Tallink Megastar - Makabagong ferry na may katamtamang serbisyo
Ang nilalaman sa pahinang ito ay naglalaman ng mga affiliate na link. Ang pag-click sa mga link na ito ay hindi ka magkakaroon ng dagdag na gastos, ngunit maaari kaming kumita ng maliit na komisyon mula sa mga pagbili.
Nang matapos ang Hulyo, sumakay kami sa Tallink M/S Megastar para sa isang limang oras na cruise. Nais naming tikman ang masasarap na pagkain at huminga ng sariwang hangin-dagat. Perpekto sana ang biyahe hanggang sa may nangyaring malungkot na insidente. Basahin ang kuwento para malaman kung anong klase ang Megastar at kung ano ang sumablay sa aming cruise.
Nilalaman ng artikulo
Cruise sa Tag-init sakay ng M/S Megastar
Sa isang payapang araw ng tag-init, sumakay kami sa M/S Megastar, isang modernong ferry na naglalayag nang ilang beses bawat araw sa pagitan ng Helsinki at Tallinn. Dinisenyo ang ferry na ito para maghatid ng kargamento at mga pasahero sa pagitan ng dalawang kabiserang ito. Gayunman, maraming pasahero tulad namin ang pumipiling sumakay sa Megastar para sa kasiyahan ng cruise dahil malawak ang mga opsyon nito sa pagkain at pamimili. Ang operator ng ferry, Tallink, ay nagbebenta ng murang tiket para sa 5-oras na cruise sa Megastar nang hindi bumababa sa Tallinn.
Mainam ding banggitin na may isa pang katulad na ferry na tinatawag na M/S MyStar, na nasubukan namin apat na linggo bago nito. Halos magkapareho ang Megastar at MyStar, ngunit mas ilang taon nang mas matanda ang Megastar.
Sa artikulong ito, ilalahad muna namin ang ilang batayang impormasyon tungkol sa M/S Megastar at saka ikukuwento ang aming personal na karanasan sa ferry na ito. Bagaman madali naming mabibigyan ng 5 bituin ang ferry, hindi namin masasabi ang pareho tungkol sa customer service onboard. Magpatuloy sa pagbabasa para malaman kung ano ang hindi naging maayos sa biyahe namin.
Ang Ferry: M/S Megastar
Ang m/s Megastar ay ginawa ng shipyard na Meyer Turku sa Turku, Finland. Nagsimula ang konstruksiyon nito noong Agosto 2015 at naihatid noong Enero 2017. Mula noon, naglalayag na ito sa pagitan ng Helsinki at Tallinn.
May pinakamataas na kapasidad ang ferry na 2,800 pasahero at kayang magsakay ng 150 kotse at 250 trak/trailer. May tatlong alis mula Helsinki araw-araw, at 2 oras lang ang biyahe sa isang direksyon. Kasama ang MyStar, ito ang pinakamabilis na koneksyon mula Helsinki papuntang Tallinn sa dagat.
Ginawa sa Finland ang m/s Megastar.
Mga Serbisyo sa Barko
Malawak ang cargo space ng Megastar, ngunit lampas pa roon ang de-kalidad na serbisyong inaalok nito para sa lahat ng biyahero. Maikli naming ipinapakilala ang mga amenidad at alok sa barkong ito.
Mga Restaurant
Nag-aalok ang Megastar ng iba’t ibang kainan para sa sari-saring panlasa at badyet. Isa sa mga patok na pagpipilian ang Delight Buffet, kung saan puwedeng mag-enjoy ang mga pasahero ng kumpletong kainan na may mga pampagana, pangunahing putahe, panghimagas, soft drinks at mainit na inumin. Kasama rin sa presyo ang ilang alcoholic na inumin kaya mahusay na opsyon ito para sa gustong uminom habang kumakain.
Akma rin ang Delight Buffet para sa mga pamilya dahil marami itong pagkaing karaniwang gusto ng mga bata.
Self-service ang buffet kaya puwedeng kumuha ang mga bisita ng pagkain at inumin sa kanilang sarili. Bukod dito, puwedeng um-order ng mga espesyal na produkto, gaya ng champagne, na may karagdagang bayad direkta sa alagang crew.
Kahit minsan ay nagkakaroon ng dagsa ng tao, nananatiling maikli ang pila sa Delight Buffet dahil sa mahusay na disenyo ng espasyo.
Ang buffet namin ay nagkakahalaga ng 29 euro bawat tao.
Para sa mas romantikong ambience, puwedeng dumaan ang mga pasahero sa à la carte na restaurant ng barko, ang The Chef's Kitchen, katabi ng Delight Buffet. Bahagyang mas mahal ito ngunit kapalit nito ang tahimik at mas pribadong karanasan sa kainan. Perpekto itong opsyon para sa mga magkasintahang naglalayag sa gabi.
Para naman sa mas tipid na pagpipilian, may sariling Burger King at Fast Lane na restaurant ang ferry. Nag-aalok ang Fast Lane ng payak ngunit mainit na pagkain sa self-service na istilo, kaya maginhawang piliin para sa hindi masyadong gutom at gustong makatipid ng oras at pera.
Coffee & Go
Hindi lang mga restaurant ang mayroon ang Megastar—may maluwang din itong lobby-style na cafe kung saan puwedeng magpahinga ang mga pasahero at mag-enjoy sa tanawin ng dagat. Ang cafe ay hindi lang nagsisilbi ng iba’t ibang inumin, kabilang ang may alkohol, kundi mayroon din itong maliit na lobby shop at information desk, kaya ito ang nagsisilbing sentro ng barko. Minsan, may live music pa.
Bars
Bukod sa mga restaurant at lobby-style na cafe, may tatlong bar ang Megastar para sa kasiyahan ng mga pasahero. Matatagpuan sa hulihan ng ferry ang Garden Bar na may kakaibang karanasan dahil may panlabas na lugar ito, kaya puwedeng uminom habang humihigop ng sariwang simoy-dagat. Nagbibigay naman ang Sea Pub ng masigla at masayang atmospera, perpekto para makipagkuwentuhan at mag-inuman kasama ang mga kaibigan. Sa huli, nag-aalok ang Victory Bar ng mas sopistikadong setting para sa mga naghahanap ng pino at elegante na karanasan sa pag-inom.
Dahil idinisenyo ang ferry para sa buong pamilya, puwedeng samahan ng mga bata ang kanilang mga magulang sa bar. Gayunman, tandaan na tanging mga hindi alkoholikong inumin lamang ang ihinahain sa kanila para sa kanilang kaligtasan at kapakanan.
Mahalaga ang papel ng mga bar at restaurant sa mga ferry papuntang Tallinn.
Superstore
Tulad ng lahat ng passenger ferry sa Finland, may malawak na Superstore sa loob ang Megastar. Nag-aalok ang puwang na ito ng malawak na hanay ng produkto para matugunan ang iba’t ibang pangangailangan ng manlalakbay. Mula sa masasarap na matatamis at piling alak hanggang sa iba’t ibang sigarilyo, souvenir, damit, at spirits, may makikita para sa lahat sa Superstore.
Bukod sa Superstore, may mas maliliit na tindahan sa lobby at sa Comfort Lounge, isang may bayad na lugar.
Iba pang Serbisyo
Marami pang ibang serbisyo ang inaalok ng ferry para matugunan ang mahahalagang pangangailangan ng mga pasahero. May maliliit na pribadong cabin na may banyo para sa gustong magpahinga nang komportable habang naglalakbay. Sa ganitong kaikling biyahe, kadalasang hindi na kailangan ang cabin ngunit isa itong kaaya-ayang dagdag.
Para sa mas kaswal at relaks na atmospera, may Sitting Lounge ang ferry na nakalaan bilang tahimik na pahingahan. Puwedeng mag-unwind at mag-recharge ang mga pasahero sa komportableng upuan. Karaniwang dito naglalaan ng oras ang mga commuter.
Bilang pinakamabilis na koneksyon sa dagat sa pagitan ng mga kabisera, kakaunti ang live entertainment onboard.
Hindi rin nakakalimutan ang mga tinedyer at batang manlalakbay. May nakakaaliw na game room ang Megastar na talagang dinisenyo para sa kanilang kasiyahan.
May dalawang may bayad na business lounge ang ferry: ang Comfort Lounge at Business Lounge. Nagbibigay ang mga lounge na ito ng tahimik at sopistikadong kapaligiran, perpekto para sa trabaho, pagrerelaks, o tahimik na oras. Mas mura ang Comfort Lounge at mas kaunti ang libreng serbisyo. Ang Business Lounge ang pinakamahusay na travel class sa Megastar.
Mas eksklusibo at mas mahal ang Business Lounge, at mas marami itong libreng serbisyo.
- Access sa Comfort Lounge: 29 euros
- Access sa Business Lounge: 69 euros
Ang Aming Karanasan sa Megastar
Nagsimula nang maganda ang cruise namin sa Megastar nang tumuloy kami sa Delight Buffet para sa nakareserbang tanghalian. Kahit medyo matao ang restaurant, natuwa kami sa napakaraming masarap na pagkain at maganda ang tanawin ng dagat. Lubos naming inirerekomenda ang buffet na ito.
Ngunit habang patapos na kami kumain, biglang nag-iba ang daloy ng karanasan. Lumapit sa amin ang hostess ng restaurant at sinabing hindi pa raw kami nagbabayad at pinipilit kaming umalis. Nabigla kami sa paratang, at agad naming nilinaw na nakapagbayad na kami. Na-inspeksiyon ang mga tiket higit isang oras na ang nakalipas nang pumasok kami sa restaurant. Sa kabila ng paliwanag namin, nanatiling nagduda ang hostess at hiniling na makita ang aming mga tiket. Nang ma-verify na niya sa computer ang bayad namin, napagtanto niya ang kanyang pagkakamali.
Isang hindi kanais-nais na pangyayari iyon na parang eksena sa isang hindi magandang pelikula. Sa gitna ng daan-daang kumakain, kami ang natukoy at napagbintangan. Bastos at hindi nararapat ang inasal ng hostess. Dahil hindi kami nasiyahan sa nangyari, hiniling naming makausap ang manager.
Sa kabutihang-palad, maunawain at magiliw ang manager. Ipinaliwanag niya na normal na protocol sa mga ferry ng Tallink ang ganitong mga rutinang pagsusuri dahil madalas daw silang makaranas ng mga kostumer na sumusubok kumain nang hindi nagbabayad. Bagaman nagulat kami sa ganitong mga insidente, tiniyak ng manager na karaniwan ito sa kanilang mga ferry.
Bagama't nakasama ng loob ang karanasan sa hostess, nakabawas naman sa aming pagkainis ang propesyonalismo at kabaitan ng manager.
Pagtugon ng Tallink
Pagkatapos ng cruise, agad kaming nakipag-ugnayan sa customer service ng Tallink para magbigay ng feedback tungkol sa mahinang serbisyong naranasan namin. Sa kasamaang-palad, mahigit dalawang linggo kaming naghintay bago kami nakatanggap ng tugon. Sa kanilang sagot, tinanggap ng Tallink na subpar ang serbisyong natanggap namin ngunit iginiit nilang sinasanay ang staff na magsagawa ng mga “random” na inspeksiyon. Inamin nilang mali ang bastos na paglapit, ngunit para sa kanila ay maayos ang iba pang nangyari. Bilang kabayaran sa insidenteng ito, nag-alok sila ng maliit na diskuwento para sa susunod naming cruise sakay ng Tallink. Gayunman, hindi nila ipinaliwanag kung bakit kami lang ang na-inspeksiyon noon.
Tallink: Sa kabila ng random na inspeksiyon, dapat laging magiliw at propesyonal ang serbisyo, na hindi nangyari sa kasong ito, at humihingi kami ng paumanhin sa insidente at sa hindi magiliw na serbisyong inyong natanggap.
Mahalagang tandaan na hindi namin sinisisi ang hostess sa nangyari. Naniniwala kami na sinusunod lamang niya ang mga tagubiling ibinigay sa kanya. Mukhang hindi nabigyan ng Tallink ang staff nito ng wastong pagsasanay kung paano lapitan ang mga kostumer nang magiliw. Higit pa rito, ipinahihiwatig ng tugon ng Tallink na ang kanilang mga kilos ay alinsunod sa kanilang mga patakaran. Kung may dapat paghusayin batay sa insidenteng ito, dapat sikapin ng pamunuan ng ferry company na tiyaking sapat ang pagsasanay ng kanilang mga empleyado, lalo na pagdating sa de-kalidad at magiliw na customer service.
Iba pang Karanasan sa Barko
Sa kabila ng mahinang customer service, na-enjoy pa rin namin ang ibang bahagi ng biyahe: pamimili, kape, inumin, at ang paglalagi sa panlabas na deck.
Mga karaniwang tanong
- Makabago bang ferry ang Tallink M/S Megastar?
- Oo, makabago ang ferry. Isa ito sa mga pinakabagong ferry sa Dagat Baltic.
- Saan nagmula ang Tallink?
- Ang Tallink ay isang operator ng ferry mula sa Estonia.
- Anong mga serbisyo ang mayroon sa ferry?
- May mga restaurant, pub, cafe, tindahan, at marami pang ibang serbisyo sa barko.
- May mga cabin ba sa ferry?
- Oo, may mga cabin, ngunit bihira silang kailangan dahil maikli lang ang paglalayag.
- Saan maaaring mag-book ng mga tiket para sa M/S Megastar?
- Iminumungkahi naming mag-book sa Ferryscanner.
- May iba pa bang opsyon para maglayag papuntang Tallinn?
- Nagbibigay ang Viking Line at Eckerö Line ng napakagandang serbisyo sa pagitan ng Helsinki at Tallinn.
- Kumusta ang customer service sakay ng M/S Megastar?
- Iba-iba ang antas ng customer service sa M/S Megastar. May ilang miyembro ng crew na napakabait, pero naranasan din namin ang kabaligtaran.
- Ire-rekomenda ba naming maglakbay sakay ng M/S Megastar?
- Oo. Ngunit may iba pang magagandang pagpipilian. Ihambing ang mga ferry at presyo ng tiket.
Konklusyon
Halo-halo ang naging karanasan namin sa M/S Megastar. Bagama’t komportable at kaaya-aya ang biyahe, nag-iwan ng hindi magandang impresyon ang mahinang customer service na naranasan namin sa buffet restaurant. Nakakalungkot ang insidente sa Delight Buffet, kung saan inakalang hindi kami nagbayad at nilapitan kami ng staff sa hindi magiliw na paraan, at nabahiran nito ang unang pananabik namin.
Gayunpaman, mahalagang banggitin na nakabawas ng pagkainis ang maagap na pagresolba at propesyonalismo ng manager. Ipinapakita nito na sa ilang antas, kinikilala ng Tallink Silja ang kahalagahan ng pagtugon sa mga alalahanin ng kostumer at pagpapabuti ng kanilang serbisyo, bagama’t may puwang pa para sa pag-unlad.
Pinahahalagahan namin ang maliit na diskuwento na inialok ng Tallink Silja bilang kabayaran, ngunit mahalagang lampasan ang mga diskuwento at magpokus sa kongkretong pagpapahusay ng customer service. Umaasa kami na ang feedback namin at ng ibang kostumer ay magiging mitsa ng pagbabago sa loob ng kumpanya.
Ang mga kakumpitensya ng Tallink na Viking Line at Eckerö Line ay kilala sa magiliw at maasikasong crew. Pinakabago at pinakamahusay ang mga ferry ng Tallink. Sa pagbuti ng customer service, madaling magiging pinakamahusay na ferry operator sa Finland ang Tallinks.
Nakaranas ka ba ng maganda o hindi magandang serbisyo sa mga ferry ng Tallink? Ibahagi ang kuwento mo sa ibaba.
