土耳其航空评测：欧洲最佳航空公司
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土耳其航空是土耳其的国家航空公司，其主要枢纽是伊斯坦布尔的阿塔图尔克机场。我们听说这家航司以高品质服务和出色餐食著称。今年夏天我们决定搭乘土耳其航空，来验证两个关键假设。以下是我们的土耳其航空评测。看看我们如何为他们打分吧！
文章内容
土耳其航空
土耳其航空成立于1933年，持续扩张，逐步跻身全球主要航司之列。作为土耳其的国家航空公司，总部设在全新的伊斯坦布尔机场。土耳其航空是星空联盟成员。它多次获颁权威大奖，最著名的是Skytrax评选的欧洲最佳航空公司，在2011—2016年连续六年摘得桂冠。根据Skytrax的排名，2018年土耳其航空位列全球第18。此外，土耳其航空还被评为土耳其最具价值品牌。公司重视旅客反馈，这一点令人欣赏——并非所有航空公司都能做到。
航线网络
土耳其航空通航116个国家，就通航国家数量而言位居全球第一。其航点超过290个，航线网络规模位列全球第四。在欧洲航司中，土耳其航空还保持着单一机场直飞航点数量最多的纪录。航空公司预计在2018年10月29日伊斯坦布尔新机场启用后运送的旅客数量将进一步增长。这座全新的第三机场将成为世界最大的机场。
伊斯坦布尔新机场——土耳其航空的大本营
伊斯坦布尔新机场于2018年末启用。机场仍在扩建中，但已投入运营并拥有四条跑道。建设速度很快，品质却依然令人印象深刻。我们曾两次经停，作为中转点的体验不错。
伊斯坦布尔机场位于阿尔纳武特柯伊区，距离伊斯坦布尔市区35公里。此前阿塔图尔克机场容量不足，是建设新机场的主要动因。老机场也显得拥挤陈旧。伊斯坦布尔新机场的目标是成为世界最大的机场之一，将成为土耳其航空公司的理想基地。
土耳其航空已将航班从阿塔图尔克转场至新机场。撰写这篇评测时，我们仍经由旧机场飞行，但本文已根据较新的体验更新。伊斯坦布尔还有另一座机场——萨比哈·格克琴国际机场，是土航的次要基地。
在伊斯坦布尔新机场中转？查看我们的YOTELAIR 航站楼酒店评测。
土耳其航空的安全性
土耳其航空安全吗？遗憾的是，土耳其民航业的声誉并非最佳。土航过去也发生过不少事件，但一直在努力改善安全记录。航班越多，事件越多。然而，高航班量并非借口，航空公司必须尽一切可能提升安全。如今土航显然把乘客安全当作重要课题，其安全记录也在好转。比如，Airline Ratings 网站为土航的安全打出了7星中的6星。
我们的土耳其航空评测
2019年夏天，我们在假期中两次搭乘土耳其航空，本次评测基于这两段航程。首程从马耳他飞至伊斯坦布尔，其后在伊斯坦布尔停留3天；随后继续前往威尼斯。以下是我们的体验。
订票经历
我们的目标是找到实惠的暑期机票，原本并没想到最后会选上土耳其航空经济舱。早在2月，我们就开始分别搜索两段便宜的单程经济舱票。由于行程为马耳他—伊斯坦布尔—威尼斯，因此我们分别查询马耳他到伊斯坦布尔、以及从后者前往威尼斯机场的单程航班。最终在细比价格后，我们发现土航提供一张价格友好的“开口程”机票：从马耳他飞伊斯坦布尔，回程从威尼斯出发。这与我们的假期日期完美契合。
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更早之前，在芬兰赫尔辛基举办的北欧旅游展上，我们已加入土耳其航空的Miles and Smiles常旅客计划，因此也能累积里程。
办理登机手续
两段航班都可提前24小时在线办理值机，我们使用航司的安卓 App 免费选了座位。在马耳他卢加机场，行李托运几乎无人排队。托运行李进展顺利，护照检查也非常高效。由于我们其中一位为非欧盟公民，Ceasar 需要办理在伊斯坦布尔停留3天的签证。他直接在土耳其移民局官网在线申请，迅速拿到签证；当然也可以在机场办理，但强烈建议在线申请，更为快捷。
我们从伊斯坦布尔飞往威尼斯的返程在行李托运环节出了差错。由于土航工作人员在阿塔图尔克机场反复给出前后矛盾的指引，我们差点误机。我们提前抵达机场，原本足以按时托运行李。我们先去海关为退税单据盖章，却被告知应先办理值机。我们以为用自助托运会更快，结果两个人都无法成功操作。负责自助区的工作人员解释不清原因，只让我们改到旁边柜台排队。我们与其他乘客一起耐心等待，时间却越来越紧。终于轮到我们时，值机柜台又让我们到主管所在的下一排队列。我们直接向主管说明，因为不必要的排队导致我们已经快误机了，并询问能否先托运行李以便更快通过护照检查，但被拒绝，理由是值机已关闭。主管让我们随身携带行李，立刻前往护照检查。按照指引，我们全速奔向2号护照检查通道（非土耳其公民通道），可惜它比土耳其公民使用的1号通道更远。保持耐心和冷静后，我们顺利通过检查，随后拖着沉重的行李直奔登机口。
根据我们的经验，伊斯坦布尔阿塔图尔克机场并不够友好。好在新机场已经改善了这一点。
行程结束后，我们就机场工作人员反复给出错误指引一事向土航提交了反馈。土航客服并未理解我们的核心问题，只回了一封套话。
...We also would like to kindly inform you that, despite this, the check-in personnel who served before your TK1869 from Istanbul to Venice journey on July 10, 2018, has been warned within their division due to not providing professional service with a smile/not using appropriate body language or words/providing missing or inaccurate information so as not to cause dissatisfaction to another of our passengers....
问题不在于缺少微笑或肢体语言欠佳，而是信息错误且具有误导性。土航的回复体现了对乘客的尊重，但显然没有认真调查我们的个案。
我们所乘机型
第一段由全新的波音 737-800执飞，第二段使用全新的空客 A321。两架飞机状态良好，乘坐舒适。
Finnoy Travel 小贴士：如果想在空客 A321 上拥有更大的腿部空间，建议选择紧急出口座位。
机上餐食
我们早就听到许多好评，说土耳其航空以提供美味的机上餐而闻名。确实如此。此次航班上，我们都享用了完整的正餐：包括沙拉、热主食、甜点，以及冷热饮品，也包含酒精饮料。
餐食和其他服务一样，均包含在机票价格内。
我们的评分
决定评测土耳其航空时，我们期待很高，而实际体验几乎都达到了。阿塔图尔克机场曾是这家大公司的薄弱环节，但现在已成为历史。
客服与专业度
我们欣赏机组在飞行中的友善与热情。登机时每位乘客都能感到温暖的欢迎。机组履职专业，两段航班的机上服务都高效迅速。机长操控平稳。然而，我们希望伊斯坦布尔机场的土航地服能提供一致且正确的指引，真正帮助旅客顺利出行。我们理解技术问题偶有发生，但像阿塔图尔克这样的繁忙国际机场，应尽可能确保运转顺畅，以便旅客通行无阻。事后我们已向航空公司反馈。我们认可土航愿意倾听客户意见，尽管这次的回复不尽如人意。
总体来看，土耳其航空的客户服务十分出色，但坦率地说，这次在伊斯坦布尔阿塔图尔克机场的体验较差。若无这次插曲，我们会给出满分五星。
客舱体验
我们很高兴能通过在线值机免费选到相邻的座位。无论是波音 737-800 还是空客 A321，腿部空间都足够，乘坐舒适。从伊斯坦布尔飞往威尼斯的航班上座率不高，机舱更显轻松。两架飞机都有机上娱乐系统，每个座位配有独立屏幕。可以选择多种娱乐内容，包括不同风格的音乐、电影、热门城市介绍，或在屏幕上实时查看飞行状态。每位乘客都会收到一副全新的耳塞。座椅的舒适度也很棒。
商务舱座椅看起来更出色，但可惜这次未能体验。
票价
总体而言，票价物有所值。除了在土航行李托运和值机区发生的插曲，其余都很顺利。30 公斤的行李额让我们松了口气，旅途中买下的纪念品越积越多也不怕。由于机票为全包价，没有额外花费。土耳其航空时常推出不错的优惠，竞争力足以对标低成本航空。
机上服务与餐饮
机上服务执行得非常高效。餐食美味可口，机组服务周到。两段航班都很平稳。乘务员礼貌有加，广播清晰，机长语速从容。
性价比
总体上，我们的航班舒适且准点。去程（马耳他—伊斯坦布尔）因希腊领空拥堵而延误，返程准点抵达。结合优质的机上服务与饱满的正餐，性价比表现相当出色。
总体评分
土耳其航空当之无愧，不仅在南欧名列前茅，也配得上此前加冕的欧洲最佳。只要持续追求卓越，积极倾听旅客意见，并在需要改进的领域采取恰当行动，我们相信它有实力重新夺回这项荣誉。
结论
到目前为止，在我们乘坐过的诸多航空公司中，土耳其航空属于佼佼者。撰写这篇土耳其航空评测是件愉快的事。无论舱位，免费而可口的餐食、饮品，以及乘务组一流的服务，都是我们愿意再次选择土航的理由。整体体验与价格相称，拿捏得当。许多关于土航的评测也与我们观点一致。土耳其航空是土耳其乃至整个欧洲最好的航空公司。
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