评测：汉莎航空长途航班经济舱
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从慕尼黑往返新加坡，是我第一次乘坐汉莎航空的长途航班。这篇评测着重分享因航司取消航班而获得的诸多实操经验与细节。
文章内容
我的汉莎航空长途经济舱体验
在回菲律宾度过一个多月假期的路上，我第一次有机会乘坐汉莎航空的长途经济舱。本篇评测记录了我往返慕尼黑与新加坡航段的完整体验。
机票预订
出发前两个月，我直接在汉莎航空官网预订了从赫尔辛基出发、最终抵达马尼拉的机票。照例，我先通过 Skyscanner 搜索并比较了不同方案，最终选择了航线合适、价格合理的汉莎航空。预订过程顺畅，我很快就收到了邮件中的电子机票和行程单确认。
不过，在起飞前17天，我收到了汉莎航空的邮件，通知行程变更并要求我联系其客服中心。他们把我去程前两段赫尔辛基—法兰克福—浦东改成了赫尔辛基—慕尼黑—浦东，起飞时间也不同。我的最后一段航程，浦东—Mani 段，保持不变。如果按新方案走，由于在中国浦东的转机时间只有20分钟，极有可能赶不上飞往马尼拉的下一班航班。因此，我只得致电客服。
我拨打了设在赫尔辛基机场的汉莎航空芬兰客服，显然接线员并不会说芬兰语。我自费多次致电，总共通话约30分钟，才终于改到了新的航班，路线也随之更换：赫尔辛基—慕尼黑—新加坡—马尼拉，返程亦为同一路线。关于为此产生的电话费用，客服明确表示汉莎航空不会予以报销。
去程：飞往新加坡
从赫尔辛基到慕尼黑、再到新加坡的航段由汉莎航空执飞，最后一段由新加坡航空承运。我的经济舱机票含一件23公斤的托运行李，随身行李限重8公斤。赫尔辛基机场办理值机时，柜台工作人员确认我的行李将直挂至最终目的地马尼拉，转机期间无需提取或重新托运。我通过电子邮件收到了所有航班的手机登机牌，汉莎航空的 App 中也可查看。
在慕尼黑的转机时间刚好够赶上飞往新加坡的下一班航班。去程整体顺利，尽管起飞略有延误，我们仍提前抵达樟宜机场。
返程：飞往慕尼黑的航班被取消
从马尼拉返回赫尔辛基的旅程就复杂多了。我登上返程第一段后不久，便收到汉莎航空的短信，通知我樟宜飞往慕尼黑的后续航班被取消，并已改签到新加坡航空执飞的下一班可用航班。
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突发状况
由于飞往慕尼黑的航班取消，汉莎航空将我改签到新加坡航空飞往伦敦的 SQ322 航班。但抵达新加坡后，因为无法获取手机登机牌而耽误时间，最终错过了转机。
造成误机的原因包括：
- 无法通过汉莎航空的手机应用或网站在线值机，延误进一步加剧，最终导致错过转机。
- 樟宜机场的汉莎航空转机柜台排起了超过一小时的长队以领取纸质登机牌。
为了赶上转机航班的登机口，我一到樟宜机场就一路快走。由于无法为改签后的新航班获取手机登机牌，我必须尽快找到汉莎航空的转机柜台。我的航班于22:13抵达樟宜机场4号航站楼，而汉莎航空服务柜台位于2号航站楼的 Transfer F，我得尽快赶过去。
飞往伦敦的 SQ322 计划于23:45起飞。我拼命赶到汉莎航空转机柜台领取登机牌，毕竟再怎么在航站楼里狂奔也拿不到手机登机牌。没想到 Transfer F 更“堵”：大量滞留旅客排起了长队等待改签。结果，我没能赶上汉莎航空为我改签到的这趟备选航班。
取消原因
在汉莎航空的服务柜台，包含我在内的受影响乘客都收到了一张印有取消原因的纸质通知：慕尼黑出现冻雨。汉莎航空随即为我安排了Grand Park City Hotel的免费住宿一晚，并告知可直接让出租车司机记账由航空公司承担。因为时间已晚，我先买了份外带晚餐再乘车去酒店，并保留了小票以备后续向航空公司申请报销。
现场服务人员无法直接把我改签到下一班飞往慕尼黑的航班，而是让我联系汉莎航空票务与预订部门。仍在转机柜台时，因大量滞留旅客同时拨打电话，线路始终占线。已精疲力竭的我决定先离开机场，等到酒店再致电。最终，与汉莎票务人员通话了半个多小时后，我被改签到与前一天被取消航班同一时间的下一班次。
一次意外的小冒险
安顿好当晚的临时住宿后，突如其来的变故反而让我有些兴奋。与其纠结延误，我不如把握这难得的空档短暂感受一座新城市。拿着地图，怀着些许冒险心情，次日清晨我走出酒店，在傍晚航班起飞前，去感受新加坡的风景与声色。
我在街头漫步，沉浸在新加坡明快的节奏与独特的魅力里。仅有几个小时，却也见到了热闹的街市。若不是这次航班取消，我很可能不会拥有这段幸运的小插曲。
旅程继续
次日晚约8点，酒店安排的班车把我们送回机场。与同样受取消航班影响的乘客一起，我们又在新加坡航空的转机柜台排队领取纸质登机牌，同时确认托运行李被转运到正确的航班。由于距离继续飞往慕尼黑还有些时间，我顺道去了SATS Premier Lounge（T2）。
再次登机时，我回想起一路上的意外与转折。延误固然不便，却也让我得以拥抱即兴与当下，把挫折化作一段难忘的经历。
机上体验
机型
我往返慕尼黑—新加坡的汉莎航班均由空客 A350-900 执飞。 经济舱座位为3-3-3布局。由于是红眼航班，乘务组会请靠窗旅客放下遮光板，尽量减少阳光进入客舱，方便大家休息、缓解时差。
机上服务
起飞后首先播放了德语与英语的数字化安全演示。随后，乘务员发放了一瓶水和饼干。餐食服务先照顾特殊餐食需求的乘客，再为其他乘客配餐。我选择无乳糖餐，拿到的是南瓜椰香咖喱配米饭、附酱汁的生菜沙拉、白面包与黄油，以及巧克力慕斯甜点。
饮品方面有三种果汁口味可选，包括番茄汁、苹果汁、橙汁，另有汽水，亦提供咖啡或茶。
机上娱乐与信息系统
飞机配备了娱乐与飞行信息系统，片库与音乐齐全，带有机外摄像头，并可在“飞行信息”菜单查看航程进度。座位提供圆形耳机插孔与1个 USB 充电口，汉莎还提供一次性耳机。
比较遗憾的是，出发前并未被告知需要提前在手机上安装汉莎娱乐 App 才能在机上启用设备配对。结果我没能连接到互联网。
赔偿
抵达芬兰后，我通过汉莎航空官网提交了赔偿申请。出乎意料的是，几天后我就收到了汉莎的回复：
评分
综合出发前与旅途中发生的各种情况，我给汉莎航空打3星。
总结
尽管遭遇波折，好在解决及时。因新加坡转机航班取消，汉莎航空迅速为我安排了 Grand Park City Hall Hotel 的免费住宿一晚，并协调往返机场的交通，确保乘客在意外延误中得到妥善照顾。不过，无论去程还是返程，针对取消航班的改签流程本可以更高效。
不愿报销与去程改签相关电话费用令人失望。话虽如此，旅行并不总是一帆风顺，意外的岔路常常能带来更难忘的体验。我从新加坡飞往慕尼黑的旅程因冻雨而延误，却也带来了意想不到的发现与喜悦。下次行程被打乱时，不妨把它当作一次冒险，抓住机会探索身边的世界。毕竟，旅途与目的地同样重要。
