理解，机场行李处理对航司而言成本不低，把手提行李放进货舱还会增加费用，因此这种安排看起来颇为自相矛盾。通常，只有当机舱行李空间已满时，航司才会把部分随身行李放进货舱，而且往往会先征求自愿托运的旅客。
推测 Wizz Air 推出新规，是为了让旅客出行更复杂，从而变相促使大家购买优先登机。虽然优先登机以前并非刚需，但它确实能保证手提行李随身进舱。Wizz Air 很可能预计，更多人购买优先登机带来的额外收入，足以抵消增加的行李处理成本。很多旅客愿意为优先登机买单，以避免在机场受折腾，并省去到达后在货舱等行李的时间。
总结
在 2018 年，Wizz Air 的行李政策一点也谈不上对客户友好。这家曾经深受欢迎的廉价航司，因为这次经历，在我们的评分里与Ryanair站到了同一水平。此外，在座位分配上，Wizz Air 也开始把同行旅客拆开，理由不明；若想坐在一起，还要额外付费。
尽管 Wizz Air 仍可作为一个选项，我们更建议考虑其他廉价航司，例如 Transavia 或 Norwegian Air Shuttle。这些航司在服务方面表现更好，更重视解决问题、提升顾客满意度，而不是让飞行体验变得更不愉快。
你是否也有类似的 Wizz Air 经历？欢迎在下方评论区分享你的故事。
