Swiss-Belhotel Rainforest em Bali - avaliação detalhada
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No inverno de 2023, viajamos para um destino tropical para fugir do frio inverno finlandês. Escolhemos Bali, a mais de 10.000 quilômetros de casa. Embora soubéssemos que a ilha oferece muito para ver e fazer, decidimos reservar a hospedagem em um único lugar, principalmente para economizar no orçamento de viagem e por outros motivos. Optamos pelo Swiss-Belhotel Rainforest, na região de Kuta, porque o hotel tinha boas avaliações, a localização era prática e o preço era o melhor. Leia nossa avaliação do hotel para saber como ele é.
Neste Artigo
Férias de Inverno em Bali
Passamos um mês em Bali em pleno inverno finlandês. Quando a temperatura cai abaixo de -10 °C na Finlândia, algumas semanas em clima tropical são mais do que bem-vindas. Depois de avaliar vários destinos asiáticos, decidimos viajar para Bali. Foi um destino perfeito: sol diário, muitas atrações e atividades ao ar livre, e uma hospitalidade balinesa simplesmente incrível. As diárias acessíveis tornaram a ilha ainda mais atraente.
Normalmente, não escrevemos avaliações abrangentes dos hotéis onde nos hospedamos, mas desta vez abrimos uma exceção. Ficamos excepcionalmente muito tempo no mesmo alojamento, o que nos deixou bem familiarizados com o hotel e sua equipe. Como gostamos do conceito do hotel, resolvemos escrever uma avaliação detalhada.
Kuta – A Área Turística de Bali
A vila de Kuta é uma área turística movimentada no distrito de Kuta, em Bali. Embora prefiramos destinos de natureza, optamos por ficar na região de Kuta pela proximidade com serviços e a facilidade de deslocamento. O transporte em Bali é barato, então usar táxis não foi um problema para nós. Mesmo assim, os tempos de deslocamento na pequena ilha nos surpreenderam por causa dos engarrafamentos, principalmente na Sunset Road e na região de Ubud.
Para quem vai a Bali pela primeira vez, não recomendamos dirigir por conta própria, pois a cultura de trânsito é menos segura do que nos países ocidentais.
Swiss-Belhotel Rainforest
Swiss-Belhotel International é uma rede hoteleira fundada em 1987, com sede em Hong Kong e propriedades no exterior, principalmente em países asiáticos. A rede tem vários hotéis em Bali e ficamos no Swiss-Belhotel Rainforest, em Kuta.
A seguir, compartilhamos nossa experiência com o hotel. Durante as 4 semanas, ele virou nossa casa em Bali.
Localização
O Swiss-Belhotel Rainforest fica na Sunset Road, uma das principais vias de Kuta. O hotel está um pouco fora das áreas mais turísticas, o que é ótimo. Há mais restaurantes e serviços locais por perto, e os preços são mais baixos do que no centro de Kuta. Chegar às áreas turísticas e às praias principais de Kuta leva cerca de 15 minutos de táxi ou 30 minutos a pé. Por exemplo, uma corrida até a Kuta Beach costuma custar menos de 1 euro.
Perto do hotel há spas, restaurantes e um shopping moderno grande, o Trans Studio Mall. Há também mercearias e um supermercado, o Grand Lucky, com boa oferta para o dia a dia, a poucos minutos a pé, além de uma lavanderia barata nas proximidades. É possível sacar dinheiro em vários caixas eletrônicos perto do hotel. Achamos a localização perfeita, desde que a distância maior até a praia não seja um problema. Embora a Sunset Road esteja cheia de carros e motos, deixando os arredores barulhentos, por dentro o hotel é tranquilo. O Swiss-Belhotel é um bom refúgio no leste da agitada Kuta.
É fácil caminhar em Kuta, mas atravessar ruas pode ser um pesadelo. Procure otimizar o trajeto e evitar cruzamentos desnecessários. Ao atravessar, seja decidido e confiante: levante a mão e faça contato visual com os motoristas para que parem.
Tipo de Hotel
O Swiss-Belhotel Rainforest é um hotel premium de 4 estrelas, ideal para férias, mas também com estrutura para conferências. Como hotel premium, tem tudo o que você precisa: restaurante, bar, academia, piscina externa, spa e centro de bem-estar, área de conferências, estacionamento coberto e recepção 24 horas.
Quartos
Ficamos em um Quarto Deluxe. Era um quarto básico, porém espaçoso, para duas pessoas. Nosso quarto não tinha varanda, mas as categorias superiores do mesmo hotel têm. Além de uma cama queen, havia uma mesa de trabalho, uma cadeira, uma mesinha redonda e uma poltrona para relaxar. Também havia cofre. A televisão, pequena, tinha canais internacionais. Além disso, havia um frigobar, chaleira elétrica, café solúvel, sachês de chá/creme e açúcar, repostos diariamente conforme a necessidade. Um cabideiro, um guarda-roupa e chinelos foram fornecidos. O banheiro incluía vaso sanitário e chuveiro. Havia secador de cabelo e amenidades. Em comparação com hotéis semelhantes, o banheiro era um pouco maior. Tinha uma porta de madeira com sinais de desgaste, provavelmente pela umidade do banho.
As outras categorias são Grand Deluxe, Junior Suite e Executive Suite.
Nosso quarto tinha um ar-condicionado excelente. Era quase eficiente demais, então precisávamos desligá-lo às vezes para manter o ambiente confortável. Não esperávamos sentir frio em Bali, mas isso aconteceu com frequência por causa do ar-condicionado. Felizmente, o chuveiro tinha água quente e boa pressão.
O quarto era o típico, porém espaçoso, de um hotel 4 estrelas. Já não estava em estado perfeito, mas continuava limpo e confortável. A governança fazia uma boa limpeza todos os dias, embora o horário variasse, de 9h30 até, às vezes, 16h.
Restaurante e Café
O hotel tem o restaurante Oak e o Cafe Bule. Apesar de ficarem em espaços distintos, o cardápio era o mesmo. Não havia equipe própria no Cafe Bule: era preciso chamar no sino. A equipe vinha do Restaurant Oak ou do bar.
Na prática, o Restaurant Oak era o único lugar para comer no hotel. Pela manhã, servia um buffet quente de café da manhã e, depois, virava restaurante à la carte, aberto até as 23h. O restaurante também oferecia serviço de quarto sem taxas extras. Comidas e bebidas podiam ser pedidas para o quarto apenas discando o número 2.
Alguns pratos quentes do buffet variavam diariamente, mas os básicos da culinária balinesa, como arroz e macarrão frito, estavam sempre presentes. Em geral, esses pratos quentes eram apimentados, característica pela qual a culinária indonésia é conhecida. Havia croissants e torradas para um gosto mais ocidental, mas não muito além disso. Por exemplo, não havia frios, queijos nem manteiga tradicional. Dois cozinheiros preparavam ovos conforme o pedido, e os garçons levavam à mesa. As ilhas do buffet incluíam salada fresca, frutas fatiadas (mamão e melancia), pudins, chá, café e sucos.
No café da manhã, havia muitos sorrisos no restaurante. Pratos e copos usados eram retirados da mesa mais rápido do que se imagina.
O Restaurant Oak servia pratos asiáticos e ocidentais. Por exemplo, provamos massa, carne ao molho de pimenta-preta, hambúrgueres e pizza. O melhor é que os preços eram baixos, considerando que restaurantes de hotel costumam ser caros. Naturalmente, o restaurante servia bebidas alcoólicas, mas preferimos bebidas para matar a sede, como milk-shakes e smoothies. Durante as férias, comemos várias vezes nos restaurantes do hotel porque a comida era saborosa e a apresentação, caprichada.
Havia um bar integrado ao Restaurant Oak. Gostamos especialmente do clima aconchegante e da equipe simpática. Sentimos que os funcionários e seus estagiários valorizavam os clientes, sempre prestando um atendimento educado e cordial. As habilidades de comunicação em inglês da equipe ainda podem melhorar.
Boa comida e equipe acolhedora são ótimos motivos para jantar no Swiss-Belhotel Rainforest.
Academia
A sala de ginástica é divulgada nos sites de reserva como uma das facilidades do hotel. Por isso, acabou influenciando nossa decisão de escolher o Swiss-Belhotel Rainforest. Como sabíamos que ficaríamos algumas semanas no mesmo hotel, ter acesso fácil à academia era essencial para nós. Infelizmente, a academia foi também nossa maior decepção. Era pequena e algumas máquinas quebravam todos os dias, apesar de termos reclamado várias vezes. Às vezes faltava água para beber e o ar-condicionado nunca estava ligado, deixando a sala tão quente que quatro janelas pequenas ficavam entreabertas. Abrir a porta durante o treino ajudava a entrar ar mais fresco. Alguém precisa cuidar da academia do hotel, pois, do jeito que está, deixa os clientes desapontados. Não voltaríamos ao hotel antes de a academia ser consertada.
Spa
O hotel oferece serviços de spa com diferentes tipos de massagem. A sala do spa fica ao lado da academia e conta com banheiro, área de chuveiro e duas macas. Os tratamentos não eram divulgados de forma proativa; no entanto, os hóspedes podem notar sua existência ao ver a tabela de preços dos tratamentos ao entrar na academia.
Piscina
O hotel tem uma piscina pequena e agradável com bar. Em fotos as piscinas sempre parecem grandes, mas, na realidade, são menores. Foi o caso da piscina externa do Swiss-Belhotel Rainforest. O tamanho não foi problema, pois quase ninguém a usava, então era suficiente para nós. A piscina era limpa diariamente e a água era morna.
Não havia funcionário no bar da piscina o tempo todo, já que não havia visitantes frequentes, mas a equipe vinha prontamente quando chamada. O bar servia as mesmas bebidas e petiscos do restaurante do hotel.
Elevadores
O hotel tem dois elevadores. Um deles ficou vários dias fora de serviço. Não foi um desafio, já que usar escadas faz bem para a saúde, e o outro elevador funcionou bem todos os dias. Porém, seria bom ver os dois em operação quando o hotel estiver cheio.
Lobby
Todo hotel premium precisa de um lobby bonito para causar uma boa primeira impressão. O Swiss-Belhotel Rainforest tem um agradável lobby em pátio, um lago com peixes e plantas altas e verdes. O lobby era ao ar livre, então, quando chovia, a chuva entrava “no hotel”. As áreas de recepção, bar e restaurante eram cobertas, e a chuva deixava o ambiente ainda mais aconchegante.
Gostamos desta ideia única do hotel: todas as manhãs, eles criam uma suave “chuva” na área do restaurante, que realmente soa como uma floresta tropical; e, quando cai um temporal lá fora, a chuva natural deságua no lago de peixes do hotel.
Estacionamento
O Swiss-Belhotel Rainforest tem garagem no subsolo do hotel. Há vagas amplas para carros e motos. Normalmente há um segurança de plantão para garantir a segurança no local. Táxis podem deixar os hóspedes em frente à recepção do hotel.
Desafios no Hotel
O Swiss-Belhotel Rainforest tem uma equipe incrivelmente amigável, mas enfrentamos pequenos contratempos. Nos primeiros dias, tivemos problemas para receber os pedidos de comida corretamente. Certa vez, pedimos duas refeições por telefone e, para nossa surpresa, apenas uma foi entregue. O restaurante tinha horário de fechamento, então tivemos de dividir um prato para dois. Depois disso, passamos a confirmar com o garçom se todos os itens do pedido estavam corretos, e não tivemos mais incidentes.
No primeiro dia de hospedagem, as camareiras vieram muito cedo; estávamos com jet lag e acordamos no meio do sono. Claro que a equipe talvez não soubesse disso. Ainda assim, como melhoria, o hotel poderia ajustar a comunicação interna, por exemplo no agendamento da limpeza, para que, na primeira manhã, os hóspedes não precisem esperar pelo serviço e possam dormir um pouco mais.
Outro incidente chato aconteceu na segunda noite. Alguém entrou no nosso quarto às 1h47 com uma chave, acordando-nos novamente no meio do sono. Reclamamos na recepção na manhã seguinte, preocupados com nossa segurança nas próximas 4 semanas. Uma funcionária prestativa contatou a segurança do hotel, que chegou rapidamente e prometeu apurar o ocorrido. Algumas horas depois, recebemos um relatório informando que a equipe de segurança havia revisado as imagens do CCTV e constatado que um funcionário havia entrado no nosso quarto “por engano”. A recepcionista explicou que normalmente verificam quartos vagos durante a noite, e um funcionário noturno cometeu um erro ao entrar no nosso. Tivemos dificuldade em aceitar a explicação, pois pareceu estranha: por que verificar quartos durante a madrugada?
Na tarde do incidente, um supervisor bateu em nossa porta para se desculpar pessoalmente e disse que aquilo não se repetiria. Uma travessa de frutas e duas bebidas também foram entregues como cortesia, em gesto de desculpas. Imaginamos que a gerência tenha discutido o caso e percebido que ficamos incomodados. As palavras de desculpa e a cesta de frutas nos mostraram que fizeram o possível para nos tranquilizar.
O que Poderia Melhorar no Hotel?
Serviço de Lavanderia
Pelo que entendemos, o hotel não oferece serviço de lavanderia. Por isso, usamos uma lavanderia próxima, a Laundry-In Express. Lavanderia é essencial em um clima tropical como o de Bali, porque é preciso trocar de roupa com frequência. Isso foi ainda mais verdadeiro porque um de nós jogava badminton alguns dias por semana durante a estadia. Normalmente, os hotéis divulgam seu serviço de lavanderia com sacos e formulários no quarto. Não vimos nada disso no Swiss-Belhotel Rainforest.
Passeios
Imaginamos que o hotel consiga organizar passeios, mas eles não eram divulgados de forma proativa. Parcerias com operadores turísticos locais dariam uma receita extra ao hotel, e os clientes teriam contato com empresas confiáveis.
Transporte
Nunca nos perguntaram se precisávamos de serviço de táxi — nem quando estávamos voltando para o aeroporto. Naturalmente, conhecíamos os aplicativos locais de táxi, então pedir um carro foi fácil. Normalmente, os hotéis recomendam seus parceiros de táxi, mas não temos certeza se este hotel oferece esse serviço.
O hotel poderia faturar muito mais oferecendo seus serviços de forma ativa.
Manutenção
Exceto o lobby, que ainda tem aparência renovada, boa parte do hotel precisa de obras. Por exemplo, as paredes dos corredores estavam no meio de uma repintura nos últimos dias da nossa estadia. As portas de madeira dos banheiros dos quartos mostram sinais de desgaste. A tampa do assento do vaso no spa talvez precise ser trocada. Mais importante: estruturas essenciais como o elevador e os equipamentos da academia precisam estar sempre operando — ou, no mínimo, ter manutenção rápida.
Avaliação
Avaliamos o Swiss-Belhotel Rainforest como um hotel 4 estrelas para férias. O quarto era maior do que a média e tinha uma vista verde agradável da “floresta”. O hotel oferece todos os serviços essenciais, mas a equipe precisa promovê-los melhor aos clientes. A equipe é muito amigável e cortês com os hóspedes. A localização do hotel é boa. Ainda assim, ele precisa de algumas reformas e os processos de serviço podem ser mais otimizados. É uma boa opção de hospedagem tanto para estadias curtas quanto para férias prolongadas, como fizemos.
Onde Reservar?
Recomendamos reservar o Swiss-Belhotel Rainforest na Booking.com, nosso site de reservas favorito. Usando a Booking.com, você sabe como obter suporte se algo der errado. Além disso, há tarifas baixas, boas condições de cancelamento e descrições completas.
Nossos Desafios na Reserva
Como queríamos ficar muito tempo no hotel, também queríamos otimizar o preço ao máximo. Entramos em contato diretamente para ver se poderiam oferecer uma tarifa mais baixa do que os sites externos. Seria um ganha-ganha.
Falamos com o hotel por WhatsApp, telefone e e-mail. Foi quase chocante perceber que conseguir um orçamento se tornou difícil. A equipe não conseguia informar preços na hora e prometia retornar. Às vezes cumpriam a promessa, mas a taxa geral de resposta foi baixa. Ficamos com a impressão de que o hotel não queria reservas diretas e preferia recomendar parceiros de reserva.
Quando finalmente recebemos uma proposta do hotel, era bem mais cara do que nos sites de terceiros. Então, decidimos reservar por um site externo. O hotel perde receita, mas nós conseguimos uma tarifa muito melhor.
Tomar decisões empresariais sábias não parece ser o forte do hotel, à luz da nossa experiência de reserva.
Perguntas Frequentes
- Where is the Swiss-Belhotel Rainforest?
- The hotel is in Kuta Village in Kuta District. It is a few kilometres out from the tourist area and the beach.
- What kind of hotel is Swiss-Belhotel Rainforest?
- The hotel is a 4-star premium hotel meant for holidaymakers and business travellers.
- What services does the Swiss-Belhotel Rainforest offer?
- The hotel has a pool, gym, restaurant, bar and cafe. In addition, there is room service and free Wi-Fi.
- Is there a pool in the hotel?
- Yes, there is a small open-air pool.
- Is there a gym in the hotel?
- Yes, there is. But it was in bad condition during our visit.
- Is there room service at the hotel?
- Yes, there is. It does not cost extra.
- Are the rooms spacious?
- Yes, the rooms are more spacious than in many other hotels.
- Is there Wi-Fi in the hotel?
- Yes, there is, and it is free.
- Is the hotel noisy?
- The hotel is quite peaceful, but the noise from the corridor and other rooms is noticeable.
- Can we recommend staying in the hotel?
- Surely. The hotel is very nice, and you can stay there even longer.
Conclusão
Recomendamos tirar férias mais longas em Bali. Embora Kuta não seja a área mais bonita da ilha, tem suas vantagens. Os serviços ficam perto e se locomover é acessível e simples, já que dá para pedir táxi rapidamente a qualquer hora do dia. Há praias próximas e o clima é melhor do que no norte — mais sol e menos chuva.
O Swiss-Belhotel Rainforest é uma boa opção para ficar em Kuta durante as férias em Bali. É um pouco mais barato por ficar a alguns quilômetros da área turística. Ainda assim, há muitos serviços por perto, e o hotel tem tudo o que você precisa. É tranquilo e acolhedor, e o atendimento é bom e educado.
Você já se hospedou em Kuta? Qual hotel você recomenda? Comente abaixo.
