Tallink Megastar - ferry moderno com serviço medíocre
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No fim de julho, embarcamos no Tallink M/S Megastar para um cruzeiro de 5 horas. Queríamos saborear uma comida deliciosa e respirar o ar fresco do mar. O cruzeiro foi perfeito até que aconteceu um incidente triste. Leia o relato para descobrir como é o Megastar e o que deu errado no nosso cruzeiro.
Neste Artigo
Cruzeiro de Verão no M/S Megastar
Em um dia de verão perfeito, embarcamos no M/S Megastar, um ferry moderno que navega várias vezes ao dia entre Helsinki e Tallinn. Este ferry foi projetado para transportar carga e passageiros entre essas duas capitais. Ainda assim, muitos viajantes como nós embarcam no Megastar pelo prazer do cruzeiro, já que ele oferece uma ampla variedade de opções de alimentação e compras. A operadora, a Tallink, vende passagens econômicas para cruzeiros de 5 horas no Megastar sem desembarque em Tallinn.
Vale mencionar que há outro ferry similar, o M/S MyStar, que tivemos a oportunidade de testar quatro semanas antes. Megastar e MyStar são quase idênticos, mas o Megastar é alguns anos mais antigo.
Neste artigo, primeiro compartilhamos alguns fatos básicos sobre o M/S Megastar e, depois, contamos nossas experiências a bordo. Embora pudéssemos facilmente dar 5 estrelas ao ferry, não podemos dizer o mesmo do atendimento ao cliente a bordo. Continue a leitura para saber o que deu errado na nossa viagem.
O Ferry: M/S Megastar
o m/s Megastar foi construído pelo estaleiro Meyer Turku, em Turku, Finlândia. Sua construção começou em agosto de 2015 e a entrega ocorreu em janeiro de 2017. Desde então, navega entre Helsinki e Tallinn.
O ferry tem capacidade máxima para 2.800 passageiros e pode transportar 150 carros e 250 caminhões/reboques. Parte de Helsinki três vezes por dia, e a viagem leva apenas 2 horas por trecho. Junto com o MyStar, é a conexão mais rápida de Helsinki a Tallinn por mar.
o m/s Megastar foi construído na Finlândia.
Serviços a Bordo
O Megastar tem amplo espaço para carga, mas vai além ao oferecer serviços de boa qualidade para todos os viajantes. A seguir, apresentamos rapidamente as comodidades e opções disponíveis nesta embarcação.
Restaurantes
O Megastar oferece variadas opções de refeições para diferentes preferências e orçamentos. Uma das escolhas mais populares é o Delight Buffet, onde os passageiros desfrutam de uma refeição completa com entradas, pratos principais, sobremesas, refrigerantes e bebidas quentes. Algumas bebidas alcoólicas estão incluídas no preço, o que torna a opção excelente para quem gosta de acompanhar a refeição com um drink ou dois.
O Delight Buffet também é adequado para famílias, pois há muitas opções que as crianças costumam gostar.
O buffet é self-service: cada um se serve de comida e bebidas. Além disso, é possível solicitar produtos especiais, como champanhe, por uma taxa extra diretamente à atenciosa tripulação.
Mesmo com eventuais momentos de lotação, o Delight Buffet mantém as filas relativamente curtas graças ao bom layout do espaço.
Nosso buffet custou 29 euros por pessoa.
Para um clima mais romântico, há o restaurante à la carte do navio, o The Chef's Kitchen, ao lado do Delight Buffet. Embora possa sair um pouco mais caro, oferece uma experiência tranquila e intimista. É uma ótima escolha para casais navegando à noite.
Para quem procura opções mais acessíveis, o ferry conta com um Burger King e o restaurante Fast Lane. O Fast Lane serve pratos simples e quentes em sistema self-service, ideal para passageiros que não estão com muita fome e querem economizar tempo e dinheiro.
Coffee & Go
O Megastar vai além dos restaurantes e oferece um amplo café no estilo lobby para relaxar e apreciar a vista do mar. O café serve várias bebidas, inclusive alcoólicas, e também conta com uma pequena loja no átrio e um balcão de informações, funcionando como um ponto central do navio. Às vezes, há até música ao vivo.
Bares
Além dos restaurantes e do café em estilo lobby, o Megastar tem três bares para o prazer dos passageiros. O Garden Bar, na popa do ferry, oferece uma experiência única com área externa, perfeita para beber curtindo o ar do mar. O Sea Pub tem um ambiente animado e vibrante, ideal para socializar e brindar com os amigos. Por fim, o Victory Bar proporciona um cenário mais sofisticado, indicado para quem busca uma experiência de bar mais elegante e refinada.
Como o ferry atende a toda a família, as crianças podem acompanhar os pais ao bar. No entanto, é importante notar que a elas são servidas apenas bebidas não alcoólicas, garantindo sua segurança e bem-estar.
Bares e restaurantes têm um papel importante nos ferries para Tallinn.
Superstore
O Megastar, como todos os ferries de passageiros na Finlândia, conta com uma ampla Superstore a bordo. Esse espaço de compras oferece uma grande variedade de produtos, atendendo a diferentes necessidades. De doces deliciosos e vinhos finos a uma seleção diversa de cigarros, lembranças, roupas e destilados, a Superstore tem algo para todos.
Além da Superstore, há lojas menores no átrio e no Comfort Lounge, uma área paga.
Outros Serviços
O ferry oferece diversos outros serviços para atender às necessidades mais importantes dos passageiros. Para quem busca um espaço confortável durante a travessia, há pequenas cabines privadas com banheiro. Em uma viagem tão curta, uma cabine geralmente é desnecessária, mas é um extra agradável.
Para quem prefere um ambiente mais descontraído, o ferry dispõe de um Sitting Lounge dedicado exclusivamente ao descanso. Os passageiros podem relaxar e recarregar as energias em assentos confortáveis. Quem faz a travessia com frequência costuma preferir passar o tempo no Sitting Lounge.
Por ser a ligação marítima mais rápida entre as capitais, há pouco entretenimento ao vivo a bordo.
Adolescentes e viajantes jovens também não ficam de fora. O Megastar conta com uma divertida sala de jogos pensada especialmente para eles.
O ferry possui dois lounges pagos: o Comfort Lounge e o Business Lounge. Eles oferecem um ambiente sereno e sofisticado, perfeito para trabalhar, relaxar ou aproveitar momentos de tranquilidade. O Comfort Lounge é mais barato e tem menos serviços incluídos. O Business Lounge é a melhor classe de viagem no Megastar.
O Business Lounge é uma área exclusiva, mais cara, com mais serviços incluídos.
- Acesso ao Comfort Lounge: 29 euros
- Acesso ao Business Lounge: 69 euros
Nossa Experiência no Megastar
Nosso cruzeiro no Megastar começou bem quando fomos ao Delight Buffet para o almoço que havíamos reservado. Embora o restaurante estivesse um pouco cheio, ficamos satisfeitos com a grande variedade de pratos saborosos e com a bela vista do mar. Recomendamos muito experimentar esse buffet.
No entanto, já estávamos terminando a refeição quando a experiência mudou de tom. A hostess do restaurante se aproximou, afirmando que não havíamos pago e insistindo para que saíssemos. A acusação nos surpreendeu, e prontamente esclarecemos que, sim, havíamos pago. Os bilhetes foram verificados mais de uma hora antes, quando entramos no restaurante. Apesar da nossa confirmação, a hostess permaneceu cética e pediu para ver nossos bilhetes. Assim que confirmou o pagamento no computador, percebeu o erro.
Foi um incidente infeliz, que pareceu cena de filme ruim. Fomos destacados e falsamente acusados entre centenas de clientes. A conduta da hostess foi grosseira e desnecessária. Insatisfeitos com a situação, pedimos para falar com a gerente.
Para nosso alívio, a gerente foi compreensiva e cordial. Ela explicou que verificações de rotina como aquela fazem parte do protocolo nos ferries da Tallink, pois eles enfrentam clientes tentando comer sem pagar. Embora tenha nos surpreendido ouvir sobre esses casos, a gerente garantiu que isso é comum nos navios da empresa.
Embora a abordagem da hostess tenha deixado um gosto amargo, o profissionalismo e a simpatia da gerente ajudaram a amenizar a insatisfação.
Resposta da Tallink
Após o cruzeiro, entramos em contato rapidamente com o atendimento ao cliente da Tallink para dar nosso feedback sobre o mau atendimento que recebemos. Infelizmente, tivemos de esperar mais de duas semanas pela resposta. No retorno, a Tallink reconheceu o serviço abaixo do esperado, mas justificou afirmando que a equipe é treinada para realizar inspeções "aleatórias". Admitiram que a abordagem rude foi um erro, mas mantiveram que o restante ocorreu como deveria. Como compensação pelo ocorrido, ofereceram um pequeno desconto para o nosso próximo cruzeiro com a Tallink. Ainda assim, não explicaram por que apenas nós fomos inspecionados naquele momento.
Tallink: Apesar da inspeção aleatória, o serviço deve ser sempre amigável e profissional, o que não ocorreu neste caso, e pedimos desculpas pelo incidente e pelo atendimento pouco cordial que vocês receberam.
É importante destacar que não responsabilizamos a hostess pelo incidente. Acreditamos que ela seguiu as instruções que lhe foram dadas. Parece que a Tallink pode não ter oferecido treinamento adequado à equipe sobre como abordar os clientes de forma cordial. Além disso, a resposta da Tallink indica que suas ações estão alinhadas com as políticas da empresa. Se algo deve ser melhorado à luz deste episódio, a administração da companhia precisa garantir a formação adequada dos funcionários, especialmente no que diz respeito a um atendimento de qualidade e amigável.
Outras Experiências a Bordo
Apesar do mau atendimento, seguimos aproveitando outros aspectos da travessia, como as compras, o café, os drinks e o tempo passado no convés externo.
Perguntas Frequentes
- Is Tallink M/S Megastar a modern ferry?
- Yes, the ferry is modern. It is one of the newest ferries on the Baltic Sea.
- Where is Tallink from?
- Tallink is an Estonian ferry operator.
- What services does the ferry have?
- Restaurants, pubs, cafes, stores and many other services are onboard.
- Are there cabins on the ferry?
- Yes, there are cabins, but they are rarely needed because the sail is so short.
- Where to book tickets for M/S Megastar?
- We recommend booking on Ferryscanner.
- Are there other options for sailing to Tallinn?
- Viking Line and Eckerö Line provide excellent services between Helsinki and Tallinn.
- What is the customer service like onboard M/S Megastar?
- The customer service level varies on M/S Megastar. Some crew members were extremely friendly, but we had the opposite experience.
- Would we recommend travelling on M/S Megastar?
- Yes, we do. But there are other good options, too. Compare ferries and ticket prices.
Conclusão
Nossa experiência geral no M/S Megastar teve altos e baixos. Embora o ferry proporcione uma viagem confortável e agradável, o mau atendimento que enfrentamos no buffet deixou uma impressão negativa. O episódio no Delight Buffet, quando fomos tratados como quem não havia pago e abordados de maneira pouco amigável, foi lamentável e ofuscou o entusiasmo inicial.
No entanto, é importante destacar que a resposta rápida e o profissionalismo da gerente ajudaram a reduzir nossa insatisfação. Isso indica que a Tallink Silja, em alguma medida, reconhece a importância de ouvir os clientes e melhorar o serviço, ainda que haja espaço para avanços.
Embora apreciemos o pequeno desconto oferecido como compensação, a empresa precisa ir além de descontos e focar em melhorias concretas no atendimento ao cliente. Esperamos que o nosso, e o feedback de outros clientes, sirva de catalisador para mudanças na companhia.
As concorrentes da Tallink, Viking Line e Eckerö Line, têm fama de contar com tripulações simpáticas e atenciosas. A Tallink tem os ferries mais novos e modernos. Com um atendimento melhor, a Tallink poderia facilmente se tornar a melhor operadora de ferries na Finlândia.
Você já teve experiências boas ou ruins a bordo dos ferries da Tallink? Conte sua história abaixo.
