Avaliação: voo de longa distância da Lufthansa na classe econômica
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Tive minha primeira experiência em um voo de longa distância da Lufthansa quando viajei de Munique a Singapura e de volta. Esta avaliação traz detalhes importantes que surgiram após cancelamentos de voos provocados pela própria companhia.
Neste Artigo
Minhas experiências em voos de longa distância da Lufthansa na classe econômica
No caminho de volta para casa, nas Filipinas, para mais de um mês de férias, tive pela primeira vez a oportunidade de voar em um voo de longa distância com a Lufthansa na classe econômica. Este relato traz a minha experiência completa em um voo de ida e volta da Lufthansa entre Munique e Singapura.
Reservas de voos
Reservei meus voos diretamente com a Lufthansa, com Helsinque como origem e Manila como destino final, dois meses antes da partida. Como de costume, pesquisei e comparei opções pelo Skyscanner e, por fim, fechei com a Lufthansa, que oferecia a rota preferida e um preço adequado. O processo de reserva foi tranquilo, e recebi meu e-ticket e o itinerário confirmados por e-mail.
Porém, 17 dias antes do voo, recebi um e-mail da Lufthansa informando mudanças no meu itinerário e pedindo que eu entrasse em contato com o serviço de atendimento. Eles tinham alterado os dois primeiros trechos do meu voo de ida, Helsinque-Frankfurt-Pudong, e ofereceram uma rota alternativa, Helsinque-Munique-Pudong, em horários diferentes. O último trecho do voo, de Pudong a Manila, permaneceu inalterado. Se eu aceitasse o novo voo proposto, correria o risco de perder a conexão para Manila por causa do tempo de conexão muito curto (apenas 20 minutos) em Pudong, na China. Portanto, não tive alternativa senão ligar para o atendimento ao cliente.
Liguei para o atendimento ao cliente da Lufthansa na Finlândia, com base no Aeroporto de Helsinque, e, curiosamente, a atendente não falava finlandês. Tive de ligar por minha conta, gastando cerca de 30 minutos ao telefone em chamadas separadas, até finalmente conseguir um novo voo, que acabou sendo uma nova rota. O voo confirmado passou a ser Helsinque-Munique-Singapura-Manila, e a mesma rota foi adotada para o voo de volta. Quanto às despesas de telefone relacionadas a essa ligação, a atendente informou que a Lufthansa não faria reembolso.
Voo de ida para Singapura
Meus voos de Helsinque a Munique e de Munique a Singapura foram operados pela Lufthansa, enquanto o último trecho foi operado pela Singapore Airlines. No bilhete de classe econômica, eu tinha direito a uma mala despachada de até 23 kg. Além disso, a bagagem de mão podia ter até 8 kg. Ao fazer o check-in no Aeroporto de Helsinque, a agente da Lufthansa no balcão confirmou que minha mala seria enviada diretamente ao destino final, Manila. Isso significou que eu não precisaria retirar a bagagem nem fazer novo check-in nas conexões. Recebi os cartões de embarque móveis de todos os voos por e-mail, e eles também ficaram disponíveis no app da Lufthansa.
O tempo de conexão em Munique foi justo, mas suficiente para embarcar no voo seguinte com destino a Singapura. O voo de ida transcorreu sem percalços. Apesar da decolagem atrasada, pousamos no Aeroporto de Changi antes do horário previsto.
Voo de volta para Munique cancelado
O retorno de Manila a Helsinque foi mais complicado. Assim que embarquei no primeiro trecho da volta, recebi mensagens de texto da Lufthansa sobre o cancelamento do meu próximo voo de Changi a Munique e que eu havia sido reacomodada no próximo voo disponível, operado pela Singapore Airlines.
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O contratempo
Como meu voo para Munique foi cancelado, a Lufthansa me reacomodou em um voo da Singapore Airlines para Londres, o SQ 322. No entanto, ao chegar a Singapura, enfrentei um grande atraso porque não havia um cartão de embarque móvel disponível, o que acabou levando à perda da conexão.
A conexão perdida ocorreu pelos seguintes motivos:
- A impossibilidade de fazer o check-in online pelo app móvel ou pelo site da Lufthansa aumentou o atraso e contribuiu para a perda da conexão.
- Formou-se uma fila de mais de uma hora no balcão de transferências da Lufthansa, no Aeroporto de Changi, para obter o cartão de embarque.
Com pouco tempo para chegar ao portão do voo de conexão, agilizei o passo assim que cheguei ao Aeroporto de Changi. Tentei localizar rapidamente o balcão de transferências da Lufthansa, já que não conseguia obter um cartão de embarque móvel para o novo voo com a Singapore Airlines. Meu voo vindo de Manila chegou a Changi às 22h13 no Terminal 4, e eu precisava ir rapidamente até o Transfer F, onde fica o Lufthansa Service Desk, no Terminal 2 do Aeroporto de Changi.
O voo SQ322 da Singapore Airlines, com destino a Londres, partiria às 23h45. Fiz o possível para conseguir rapidamente meu cartão de embarque no balcão de transferências da Lufthansa, já que não havia como obter um cartão de embarque móvel, correndo pelo terminal. Porém, o cenário era ainda pior no Transfer F: uma fila enorme de passageiros retidos tentava conseguir um novo voo. Assim, não consegui embarcar nesse voo alternativo reservado pela Lufthansa.
Motivos do cancelamento
Nos balcões de assistência da Lufthansa, os passageiros afetados, inclusive eu, receberam um aviso impresso com o motivo do cancelamento dos voos: chuva congelante em Munique. A Lufthansa prontamente me ofereceu hospedagem gratuita para a noite no Grand Park City Hotel. Também me informaram que a companhia arcaria com o táxi, bastando avisar o motorista. Como já era tarde, comprei um jantar para viagem antes de pegar o táxi para o hotel. Guardei o recibo para solicitar reembolso à companhia aérea.
A agente da Lufthansa não conseguiu me reacomodar no próximo voo para Munique. Em vez disso, pediu que eu entrasse em contato com o escritório de emissão e reservas da Lufthansa. Enquanto ainda estava no balcão de transferências, com muitos passageiros retidos tentando ligar ao mesmo tempo, foi difícil ser atendida porque a linha estava muito ocupada. Já exausta, decidi sair do aeroporto e ligar para o serviço assim que chegasse ao hotel. Por fim, depois de mais de meia hora ao telefone com o setor de bilhetes da Lufthansa, fui reacomodada no voo seguinte, com o mesmo horário do voo cancelado no dia anterior.
Uma aventura inesperada
Ao me instalar na acomodação temporária para a noite, não deixei de sentir uma pontinha de empolgação com a reviravolta inesperada. Em vez de lamentar o atraso, aproveitei a chance de explorar uma nova cidade, ainda que rapidamente. Munida de um mapa e de espírito aventureiro, saí do hotel na manhã seguinte para descobrir um pouco de Singapura antes do meu voo à noite.
Caminhei pelas ruas, absorvendo a energia vibrante e o charme único de Singapura. Com apenas algumas horas, ainda deu tempo de ver a movimentação dos mercados de rua. Foi uma aventura sortuda que eu não teria vivido sem o voo cancelado.
A viagem continuou
Na noite seguinte, por volta das 20h, um ônibus oferecido pelo hotel nos levou ao aeroporto. Junto com outros passageiros afetados pelos cancelamentos anteriores, tivemos de enfrentar novamente a fila no balcão de transferências da Singapore Airlines para garantir o cartão de embarque impresso. Isso também assegurou que a bagagem despachada fosse encaminhada para o voo correto. Como ainda tinha tempo antes de retomar a viagem para Munique, aproveitei para visitar a SATS Premier Lounge (T2).
Ao embarcar novamente, refleti sobre as reviravoltas inesperadas que me trouxeram até ali. O atraso foi inconveniente, mas também me deu a chance de abraçar a espontaneidade e transformar um contratempo em uma pequena aventura inesquecível.
Experiências a bordo
Aeronave
Meus voos com a Lufthansa, de Munique a Singapura e de volta, foram operados com a aeronave A350-900. A configuração na classe econômica era 3+3+3. Como foi um voo noturno, a tripulação incentivou quem estava na janela a fechar as persianas para minimizar a entrada de luz no cabine, ajudando todos a descansar e a reduzir o jet lag.
Serviços a bordo
No início do voo, o vídeo digital de segurança foi exibido em alemão e inglês. Em seguida, a tripulação distribuiu uma garrafa de água e biscoitos. O serviço de refeições começou atendendo primeiro os passageiros com dietas especiais e, depois, os demais. Como sigo uma dieta sem lactose, fui servida com curry de abóbora e coco com arroz, salada verde com molho, pão branco com manteiga e, de sobremesa, mousse de chocolate.
Quanto às bebidas, havia sucos de três sabores, incluindo tomate, maçã e laranja, além de refrigerantes. Também foram servidos café ou chá.
Sistema de informações de voo
A aeronave contava com um sistema de informações e entretenimento com uma ampla seleção de filmes, músicas, câmeras externas e, claro, a possibilidade de acompanhar o progresso do voo no menu correspondente. Havia uma entrada redonda para fones de ouvido e 1 porta USB para carregar dispositivos. A Lufthansa forneceu fones descartáveis.
Foi um pouco decepcionante não ter sido informada sobre a necessidade de instalar previamente o app de entretenimento da Lufthansa no celular antes da partida para ativar o pareamento do dispositivo a bordo. Por isso, não consegui me conectar à internet.
Compensação
Assim que cheguei à Finlândia, fiz um pedido de compensação pelo site da Lufthansa. Para minha surpresa, após alguns dias, recebi uma resposta da companhia:
Avaliação
A Lufthansa merece 3 estrelas, considerando todas as circunstâncias que surgiram antes e durante os meus voos.
Conclusão
Apesar do contratempo, houve um lado positivo. A Lufthansa prontamente ofereceu hospedagem gratuita por uma noite no Grand Park City Hall Hotel por causa da conexão cancelada em Singapura. Além disso, organizou o transporte de e para o aeroporto, garantindo assistência aos passageiros durante o atraso inesperado. No entanto, o gerenciamento das reacomodações por cancelamento, tanto na ida quanto na volta, poderia ter sido mais eficiente.
A recusa em reembolsar as despesas telefônicas relacionadas à reacomodação do voo de ida foi decepcionante. Ainda assim, viajar nem sempre é um mar de rosas — e os desvios inesperados costumam render as melhores lembranças. Minha viagem de Singapura a Munique com a Lufthansa atrasou por causa da chuva congelante, mas também trouxe descobertas e momentos agradáveis. Portanto, se seus planos forem interrompidos, abrace a aventura e aproveite a oportunidade para explorar o que está ao redor. Afinal, a jornada muitas vezes é tão importante quanto o destino.
