Deve aceitar o voucher oferecido pela companhia aérea?
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Hoje em dia é comum que voos sejam cancelados antes das datas planejadas. A companhia aérea pode deixar de voar para determinados destinos. Leia nosso artigo para saber o que é mais sensato: aceitar o reembolso em voucher da companhia aérea ou solicitar o reembolso em dinheiro.
Neste Artigo
Compensação por cancelamento em forma de voucher
Ultimamente, companhias aéreas cancelaram vários voos e, infelizmente, virão mais cancelamentos. Mesmo em condições normais, voos são cancelados de vez em quando. Uma rota pode ser suspensa ou outro motivo semelhante pode levar a um cancelamento. As companhias raramente oferecem reembolso em dinheiro; preferem uma opção mais favorável para elas — vouchers da companhia aérea.
Muitas vezes, uma companhia propõe adiar o voo ou oferece uma rota alternativa até o destino. Isso é inviável se não houver rotas alternativas ou se não for claro quando a companhia voará para o destino. Nessa situação, a companhia normalmente sugere aceitar um vale-presente ou voucher. O voucher pode ser usado depois como forma de pagamento em reservas futuras com a própria companhia.
Vantagens dos Vouchers
Sem dúvida, vouchers têm vantagens para ambos os lados. Você não deve rejeitar de imediato uma oferta de voucher sem avaliar seus benefícios. Em vez disso, sugerimos analisar com cuidado os termos, baseando-se nos fatos.
Apoio à Companhia Aérea
Em uma situação financeira difícil, uma companhia aérea precisa de todo o dinheiro possível. As companhias relutam em reembolsar os bilhetes em dinheiro e preferem dar vouchers para manter o dinheiro em suas contas. Você pode aceitar a oferta de voucher se quiser apoiar a companhia nessa fase complicada. No entanto, não é responsabilidade de ninguém sustentar empresas comerciais; os clientes são livres para decidir o que considerarem melhor.
Valor Acrescido
Quase todas as companhias oferecem vouchers com valor acrescido. Por exemplo, o valor pode ser 20 euros maior do que o preço original do bilhete. A companhia finlandesa Finnair prometeu aumentar em 10% o valor do bilhete cancelado. Se você pretende voar com a mesma companhia em breve, aceitar o voucher é uma boa ideia. Assim, você obtém mais valor pelo mesmo dinheiro.
Fácil de Aceitar
As companhias tornaram fácil aceitar vouchers. Em geral, isso é muito mais simples do que solicitar reembolso integral. Claro que não é coincidência: as companhias tentam influenciar os clientes a escolher a compensação em voucher. Todo mundo sabe que lidar com uma companhia aérea é complicado, mesmo em circunstâncias normais. A solução mais fácil é aceitar a oferta de voucher. Porém, se o voucher não lhe parecer uma escolha sensata, não há motivo para aceitá-lo.
Desvantagens dos Vouchers
Vouchers também têm pontos negativos. É essencial compreender bem as desvantagens antes de aceitar a compensação como um voucher da companhia aérea.
Termos Rígidos
Vales-presente têm termos. Por exemplo, possuem um período de validade e a data de expiração pode chegar surpreendentemente cedo. Pode ser impossível usar o voucher em várias parcelas; você precisa usar todo o valor de uma só vez. Algumas companhias até cobram uma taxa extra de serviço ao pagar com voucher; às vezes, serviços adicionais não podem ser pagos com voucher. Antes de aceitar uma compensação em voucher, é preciso conhecer bem os termos.
Vinculado à Companhia Aérea
Um voucher fica vinculado à companhia que o concedeu. Pode acontecer de a companhia não voar mais para o seu destino favorito nas datas em que você gostaria de viajar. Nesse caso, o voucher é inútil. Uma companhia concorrente pode voar para esse destino, mas não aceitará o seu voucher. Portanto, o voucher deixa de trazer benefício para você.
A Malha Aérea da Companhia Encolhe
A malha de rotas da companhia pode encolher significativamente devido a turbulência financeira. Por exemplo, a companhia pode deixar de voar para o seu país. Nessa situação, é impossível usar o voucher fornecido por ela.
Preços Futuros dos Voos São Desconhecidos
Receber um voucher com valor acrescido é bom, mas ninguém consegue prever o nível de preços dos voos no futuro. Mesmo que o valor do voucher aumente 10% agora, isso não ajuda quando os voos custarem 50% a mais. Consequentemente, as viagens podem ficar tão caras que você não vai querer viajar.
Não é Válido em Agências de Viagem Online
Quase sempre é preciso resgatar vouchers nos sites das próprias companhias. Não é possível usá-los em agências de viagem online como a Expedia, mesmo que a Expedia venda os mesmos voos por um preço menor. Os sites das companhias costumam ser mais caros do que as agências online. Ao reservar diretamente com a companhia, você acaba pagando mais. Assim, é fácil perder o valor extra do voucher.
Impossível Escolher o Voo Mais Barato e o Melhor
Um voucher fica rigidamente atrelado a uma companhia específica. Comparar preços e rotas na internet deixa de ser útil porque, com o voucher, você não pode escolher a rota melhor e mais barata. Você fica obrigado a reservar a oferta de voo apenas dessa companhia em questão.
Falência
A falência de uma companhia aérea não é impossível. Nesse caso, você provavelmente perderá todo o valor do voucher. Mesmo a administradora do seu cartão de crédito pode não querer compensar, já que você concordou com a companhia em trocar o reembolso por um voucher.
O Que Nós Escolhemos?
Nós tínhamos planos de ir ao Eurovision Song Contest em Roterdã. Como o ESC foi cancelado, não pretendemos mais viajar para Amsterdã. Felizmente, recebemos reembolso total da reserva do hotel. Além disso, a airBaltic cancelou nosso voo para Amsterdã e decidimos solicitar o reembolso. Não vimos motivo para aceitar a oferta de voucher da airBaltic, mesmo que ganhássemos 80 euros de valor extra. A situação financeira da airBaltic é imprevisível e a companhia anunciou o fim de muitas rotas. Muito provavelmente, o voucher teria sido inútil para nós.
Conclusão
Não existe uma resposta única sobre aceitar o voucher da companhia ou solicitar reembolso. Cada pessoa precisa avaliar a própria situação. Como dica, recomendamos não aceitar um voucher se você não conseguir justificar seus benefícios com base em fatos. É mais do que provável que você nunca consiga usá-lo.
Conseguir reembolso da companhia aérea é um processo lento. Não está claro se o passageiro receberá o dinheiro de volta ou se o caixa da companhia está vazio. Nessa situação, você pode solicitar compensação à administradora do cartão de crédito.
Você teve reservas de voos canceladas? Pediu o reembolso total do seu dinheiro ou aceitou uma oferta de voucher da companhia aérea? Comente abaixo!
