Pagsusuri: malayuang lipad ng Lufthansa sa economy class
Ang nilalaman sa pahinang ito ay naglalaman ng mga affiliate na link. Ang pag-click sa mga link na ito ay hindi ka magkakaroon ng dagdag na gastos, ngunit maaari kaming kumita ng maliit na komisyon mula sa mga pagbili.
Ito ang una kong karanasan sa malayuang lipad ng Lufthansa nang bumiyahe ako mula Munich papuntang Singapore at pabalik. Sa pagsusuring ito, ibinabahagi ko ang mga detalye at aral mula sa mga pagkakansela ng flight na mismong ang airline ang nagdulot.
Nilalaman ng artikulo
Mga Karanasan Ko sa Long-Haul ng Lufthansa sa Economy Class
Noong pauwi ako sa Pilipinas para sa mahigit isang buwang bakasyon, una kong naranasan ang long-haul na lipad sa Lufthansa sa economy class. Ikinuwento ko rito ang buong karanasan ko sa round-trip na flight ng Lufthansa sa pagitan ng Munich at Singapore.
Pag-book ng Flight
Direkta akong nag-book sa Lufthansa dalawang buwan bago ang alis, mula Helsinki bilang pinanggalingan at Manila bilang huling destinasyon. Gaya ng dati, naghanap at nagkumpara ako ng mga opsyon sa Skyscanner at sa huli ay nag-book sa Lufthansa, na nag-alok ng paborito kong ruta at tamang presyo. Maayos ang proseso ng pag-book, at natanggap ko ang kumpirmadong e-ticket at itinerary sa email.
Gayunpaman, 17 araw bago ang flight ko, nakatanggap ako ng email mula sa Lufthansa na may mga pagbabagong ginawa sa itinerary ko at hinihiming makipag-ugnayan ako sa kanilang service centre. Binago nila ang unang dalawang leg ng outbound flight ko, Helsinki-Frankfurt-Pudong, at nag-alok ng alternatibong ruta na Helsinki-Munich-Pudong na may ibang oras ng pag-alis. Ang huling leg ng flight ko, ang Pudong-Mani leg, ay hindi nagbago. Kung tinanggap ko ang panukalang bagong flight, mapanganib na hindi ko maabutan ang susunod na lipad papuntang Manila dahil napakaiksi ng oras ng koneksyon (20 minuto lang) sa Pudong, China. Kaya wala akong nagawa kundi tawagan ang kanilang customer service.
Tinawagan ko ang Finnish Lufthansa customer service sa Helsinki Airport, at halatang hindi marunong mag-Finnish ang ahente. Sa sarili kong gastos, tumawag ako nang tig-30 minuto sa magkakahiwalay na pagkakataon bago ako sa wakas na-rebook sa bagong flight na naging bagong ruta na rin. Ang nakumpirmang bagong flight ay Helsinki-Munich-Singapore-Manila, at iyon din ang ginamit sa pabalik. Tungkol sa phone bills na nagastos ko para sa tawag na ito, sinabi ng ahente na nakausap ko na hindi ito babayaran ng Lufthansa.
Papuntang Singapore
Ang mga flight ko mula Helsinki papuntang Munich at Munich papuntang Singapore ay pinatakbo ng Lufthansa, habang ang huling leg ay pinatakbo ng Singapore Airlines. Isang pirasong checked luggage lang ang kasama sa economy class ticket ko, hanggang 23 kg. Dagdag pa, hanggang 8 kg ang cabin luggage. Pagka-check in ko sa Helsinki Airport, kinumpirma ng ahente ng Lufthansa sa check-in counter na ididiretso ang bagahe ko sa huling destinasyon, Manila. Ibig sabihin, hindi ko na kailangang kunin o maghiwalay na mag-check in sa mga konektadong flight. Nakuha ko ang mobile boarding passes para sa lahat ng flight ko sa email at available din ang mga ito sa Lufthansa app.
Sakto ang oras ng koneksyon sa Munich para makasakay sa susunod na lipad papuntang Singapore. Maayos ang outbound flight. Kahit naantala ang pag-alis, nakarating kami sa Changi Airport nang mas maaga sa takdang oras.
Nakanselang Flight pabalik sa Munich
Mas kumplikado ang pagbalik mula Manila papuntang Helsinki. Pagkakasakay ko pa lang sa unang leg ng return flight, nakatanggap ako ng mga text mula sa Lufthansa tungkol sa pagkansela ng susunod kong flight mula Changi papuntang Munich at na na-rebook ako sa susunod na available na flight na pinatatakbo ng Singapore Airlines.
Huwag maglakbay nang walang travel medical insurance. Basahin kung ano ang dapat mong malaman tungkol sa pagpili ng magandang travel insurance.
Ang Abala
Dahil nakansela ang flight ko papuntang Munich, nirebook ako ng Lufthansa sa flight ng Singapore Airlines papuntang London, flight SQ 322. Ngunit pagdating sa Singapore, nagkaroon ako ng malaking pagkaantala dahil hindi available ang mobile boarding pass, na nauwi sa pagkapalampas ng koneksyon.
Nagdulot ng missed connection ang mga sumusunod na isyu:
- Ang kawalan ng kakayahang mag-online check-in sa pamamagitan ng Lufthansa mobile app o website ay lalo pang nagpaantala at naging sanhi ng missed connection.
- Mahigit isang oras ang pila sa Lufthansa transfer desk sa Changi Airport para kumuha ng boarding pass.
Dikit-dikit ang iskedyul para maabot ang gate ng connecting flight ko, kaya kumilos ako nang mabilis pagdating sa Changi Airport. Agad kong hinanap ang transfer desk ng Lufthansa dahil hindi ako makakuha ng mobile boarding pass para sa nakatakda sanang bagong flight ko sa Singapore Airlines. Dumating ang flight ko mula Manila sa Changi Airport 22:13 sa Terminal 4, at kailangan kong makarating agad sa Transfer F, kung saan matatagpuan ang Lufthansa Service Desk sa Terminal 2 ng Changi Airport.
Aalis ang Singapore Airlines flight SQ322 papuntang London noong 23:45. Pinilit kong mabilis na makakuha ng boarding pass mula sa transfer desk ng Lufthansa dahil imposibleng makakuha ng mobile boarding pass, kahit tumakbo ako nang todo sa terminal. Subalit mas malalang sitwasyon ang bumungad sa mga desk ng Transfer F. Napakahaba ng pila ng mga na-stranded na pasahero na naghahanap ng bagong flight. Dahil dito, hindi ko naabutan ang alternatibong flight na inireserba ng Lufthansa.
Mga Dahilan ng Pagkansela
Sa assistance service desks ng Lufthansa, ang mga pasaherong tulad ko na apektado ng mga pagkansela ng flight ay binigyan ng naka-print na paliwanag kung bakit nakansela ang mga flight: Freezing rain sa Munich. Agad akong binigyan ng Lufthansa ng libreng tuluyan para sa gabi sa Grand Park City Hotel. Sinabihan din ako na sasagutin ng airline ang taxi kung ipapaalam sa drayber. Dahil gabi na, bumili ako ng takeout na hapunan bago sumakay ng taxi papunta sa hotel. Itinabi ko ang resibo para sa compensation request sa airline.
Hindi ako ma-rebook ng service agent ng Lufthansa sa susunod na flight papuntang Munich. Sa halip, pinayuhan niya akong tawagan ang Lufthansa Ticketing and Reservation office. Habang nasa transfer desk pa ako, sabay-sabay na tumatawag ang maraming na-stranded na pasahero kaya sobrang abala ang linya at mahirap makalusot. Dahil pagod na ako, nagpasya akong lumabas muna ng airport at tumawag sa service line pagdating sa hotel. Sa wakas, matapos ang mahigit kalahating oras na tawag sa ticketing officer ng Lufthansa, na-rebook ako sa susunod na flight na may parehong iskedyul ng nakanselang flight noong nakaraang araw.
Isang Hindi Inaasahang Adventure
Habang nag-aayos ako sa pansamantalang tuluyan para sa gabi, hindi ko napigilang makaramdam ng kaunting kasabikan sa hindi inaasahang takbo ng mga pangyayari. Sa halip na magmukmok sa delay, sinamantala ko ang pagkakataong silipin ang isang bagong lungsod, kahit saglit lang. Bitbit ang mapa at diwa ng pakikipagsapalaran, lumabas ako ng hotel kinabukasan ng umaga upang tuklasin ang tanawin at tunog ng Singapore bago ang flight ko sa gabi.
Namasyal ako sa mga kalsada ng lungsod, sinisipsip ang masiglang enerhiya at kakaibang alindog ng Singapore. Kahit ilang oras lang, napanood ko ang kasiglaan ng mga street market. Isang suwerteng karanasan ito na hindi ko sana naranasan kung hindi nakansela ang flight.
Nagpatuloy ang Biyahe
Kinabukasan ng gabi, bandang 8 pm, isang shuttle bus na inayos ng staff ng hotel ang naghatid sa amin sa airport. Kasama ng iba pang pasaherong apektado ng mga nakaraang pagkansela, pumila ulit kami sa transfer desk ng Singapore Airlines para kunin ang naka-print na boarding pass. Tiniyak din nito na maipapasa nang tama ang checked-in luggage sa tamang flight. Dahil may oras pa ako bago ipagpatuloy ang biyahe ko papuntang Munich, nakadalaw ako sa SATS Premier Lounge (T2).
Pagkasakay ko muli sa eroplano, napaisip ako sa mga di-inaasahang liko ng biyahe na naghatid sa sandaling ito. Bagama't nakaaabala ang delay, binigyan din ako nito ng pagkakataong maging kusang-loob at sulitin ang sandali—isang abalang nauwi sa di malilimutang adventure.
Karanasan Onboard
Eroplano
Ang mga flight ko sa Lufthansa Airlines mula Munich papuntang Singapore at pabalik ay pinatakbo gamit ang A350-900 aircraft. May ayos ng upuan na 3+3+3 sa economy class. Dahil night flight ito, hinikayat ng crew ang mga nakaupo sa may bintana na isara ang blinds para mabawasan ang liwanag ng araw sa cabin, nang makapagpahinga ang lahat at mabawasan ang jet lag.
Mga Serbisyo Onboard
Sa simula ng flight, ipinakita ang digital safety demo sa German at English. Pagkatapos, namigay ang cabin crew ng tig-isang bote ng tubig at crackers. Inuna sa meal service ang mga pasaherong may special diet, saka sinerbisyuhan ang iba. Dahil lactose-free ang diet ko, inihain sa akin ang pumpkin coconut curry at kanin, green salad na may dressing, tinapay na puti at mantikilya, at chocolate mousse bilang dessert.
Para sa mga inumin, may tatlong uri ng juice—tomato, apple, at orange—at mga soft drink. Naghain din ng kape o tsaa.
Sistema ng Impormasyon sa Flight
May flight information system ang eroplano na may malawak na koleksyon ng mga pelikula, musika, flight cameras at, siyempre, makikita rin ang progreso ng flight sa menu ng flight information. May pabilog na plug para sa headphones at 1 USB port para mag-charge ng mga device. Nagbigay ang Lufthansa ng disposable na earphones.
Nakakabigo na hindi ako naabisuhan na kailangang pre-install ang Lufthansa entertainment app sa mobile device bago lumipad para ma-activate ang device pairing sa flight. Dahil dito, hindi ako nakapag-connect sa internet.
Kompensasyon
Pagdating ko sa Finland, nagsumite ako ng claim para sa kompensasyon sa website ng Lufthansa. Nakakagulat, makalipas ang ilang araw, nakatanggap ako ng tugon mula sa Lufthansa:
Rating
Karapat-dapat ang Lufthansa sa 3-star rating, kung isasaalang-alang ang lahat ng pangyayaring naganap bago at habang nasa biyahe ako.
Konklusyon
Sa kabila ng abala, may pag-asa pa rin. Agad na nagbigay ang Lufthansa ng libreng tuluyan para sa gabi sa Grand Park City Hall Hotel para sa nakanselang koneksyon sa Singapore. Nag-ayos din sila ng transportasyon papunta at pabalik ng airport, kaya naalagaan nang maayos ang mga pasahero sa hindi inaasahang delay. Gayunman, ang pag-asikaso sa rebooking ng mga nakanselang flight para sa papasok at palabas kong mga biyahe ay mas naging episyente sana.
Nakakadismaya ang kawalan ng kompensasyon para sa phone bills na nagastos sa rebooking ng inbound flight. Gayunpaman, hindi laging makinis ang paglalakbay, ngunit madalas ang mga likong hindi inaasahan ang nagiging pinakatatak sa alaala. Naantala man ng freezing rain ang biyahe ko mula Singapore papuntang Munich sa Lufthansa, nagdala rin ito ng mga bagong tuklas at sandaling kaaya-aya. Kaya sa susunod na maantala ang mga plano mo sa biyahe, yakapin ang adventure at samantalahin ang pagkakataong tuklasin ang mundo sa paligid mo. Sa huli, kasinghalaga ng destinasyon ang mismong paglalakbay.
