布鲁塞尔航空评测：一家让人不放心的航空公司？
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我们搭乘布鲁塞尔航空从哥本哈根飞往布鲁塞尔。本以为这家航空口碑不错，但体验却与预期相反——看看我们为何对这家比利时航空公司感到失望。
文章内容
布鲁塞尔航空：来自欧盟的航空公司
Brussels 是欧盟事实上的首都。布鲁塞尔是一座充满活力、居民友善的城市。这也让我们对 Brussels Airlines 抱有不小的期待，但遗憾的是，我们最终失望了。不过要记得，这家航空公司本身与欧盟并无关联；它只是恰好来自布鲁塞尔。
布鲁塞尔航空是比利时的国家航空公司，接替了该国曾经的国家航司 Sabena（2001 年倒闭）。国家需要一家新的国家航空公司，于是由私人投资者和政府共同成立了新公司。布鲁塞尔航空于 2006 年创立，次年开始运营。
布鲁塞尔航空是一家中型航司，主要依靠短程机队执飞欧洲内的航线。长途目的地只有少数。
航线网络
Brussels Airport 是布鲁塞尔航空的枢纽。航司拥有约 90 个目的地，主要分布在欧洲，也有少数飞往美国。由于布鲁塞尔航空只有三架宽体机，长途航点数量受限。它与多家知名大型航司有良好的代码共享网络。
布鲁塞尔航空隶属 星空联盟（Star Alliance），这是全球最大的航空联盟。借助联盟的力量，这家中型航司也能在全球市场保持竞争力。
布鲁塞尔航空的常旅客计划
布鲁塞尔航空有两种不同的忠诚计划。你可以把积分累积到 Miles&More，这是一项由布鲁塞尔航空母公司 Lufthansa 管理的里程计划。另一种选择是布鲁塞尔航空的 LOOP 计划，它与传统航司的奖励体系有所不同。
因为我们购买的是低价票，无法累积任何 Miles&More 里程。由于我们并不常坐布鲁塞尔航空，LOOP 计划对我们也没有帮助。因此，我们没有进一步解析这些计划的权益。
我们的布鲁塞尔航空航班体验
我们于 2018 年 4 月从哥本哈根飞往布鲁塞尔。由于布鲁塞尔航空没有从赫尔辛基直飞的航班，我们先搭乘 挪威航空的航班从赫尔辛基飞到哥本哈根，再转乘布鲁塞尔航空前往最终目的地。这条路线对我们来说最合适：我们不想预订价格更高的 芬兰航空的赫尔辛基直飞布鲁塞尔的航班，同时也想尝试一家对我们来说不熟悉的航司。
不幸的是，事情并未按计划顺利进行。布鲁塞尔航空打乱了我们的行程，在解决问题上也显得相当不配合。
订票过程
一如既往，我们在 Skyscanner 比价后订票。我们决定分别购买两段行程：一段由 挪威航空的赫尔辛基—哥本哈根航班，另一段是布鲁塞尔航空执飞的哥本哈根—布鲁塞尔航班。因为只带手提行李，我们评估转机时间充足；万一错过，我们也有自己的旅行保险兜底。
提示：出行时务必购买 旅行保险，以降低意外开支。
订票流程本身很顺利。Skyscanner 将我们导向航司官网，我们在那里完成了预订。
航班取消及其后果
问题出现在我们订票后的几周、但距离出发还有好几周的时候。布鲁塞尔航空突然通知取消了我们的航班，并要求我们改为比原计划早 4 小时从哥本哈根起飞。这是我们旅行史上第一次遇到航司取消航班，却让我们比预订时间早很多起飞。
我们联系了布鲁塞尔航空，却被告知无法提前飞，唯一的选择是更晚起飞。最终他们建议改到次日，但住宿需我们自理。客服态度生硬，几乎没有提供帮助。
最后，我们把飞往哥本哈根的去程改订为挪威航空，以便赶上布鲁塞尔航空提前的那班航班。 所有额外费用都由我们自己承担。这家航司没有承担责任。根据我们与欧洲消费者中心的沟通，布鲁塞尔航空的做法不妥。在我们尝试解决问题的过程中，航司的沟通态度变得越来越不友好。
值机手续
起飞当天，我们在线办理了值机，一切顺利。我们先搭乘挪威航空飞到哥本哈根，由于只有手提行李，便直接前往登机口。布鲁塞尔航空在短途航线的最便宜经济舱不含托运行李。在线值机时座位可免费选择。
执飞机型
本次航班由空客 A320 执飞。从哥本哈根起飞时略有延误，但问题不大。机舱干净、状况良好。我们并未期待更多，对飞机本身还算满意。
机上餐饮
布鲁塞尔航空在短途航线上经济舱不提供免费餐食。出乎意料的是，我们得到了一小块可爱的巧克力。
我们的布鲁塞尔航空评分
客户服务与专业素养
这是我们第一次只给客户服务打 1 星。布鲁塞尔航空不愿解决问题，回复态度不友好，也没有承担责任。
机舱
机舱干净、状况良好。没有机上娱乐系统，不过我们本来也没有太多期望。
票价
我们的票价出乎意料地低。看起来当票价压得过低时，布鲁塞尔航空已无法提供良好的服务品质。为了更好的客户服务，我们宁愿为机票多付一些钱。
性价比
价格低，但航司的责任感也低。性价比只能算中等。布鲁塞尔航空的表现更像一家低成本航司。
总体评价
飞行本身很顺利，整体体验与我们的预期一致，机组也很友好。然而，如果航司不能妥善服务客户、承担责任，就很难称得上“好”。缺乏良好的客户服务，让布鲁塞尔航空的综合评分偏低。
结语
我们还会再坐布鲁塞尔航空吗？大概会。根据我们的经历，它的责任意识偏低，这在低成本航司中很常见。不同的是，布鲁塞尔航空并非低成本航司，而是比利时的国家航空公司。
乘坐布鲁塞尔航空总体来说尚可，但机票别买太贵，否则很可能只得到低成本航司级别的服务。
