Pagsusuri sa Turkish Airlines: ang pinakamahusay na airline sa Europa
Ang nilalaman sa pahinang ito ay naglalaman ng mga affiliate na link. Ang pag-click sa mga link na ito ay hindi ka magkakaroon ng dagdag na gastos, ngunit maaari kaming kumita ng maliit na komisyon mula sa mga pagbili.
Ang Turkish Airlines ang pambansang airline ng Turkey, at ang pangunahing hub nito ay ang Atatürk Airport sa Istanbul. Matagal na naming naririnig na kilala ang airline na ito sa de-kalidad na serbisyo at masasarap na pagkain. Nagpasya kaming lumipad kasama ang Turkish Airlines ngayong tag-init para subukan ang dalawang pangunahing palagay. Narito ang aming pagsusuri sa Turkish Airlines. Basahin para malaman kung paano namin sila binigyan ng marka!
Nilalaman ng artikulo
Turkish Airlines
Itinatag ang Turkish Airlines noong 1933 at tuluy-tuloy ang paglago nito hanggang maging isang pangunahing pandaigdigang carrier. Bilang pambansang flag carrier ng Turkey, nasa bagong Istanbul Airport ang punong-tanggapan nito. Miyembro ang Turkish Airlines ng Star Alliance. Paulit-ulit itong tumanggap ng mga prestihiyosong parangal; ang pinakakilala, ang Skytrax award bilang Pinakamahusay na Airline sa Europa mula 2011–2016, anim na taon nang sunod-sunod. Kamakailan, nasa ika-18 puwesto ang Turkish Airlines sa mundo para sa 2018, ayon sa ranggo ng Skytrax. Idineklara rin ang Turkish Airlines bilang pinakamahalagang brand sa Turkey. Seryoso nilang pinapakinggan ang feedback ng mga customer—isang bagay na lubos naming pinahahalagahan dahil hindi ito karaniwan sa lahat ng airline.
Network ng mga Ruta
Turkish Airlines ay lumilipad sa 116 na bansa, kaya ito ang nangungunang airline sa mundo pagdating sa dami ng bansang sinisilbihan. Higit sa 290 destinasyon ang nasa network nito, dahilan para maging ika-apat na pinakamalaki sa buong mundo. Mas marami ring non-stop na destinasyon mula sa iisang paliparan ang pinaglilingkuran ng Turkish Airlines kaysa anumang European airline. Inaasahang tataas pa ang bilang ng pasaherong maiihahatid nito matapos magbukas ang bagong Istanbul Airport noong Oktubre 29, 2018. Ang bagong paliparan na ito, ang ikatlo ng Istanbul, ay nakatakdang maging pinakamalaking paliparan sa mundo.
Bagong Istanbul Airport – Tahanan ng Turkish Airlines
Nagbukas ang New Istanbul Airport noong huling bahagi ng 2018. Patuloy pa itong pinalalawak, ngunit ganap na operasyonal na ngayon na may apat na runway. Mabilis na naitayo ang paliparan, at kahanga-hanga pa rin ang kalidad nito. Dalawang beses naming nabista ang paliparan at nagustuhan namin ito bilang transfer point.
Matatagpuan ang Istanbul Airport sa distrito ng Arnavutköy, 35 kilometro mula sa lungsod ng Istanbul. Ang kakulangan sa kapasidad ng dating Atatürk Airport ang pangunahing nagtulak sa pagpapatayo ng bagong paliparan. Medyo luma at di kumportableng gamitin ang dating paliparan. Layunin ng New Istanbul Airport na maging isa sa pinakamalalaking paliparan sa mundo, na magiging mahusay na base ng mga airline ng Turkey.
Nailipat na ng Turkish Airlines ang operasyon nito mula Atatürk patungo sa bagong paliparan. Nang isinusulat ang review na ito, doon pa kami nakalipad, pero in-update namin ang artikulo batay sa mas bago naming mga karanasan. May isa pang paliparan ang Istanbul, ang Sabiha Gökcen International Airport, na nagsisilbing sekundaryong base ng Turkish Airlines.
May layover ka sa Istanbul New Airport? Basahin ang aming review ng Yotelair Terminal Hotel.
Kaligtasan ng Turkish Airlines
Ligtas ba ang Turkish Airlines? Sa kasamaang-palad, hindi pinakamahusay ang reputasyon ng aviation sector ng Turkey. Nagkaroon din ng ilang insidente ang Turkish Airlines noon, ngunit masigasig itong nagtratrabaho para pagandahin ang safety record. Mas maraming lipad, mas mataas ang tsansang magkaroon ng insidente. Gayunman, hindi dahilan ang dami ng biyahe—dapat pa ring pahusayin ng airline ang kaligtasan sa lahat ng paraan. Mukhang seryosong prayoridad na ngayon ng Turkish Airlines ang kaligtasan ng pasahero, at gumaganda ang kanilang tala. Halimbawa, binigyan ng Airline Ratings website ang Turkish Airlines ng 6 sa 7 bituin para sa kaligtasan.
Ang Aming Review sa Turkish Airlines
Noong tag-init ng 2019, dalawang beses kaming lumipad sakay ng Turkish Airlines sa aming bakasyon, at nakabatay ang review na ito sa dalawang flight na iyon. Una kaming lumipad mula Malta patungong Istanbul, pagkatapos ay tumigil ng 3 araw sa Istanbul. Mula roon, nagpatuloy kami sa susunod na destinasyon, ang Venice. Ganito ang naging karanasan namin.
Pagbu-book ng mga Flight
Target naming makahanap ng abot-kayang biyahe sa tag-init, at hindi namin inaasahan na mapupunta kami sa Turkish Airlines Economy Class. Nagsimula kaming maghanap ng dalawang murang one-way economy fare noong Pebrero pa lang. Dahil Malta - Istanbul - Venice ang ruta, naghahanap kami ng one-way mula Malta papuntang Istanbul at mula sa huling paliparan patungong Venice Airport. Sa huli, matapos ang maingat na pagtitiyak ng presyo, nakakita kami ng murang open-jaw na alok ng Turkish Airlines mula Malta papuntang Istanbul at pabalik na papuntang Venice. Perpekto ito sa mga petsa ng bakasyon na gusto naming biyahehan.
Ano ang paborito naming mga tool sa pagbu-book? Tingnan dito.
Noong mas maaga pa, sa Nordic Travel Fair sa Helsinki, Finland, sumali na kami sa loyalty program ng Turkish Airlines na Miles and Smiles, kaya nakapag-ipon din kami ng miles.
Mga Proseso ng Check-in
Nakapag check-in kami online para sa parehong flight 24 oras bago ang biyahe at libre naming napili ang upuan gamit ang Android app ng airline. Sa Luqa Airport sa Malta, halos walang pila sa baggage drop. Maayos ang paglalagak ng bagahe, pati ang kontrol sa pasaporte na napaka-episyente. Dahil hindi EU citizen ang isa sa amin, kailangan ni Ceasar ng visa para sa 3 araw na pananatili sa Istanbul. Nakuha niya agad ang Turkish Visa sa online application sa website ng Turkish Immigration Office, bagaman puwede rin ito sa paliparan. Gayunman, mas mainam mag-apply online dahil mas mabilis talaga ito.
Nabigo naman ang proseso ng bag drop sa biyahe pabalik mula Istanbul papuntang Venice. Halos ma-miss namin ang flight dahil sa magkakasalungat na payo ng staff ng Turkish Airlines sa Atatürk Airport. Maaga kaming dumating para mailagak ang bagahe sa oras. Dumiretso kami sa customs para ipa-stamp ang resibo para sa tax-free refund, pero pinayuhan kaming mag-check-in muna. Akala namin bibilis kung sa self-bag-drop, ngunit ayaw gumana ang computer para sa amin pareho. Hindi maipaliwanag ng staff sa bag-drop area kung bakit, at pinapila na lang kami sa katabing check-in lane. Matiyaga kaming pumila kasama ang marami pang pasahero. Nang kami na ang turno, kinakabahan na kami kung aabot pa sa gate dahil nauubusan na ng oras. Muli kaming inabisuhan sa counter na lumipat sa katabing lane kung saan naroon ang mga supervisor. Sinabi namin direkta sa supervisor na nalalate na kami dahil sa di kinakailangang pila. Nakiusap kami na mai-check in ang bagahe para gumaan sa passport control, pero tumanggi sila dahil sarado na raw ang check-in. Sa halip, pinayuhan kaming buhatin na lang ang mga ito at dumiretso agad sa passport control. Gaya ng payo, tumakbo kami nang mabilis papuntang passport control gate 2 (para sa hindi Turkish na mamamayan), na mas malayo pa kaysa gate 1 para sa mga Turkish citizen. Sa tiyaga at kalmadong pagharap, nalagpasan namin ang hakbang na iyon nang walang problema. Pagkatapos, dumiretso kami sa aming gate—tumatakbong may mabibigat na bagahe.
Sa karanasan namin, hindi passenger-friendly ang Istanbul Atatürk Airport. Sa kabutihang-palad, nalutas na ito ng bagong paliparan.
Pagkatapos ng biyahe, nagpadala kami ng feedback sa Turkish Airlines tungkol sa paulit-ulit na maling payo ng airport crew. Hindi naunawaan ng customer service ng Turkish Airlines ang aming punto at nag-reply ng tila copy-paste na tugon.
...Nais din naming ipaalam nang magalang na, sa kabila nito, ang check-in personnel na naglingkod bago ang inyong paglalakbay sa TK1869 mula Istanbul patungong Venice noong Hulyo 10, 2018, ay binalaan sa loob ng kanilang dibisyon dahil sa hindi pagbibigay ng propesyonal na serbisyong may ngiti/hindi paggamit ng angkop na body language o mga salita/pagbibigay ng kulang o maling impormasyon upang hindi magdulot ng hindi kasiyahan sa isa pa naming pasahero....
Hindi kakulangan ng ngiti o masamang body language ang isyu, kundi maling at nakalilitong impormasyon. Ipinakita ng sagot ng Turkish Airlines na iginagalang nila ang mga pasahero, ngunit hindi nila masusing siniyasat ang aming kaso.
Mga Eroplano ng Aming mga Flight
Ang unang flight ay ginamit ang bagong Boeing 737-800 at ang pangalawa ay ang bagong Airbus A321. Parehong nasa mahusay na kondisyon at kumportable sakyan ang mga eroplano.
Finnoy Travel Tip: Kung gusto mo ng mas maluwag na legroom sa Airbus A321, piliin ang mga emergency seat.
Pagkain sa Loob ng Eroplano
Matagal na naming naririnig na kilala ang Turkish Airlines sa masasarap na pagkain on board. Totoo ito. Sa mga flight na ito, nasiyahan kami na makatangap ng full meals: may salad, mainit na pangunahing putahe, dessert, at maiinit at malamig na inumin, kasama na ang alcoholic beverages.
Nakabilang sa presyo ng ticket ang mga pagkain at iba pa.
Ang Aming Rating
Malaki ang inaasahan namin nang magpasya kaming i-review ang Turkish Airlines—at halos natugunan ito. Ang Atatürk Airport ang naging mahinang kawing ng kumpanyang ito, ngunit nakaraan na iyon ngayon.
Serbisyo sa Customer at Propesyonalismo
Na-appreciate namin ang pagiging magiliw ng crew sa aming mga flight. Mainit ang pagtanggap sa bawat pasahero. Propesyonal nila hinawakan ang mga gawain. Mabilis at mahusay ang serbisyong on board sa parehong biyahe. Mahusay ding napamahalaan ng mga piloto ang flight. Gayunman, nais naming mas may sapat na kaalaman ang staff ng Turkish Airlines sa Istanbul Airport upang mapagaan ang biyahe ng mga customer sa pamamagitan ng pare-pareho at tamang payo. Nauunawaan namin na may mga teknikal na aberya paminsan-minsan. Pero ang malalaking paliparan tulad ng Atatürk International Airport ay dapat umaandar nang maayos para masiguro ang maaliwalas na daloy ng pasahero sa abalang kapaligiran. Nagpadala kami ng feedback sa airline matapos ang insidenteng ito. Hinahangaan namin ang Turkish Airlines sa bukas na pagtanggap nito ng feedback, kahit hindi lubos na nakasapat ang tugon.
Magaling sa kabuuan ang customer service ng Turkish Airlines, ngunit sa pagkakataong ito, mahina ang naging karanasan sa Istanbul Atatürk Airport. Kung wala ang insidente, buong limang bituin sana.
Kabina ng mga Eroplano
Masaya kami na magkatabi ang upuang libre naming napili sa online check-in. Lumipad kami sakay ng Boeing 737-800 at Airbus A321 na may sapat na legroom kaya komportable ang biyahe. Halos kalahati lang ang napuno sa flight mula Istanbul papuntang Venice kaya nakapagpahinga nang husto ang kabina. Parehong may in-flight entertainment system ang mga eroplano, at may TV screen ang bawat upuan. Puwede kang pumili mula sa iba’t ibang aliwan—iba’t ibang genre ng musika, mga pelikula, impormasyon tungkol sa mga kilalang lungsod, o simpleng subaybayan ang status ng flight sa screen. May bagong pack ng earplugs para sa bawat pasahero. Maganda rin ang ginhawa ng upuan.
Mas maganda pa ang itsura ng business class seats, ngunit sa kasamaang-palad, hindi namin ito natest.
Presyo ng Ticket
Sulit sa kabuuan ang presyo ng ticket. Maayos ang lahat maliban sa mga aberya sa bag drop at check-in area ng Turkish Airlines. Dahil may 30 kg na allowance, malaking ginhawa ito habang nadaragdagan ang mga souvenir sa aming bagahe mula sa mga naunang destinasyon. Dahil full-inclusive ang mga ticket, wala nang dagdag na gastos. Madalas ding may magagandang alok ang Turkish Airlines na nakikipagsabayan sa mga low-cost airline.
Serbisyong Pagkain sa Loob ng Eroplano
Napaka-episyente ng serbisyong on board. Masasarap ang pagkaing inihain at magiliw ang crew. Parehong mahinahon ang takbo ng mga flight. Magagalang ang cabin crew. Malinaw ang mga anunsyo at mahinahon magsalita ang mga piloto.
Ugnayan ng Presyo at Kalidad
Sa kabuuan, naging kaaya-aya at on time ang mga flight kahit na naantala ang papalabas na biyahe (Malta - Istanbul) dahil sa masikip na airspace sa Greece. Dumating sa oras ang inbound flight. Sa mahusay na serbisyo on board at nakabubusog na full meals, maganda ang antas ng presyo kumpara sa kalidad.
Kabuuang Rating
Walang dudang karapat-dapat ang Turkish Airlines sa parangal bilang Pinakamahusay na Airline hindi lang sa Timog Europa kundi sa buong Europa, gaya ng nauna nitong nakamit. Kumpiyansa kaming mababawi nila ito kung patuloy silang magsisikap. Sa aktibong pakikinig sa mga customer at pag-aksyon sa mga lugar na dapat pagbutihin, walang duda na muli nilang maaabot ang antas na iyon.
Konklusyon
Sa ngayon, sa lahat ng airline na nasakyan namin, masasabi naming isa ang Turkish Airlines sa pinakamahusay. Ang pagsulat ng review sa Turkish Airlines na ito ay naging kasiyahan. Libreng masasarap na pagkain, libreng inumin, at first-class na serbisyo mula sa cabin crew—anumang klase ng upuan mo—ay sapat na rason para muli kaming lumipad sa Turkish Airlines. Tama lang ang presyo kumpara sa kabuuang kalidad ng karanasan sa biyahe. Maraming Turkish Airlines reviews ang sumasang-ayon sa amin. Ang Turkish Airlines ang pinakamahusay na airline sa Turkey at sa buong Europa.
Paano mo ire-review ang Turkish Airlines? Magkomento sa ibaba!
