As garantias de melhor preço de hotéis funcionam?
Este artigo contém ligações de afiliados. Clicar nelas não lhe custa nada, mas podemos receber uma pequena comissão pelas compras realizadas.
Muitos serviços de reserva de hotéis divulgam uma garantia do melhor preço. Eles prometem reembolsar a diferença — ou até mais — se o mesmo quarto aparecer mais barato em outro site de reservas. É só papo de marketing ou essas promessas se confirmam? Confira nossa experiência com a garantia do melhor preço da rede Exe Hotels.
Neste Artigo
Quartos de hotel com bom preço: como aproveitar as garantias de melhor preço
A maioria dos viajantes compara antes de reservar um hotel, e com razão. Os preços dos quartos podem oscilar ainda mais do que as tarifas aéreas, o que significa que há bastante margem para poupar se ficar atento. Entre os inúmeros sites de reserva e a opção de reservar diretamente com os hotéis, comparar preços compensa — sobretudo em épocas movimentadas, como o Festival Eurovisão da Canção.
Muitas cadeias hoteleiras e plataformas de reserva divulgam uma garantia do melhor preço ou garantia do menor preço. Em resumo, prometem que não vai encontrar uma tarifa mais baixa noutro lugar e, se encontrar, compensam a diferença. Já não aceitamos essas promessas sem questionar — fazemos sempre a nossa própria pesquisa para garantir um preço justo. Dito isto, há alguns anos, numa viagem a Espanha, colocámos uma dessas garantias à prova — e funcionou.
Testámos uma garantia de preço em Madrid
Ao planear a nossa viagem a Madrid, escolhemos o hotel Exe Moncloa, perto do centro da cidade. Ficava convenientemente junto a uma estação de metro, parecia limpo pelas fotos e tinha um preço dentro do orçamento. No geral, oferecia uma boa relação qualidade-preço.
Na altura, a Exe Hotels fazia parte do Grupo Hotusa, uma empresa de viagens sediada em Espanha que operava sobretudo no país, mas também com propriedades em outras partes da Europa, como Berlim. A cadeia tinha, em geral, classificação de 4 estrelas.
Antes de reservar, comparámos os preços com atenção em sites como o Trivago e o HotelsCombined.com.
No site oficial do Exe Moncloa, vimos uma garantia do melhor preço (chamada Tarifa Mínima Garantida). Prometia que, se encontrássemos o mesmo quarto, para as mesmas datas e condições de cancelamento, a um preço mais baixo noutro lugar, o hotel devolveria a diferença e ainda acrescentaria 10%. É uma oferta bastante generosa.
Como a nossa pesquisa mostrou tarifas mais baixas, com as mesmas condições, noutros sites, decidimos verificar se a garantia se confirmava.
Reserva e pedido de reembolso
Reservámos um quarto diretamente no site do hotel e, de imediato, enviámos um e-mail a solicitar o reembolso, seguindo as instruções à risca. O senão: os pedidos tinham de ser submetidos em apenas duas horas, o que deixava o timing apertado. Incluímos capturas de ecrã como prova do preço mais baixo.
Apesar da janela curta para o pedido, o hotel foi lento a responder. Demorou vários dias e muitos e-mails de seguimento até obtermos uma resposta. Justificaram a demora com ausências por férias.
Tratar do nosso pedido esteve longe de ser simples. A equipa mostrou dificuldade em perceber a situação. As respostas foram espaçadas e o pedido andou a saltar entre departamentos. Tivemos de reenviar as provas várias vezes, e o hotel inicialmente rejeitou o pedido com argumentos fracos. No geral, foi um processo frustrantemente lento.
Depois de muitos e-mails e alguma paciência, o hotel acabou por honrar a promessa. Não foi fácil — muitos viajantes teriam desistido a meio. É possível que tenhamos sido dos primeiros a testar esta garantia na prática. Contactámos a cadeia para comentar, mas optaram por não responder.
O que precisa de saber sobre garantias de preço
Desde essa viagem, o hotel mudou de proprietário e a garantia já não existe exatamente da mesma forma. Ainda assim, de tempos a tempos, as garantias de preço aparecem em várias plataformas de reserva.
Condições rigorosas
As garantias de preço costumam vir com condições rigorosas. O quarto tem de ser o mesmo, as políticas de cancelamento têm de coincidir e as tarifas promocionais especiais são normalmente excluídas. Isto significa que descontos de fidelidade ou ofertas secretas geralmente não contam. O relógio costuma começar a contar logo após a reserva, exigindo envio rápido das provas. As regras podem ser tão detalhadas que conseguir o reembolso parece quase impossível. Por isso, a maioria dos clientes nem chega a apresentar pedidos e, quando apresenta, estes são muitas vezes recusados. A nossa experiência mostrou que o hotel não estava propriamente preparado para tratar os pedidos de forma eficiente.
Como fazer a garantia de preço funcionar a seu favor
As garantias de preço nem sempre são a forma mais fácil de poupar no hotel. Normalmente, é mais simples comparar preços com cuidado antes de reservar. Mas, se quiser seguir pela via da garantia, aqui vão algumas dicas:
- Leia atentamente os termos e condições da garantia.
- Reúna provas sólidas do preço mais baixo — capturas de ecrã funcionam muito bem.
- Envie o pedido de reembolso dentro do prazo e conforme as regras.
- Confirme que está a comparar o mesmo tipo de quarto e políticas de cancelamento idênticas.
- Conte com alguma troca de e-mails e esteja preparado para fazer seguimento.
- Aguarde o reembolso (dedos cruzados para que chegue!).
A paciência costuma compensar e, no fim, os reembolsos são muitas vezes honrados. Mas a trabalheira pode, por vezes, não compensar a poupança.
Porque comparar preços antes de reservar é ainda mais importante
Não confiaríamos apenas nas garantias de preço para baixar os custos de alojamento. É muito mais simples pesquisar primeiro e garantir que a sua reserva tem um preço razoável. Ainda assim, recomendamos vivamente reservar diretamente com o hotel se a diferença para outros sites for pequena. Reservar direto oferece melhor serviço, mais flexibilidade e algumas vantagens. Mesmo com uma pequena diferença, é mais fácil tratar de alterações e comunicar pedidos especiais.
Perguntas Frequentes
- What is the lowest price guarantee for hotels?
- A lowest price guarantee typically means the hotel booking site will refund the price difference if the customer finds the same hotel room for a lower price elsewhere.
- What is the best price guarantee for hotels?
- The best price guarantee is essentially the same as the lowest price guarantee.
- Do hotel price guarantees actually work?
- Based on our experiences, hotel best price guarantees do work, but claiming them is not straightforward.
- What should be considered in a price guarantee?
- The terms of the price guarantee should be read carefully, as they often include numerous detailed requirements that customers must meet.
- Is a price guarantee an easy way to reduce expenses?
- No, it’s not. Obtaining a refund requires considerable effort.
Conclusão
Pela nossa experiência, as garantias de preço de hotéis podem ser legítimas — mas raramente são tão simples quanto a publicidade as faz parecer. Estamos confiantes de que as garantias de outros sites de reserva funcionam de forma semelhante, por isso ler cada detalhe dos termos é crucial.
Na maioria dos casos, uma boa comparação de preços antes de reservar é a sua melhor aposta. Existem inúmeras ferramentas online que facilitam esse processo. E não se esqueça de consultar o site do próprio hotel — pode encontrar lá ótimas tarifas também.
Já precisou de acionar a garantia de preço de um hotel ou de um site de reservas? O que aconteceu? Partilhe as suas histórias e dicas nos comentários — vamos gostar de as ler!
