评测：KLM 短途航班经济舱
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我们乘坐 KLM 的经济舱，从里斯本经阿姆斯特丹转机前往赫尔辛基。与许多航空公司不同，KLM 仍提供免费的机上服务。阅读完整的 KLM 评测。
荷兰皇家航空（KLM）
荷兰皇家航空 是 荷兰 的国家航空公司。KLM 是全球历史最悠久、仍以原名运营的航空公司。该航空公司隶属 天合联盟。
KLM 的主要枢纽位于 阿姆斯特丹史基浦机场。航线网络涵盖欧洲境内的短途航线，以及通往亚洲、美洲和非洲的远程航班。KLM 与法国航空一起，是欧洲规模最大的航空公司之一。
与法国航空的合作
KLM 与法国航空于 2004 年合并，组建了名为 法荷航集团（Air France-KLM Group） 的控股公司，分别持有法航与荷航。该控股公司还持有数家其他航空公司的股份。
KLM 的商业模式
航空公司通常分为低成本与传统航司。KLM 将自己定位为传统航司。和许多传统航空一样， 服务水准近年有所下调。最便宜的票价舱等不含托运行李，选座需另付费。机上餐饮仍然包含，但比过去更为简化。总体而言，KLM 的服务水平仍好于许多同类欧洲航司。
KLM 还拥有自己的低成本航空公司 Transavia，主要执飞欧洲境内的短途航线。
KLM 行李政策
最便宜的票价仅包含一件随身行李和一件小型个人物品。 随身行李限重 12 公斤，额度相对宽松。个人物品需足够小，能放入前方座椅下方。
托运行李需额外付费，或购买包含托运的更高舱等。单件托运行李的重量上限为 23 公斤。
我们的 KLM 航班
2020 年 2 月，我们乘坐 KLM 从 里斯本 经阿姆斯特丹飞往 赫尔辛基。第一段由波音 737-900 执飞，第二段为波音 737-700。两者同属广泛使用的 波音 737 Next Generation（NG） 家族。波音 737-900 是 NG 代中体量最大的机型，而波音 737-700 是最小的。大多数航司只运营 737-700 和 737-800，因此登上 737-900 让我们有些意外。
首段从里斯本延误起飞，但准点抵达阿姆斯特丹。第二段因装载速度慢而延误起飞，抵达赫尔辛基时几乎准点。
评分
机组友好度
机舱乘务员很友好。服务周到但不过分热络。 机长和副驾驶的播报也颇为亲切。首段起飞前，机长做了信息量充足的广播；第二段巡航中也有清晰的公告。
仍有改进空间。降落阿姆斯特丹前，乘务组未提供转机登机口信息。到达史基浦机场后，信息屏不易找到，增加了转机难度。此外，我们前往下一登机口沿途有 4 段自动步道停运。
客舱与座椅
尽管机型不同，两架飞机的客舱风格相似。机龄偏老但干净，座椅为更新后的纤薄款。
经济舱腿部空间尚可，座椅可后仰。值机时可免费选择标准座位。
机上服务与娱乐
KLM 仍提供免费饮品。选择包括矿泉水、果汁、葡萄酒、啤酒、可乐和雪碧。
首段提供的是热的中式蛋饼（foe yong hai），第二段则是 tor 菠菜里科塔。甜点为胡萝卜玛芬和榛子玛芬。
餐饮服务结束后，两程航班均另行提供茶和咖啡。
两架飞机均无视频屏幕或 Wi‑Fi 连接，仅提供 KLM 杂志。
票价
KLM 不是低价航司。通常票价高于低成本航空。 不过 KLM 经常有不错的促销，偶尔也能买到物有所值的机票。相较多家低成本航司，KLM 往往是不错的替代选择。
性价比
性价比取决于你为机票支付的价格。 我们买到的是实惠票价，但获得的仍是常规经济舱服务。若选择低成本航空，整体费用反而更高。因此这次选择 KLM 很合适。
基于本次飞行体验，性价比表现很好。
综合评分
在传统航空类别中，KLM 表现不错。它仍提供免费机上服务，而许多其他传统航司已不再提供。机队状况良好，配合出色的客户服务，搭乘 KLM 的体验总体积极。基于以上原因，我们还会再次选择 KLM。
常见问题
- KLM 的枢纽机场在哪里？
- 荷兰的阿姆斯特丹史基浦机场是 KLM 唯一的枢纽机场。
- KLM 的经济舱有免费机上服务吗？
- 有。提供简餐或小食，另外饮料免费。
- KLM 是否提供免费酒精饮品？
- 是的，葡萄酒和啤酒免费。
- 在阿姆斯特丹机场中转方便吗？
- 中转不难，但需要预留充足时间。
- KLM 的短途航班有机上 Wi-Fi 吗？
- 根据我们的经验，未提供 Wi-Fi。
结论
我们选择 KLM 往返里斯本与赫尔辛基有两点原因：票价合适，班次时间也好。我们预期能收到良好服务，结果也确实如此。KLM 多数航线需要在阿姆斯特丹中转，因此并非总是最快的选择。若不在乎总时长，更看重安全与舒适，KLM 是很好的选项。
你坐过 KLM 吗？你的体验是否同样愉快？欢迎在下方留言。
