Avaliação da Brussels Airlines: uma companhia aérea pouco confiável?
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Voamos de Copenhague para Bruxelas com a Brussels Airlines. A companhia nos pareceu estranha, mas achávamos que tinha boa reputação. Porém, foi o oposto: saiba por que nos decepcionamos com esta companhia aérea belga.
Neste Artigo
Brussels Airlines: companhia aérea da UE
Bruxelas é a capital de facto da União Europeia. Bruxelas é uma cidade vibrante, cheia de gente simpática. Isso elevou nossas expectativas em relação à Brussels Airlines, mas, infelizmente, nos decepcionou. Ainda assim, vale lembrar que a companhia em si não tem relação com a UE; o único vínculo é ser de Bruxelas.
A Brussels Airlines é a companhia aérea de bandeira da Bélgica, substituindo a antiga companhia nacional Sabena, que faliu em 2001. O país precisava de uma nova companhia aérea nacional. Isso se concretizou quando investidores privados e governos fundaram uma nova empresa. A Brussels Airlines foi criada em 2006 e iniciou operações no ano seguinte.
A Brussels Airlines é uma companhia aérea de médio porte. Opera principalmente dentro da Europa com sua frota de curta distância. A companhia tem apenas alguns destinos de longa distância.
Rede de rotas
O Brussels Airport é o hub da Brussels Airlines. A companhia tem cerca de 90 destinos, localizados principalmente na Europa. Há também alguns destinos nos Estados Unidos. Como a Brussels Airlines tem apenas três aviões de fuselagem larga, o número de destinos de longa distância é limitado. A companhia tem bons acordos de codeshare com grandes companhias conhecidas.
A Brussels Airlines integra a Star Alliance, a maior aliança aérea do mundo. Graças a ela, essa companhia de médio porte consegue ser competitiva no mercado global.
Programas de fidelidade da Brussels Airlines
A Brussels Airlines tem dois programas de fidelidade. Você pode acumular pontos no Miles&More, o programa de milhas gerido pela controladora da Brussels Airlines, a Lufthansa. Outra opção é acumular pontos no LOOP, o programa da própria Brussels Airlines, que difere dos sistemas tradicionais de bônus das companhias aéreas.
Como voamos com uma tarifa promocional, não tínhamos direito a pontos no Miles&More. O LOOP também não nos ajudou, pois raramente voamos com a Brussels Airlines. Por isso, não analisamos melhor os benefícios desses programas.
Nosso voo com a Brussels Airlines
Voamos de Copenhague a Bruxelas em abril de 2018. Como a Brussels Airlines não voa diretamente de Helsinque, primeiro pegamos o voo da Norwegian de Helsinque a Copenhague e depois seguimos com a Brussels Airlines até o destino final. Esse trajeto foi a melhor opção para nós, já que não queríamos reservar o voo direto e caro da Finnair de Helsinque a Bruxelas e, além disso, queríamos experimentar uma companhia com a qual ainda não tínhamos voado.
Infelizmente, nem tudo correu como planejado. A Brussels Airlines atrapalhou nossos planos e mostrou pouca disposição para cooperar na solução.
Reserva do voo
Como sempre, comparamos preços de passagens no Skyscanner. Decidimos comprar dois voos separados: um de Helsinque a Copenhague com a Norwegian e outro de Copenhague a Bruxelas com a Brussels Airlines. Calculamos que haveria tempo suficiente para a conexão, pois viajaríamos apenas com bagagem de mão. Também tínhamos nosso seguro de viagem particular caso perdêssemos a conexão.
Dica: Sempre tenha seguro de viagem ao viajar para limitar custos inesperados.
O processo de reserva em si foi tranquilo. O Skyscanner nos direcionou ao site da companhia, onde concluímos a compra.
Cancelamento do voo e suas consequências
Os problemas começaram poucas semanas após a compra, ainda com muitas semanas de antecedência em relação à data da viagem. De repente, a Brussels Airlines nos informou que havia cancelado nosso voo e que deveríamos voar de Copenhague a Bruxelas 4 horas antes do horário originalmente marcado. Foi a primeira vez, em toda a nossa história de viagens, que uma companhia cancelou um voo e esperou que voássemos muito mais cedo do que havíamos reservado.
Entramos em contato com a Brussels Airlines e nos disseram que não poderíamos voar mais cedo; a única opção seria voar mais tarde. Por fim, propuseram voar no dia seguinte, mas informaram que o hotel em Copenhague seria por nossa conta. O atendimento foi pouco amigável e nada prestativo.
Acabamos remarcando nosso voo de ida com a Norwegian para Copenhague para conseguir pegar o novo voo mais cedo da Brussels Airlines. Tivemos de arcar com todos os custos extras. A companhia não assumiu a responsabilidade. De acordo com nossa comunicação com o Centro Europeu do Consumidor, a Brussels Airlines agiu de forma incorreta. Enquanto tentávamos resolver o problema, o tom da comunicação da empresa ficou cada vez menos amigável.
Procedimento de check-in
No dia da viagem, fizemos o check-in online. Tudo correu sem problemas. Voamos para Copenhague com a Norwegian e, como estávamos apenas com bagagem de mão, seguimos direto para o portão no aeroporto de Copenhague. A tarifa econômica mais barata da Brussels Airlines não inclui bagagem despachada em voos de curta distância. A seleção de assentos foi gratuita durante o check-in online.
Aeronave do nosso voo
Nosso voo foi operado por um Airbus A320. A partida de Copenhague atrasou, mas nada que comprometesse. O avião estava limpo e em bom estado. Não esperávamos nada além disso, então ficamos satisfeitos com a aeronave.
Refeições a bordo
A Brussels Airlines não oferece refeições gratuitas a bordo em voos de curta distância na classe econômica. De surpresa, recebemos um pequeno pedaço de chocolate.
Nossa avaliação da Brussels Airlines
Atendimento ao cliente e profissionalismo
Esta foi a primeira vez que demos apenas 1 estrela para atendimento. A Brussels Airlines mostrou-se pouco disposta a resolver problemas e respondeu de forma pouco amigável. Não assumiu a responsabilidade.
Cabine das aeronaves
A cabine estava limpa e em bom estado. Não havia sistemas de entretenimento a bordo, embora já não esperássemos muito.
Preço da passagem
Nossa tarifa foi surpreendentemente baixa. Parece que, com os preços tão reduzidos, a Brussels Airlines já não consegue oferecer boa qualidade. Preferiríamos ter pago mais pelas passagens em troca de um atendimento melhor.
Relação custo-benefício
O preço foi baixo, mas o nível de responsabilidade da companhia também. O custo-benefício fica apenas mediano. A Brussels Airlines atua como uma companhia de baixo custo.
Avaliação geral
O voo em si transcorreu bem e tudo foi como esperávamos durante a viagem. A tripulação também foi cordial. No entanto, não dá para considerar bom quando a companhia não atende bem seus clientes nem assume responsabilidade. A falta de um bom atendimento faz com que a Brussels Airlines receba uma avaliação geral baixa.
Considerações finais
Voltaríamos a voar com a Brussels Airlines? Provavelmente, sim. Com base em nossas experiências, o nível de responsabilidade é bastante baixo, típico de companhias de baixo custo. A única diferença é que a Brussels Airlines não é low-cost, e sim a companhia aérea de bandeira da Bélgica.
Voar com a Brussels Airlines é uma escolha suficientemente boa, mas não pague caro pela passagem. Você pode acabar recebendo um serviço de nível low-cost.
