Avaliação da Turkish Airlines: a melhor companhia aérea da Europa
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A Turkish Airlines é a companhia aérea de bandeira da Turquia, e seu hub principal é o Aeroporto Atatürk, em Istambul. Ouvimos dizer que a companhia é famosa pelo serviço de alta qualidade e pelas ótimas refeições. Decidimos voar com a Turkish Airlines neste verão para testar duas hipóteses-chave. Aqui está nossa avaliação da Turkish Airlines. Continue a leitura para saber como a avaliamos!
Turkish Airlines
Turkish Airlines foi fundada em 1933 e cresceu de forma consistente até conquistar a posição de uma grande companhia aérea global. Como companhia aérea de bandeira da Turquia, sua sede corporativa fica no novo Aeroporto de Istambul. A Turkish Airlines é membro da Star Alliance. Repetidamente, conquistou prêmios de grande prestígio, destaque para o prêmio da Skytrax de Melhor Companhia Aérea da Europa de 2011 a 2016, mantendo o título por seis anos seguidos. Recentemente, a Turkish Airlines ficou em 18º lugar no mundo em 2018, segundo a Skytrax. Além disso, a Turkish Airlines foi nomeada a marca mais valiosa da Turquia. A empresa leva a sério o feedback dos clientes, o que valorizamos muito, já que isso não é regra em todas as companhias aéreas.
Rede de Rotas
Turkish Airlines voa para 116 países, sendo a número um do mundo em número de países atendidos. São mais de 290 destinos, o que a torna a quarta maior rede mundial. A Turkish Airlines também opera mais destinos sem escalas a partir de um único aeroporto do que qualquer outra companhia aérea europeia. A expectativa era de aumento no número de passageiros transportados após a abertura do novo Aeroporto de Istambul em 29 de outubro de 2018. Esse novo aeroporto, o terceiro de Istambul, tornar-se-á o maior do mundo.
Novo Aeroporto de Istambul - a Casa da Turkish Airlines
O novo Aeroporto de Istambul foi inaugurado no fim de 2018. O aeroporto segue em expansão, mas já opera com quatro pistas. O aeroporto foi construído rapidamente e, ainda assim, a qualidade impressiona. Visitamos o aeroporto duas vezes e gostamos dele como ponto de conexão.
O Aeroporto de Istambul fica no distrito de Arnavutköy, a 35 quilômetros da cidade. A falta de capacidade do antigo Aeroporto de Atatürk foi o principal motivador para a construção de um novo aeroporto. O aeroporto antigo também era um tanto desconfortável e ultrapassado. O novo Aeroporto de Istambul pretende ser um dos maiores do mundo, o que o tornará uma ótima base para as companhias aéreas da Turquia.
A Turkish Airlines já transferiu sua operação de Atatürk para o novo aeroporto. Quando esta análise foi escrita, ainda voávamos por esse aeroporto, mas atualizamos este artigo com base em experiências mais recentes. Istambul ainda tem outro aeroporto, o Aeroporto Internacional Sabiha Gökçen, que é a base secundária da Turkish Airlines.
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Segurança da Turkish Airlines
A Turkish Airlines é segura? Infelizmente, a reputação do setor de aviação da Turquia não é das melhores. A Turkish Airlines também teve diversos incidentes no passado, mas vem trabalhando firme para melhorar seu histórico de segurança. Quanto mais uma companhia voa, mais incidentes tendem a acontecer. No entanto, alto volume de tráfego não é desculpa, e a empresa precisa melhorar a segurança em tudo que for possível. Parece que a segurança dos passageiros se tornou uma preocupação séria para a Turkish Airlines, e o histórico está melhorando. Por exemplo, o site Airline Ratings deu 6 de 7 estrelas em segurança à Turkish Airlines.
Nossa avaliação da Turkish Airlines
No verão de 2019, voamos duas vezes com a Turkish Airlines durante nossas férias, e nossa análise se baseou nesses dois voos. O primeiro trecho foi de Malta para Istambul, seguido de uma estadia de 3 dias em Istambul. Depois, seguimos para o próximo destino, Veneza. Veja como foi.
Compra das passagens
Nosso objetivo era encontrar voos de verão acessíveis e, na verdade, não esperávamos acabar na Classe Econômica da Turkish Airlines. Começamos a procurar, já em fevereiro, duas tarifas econômicas baratas só de ida. Como nosso roteiro planejado era Malta - Istambul - Veneza, buscamos voos só de ida de Malta para Istambul e, depois, do último aeroporto para Veneza. Por fim, após comparar cuidadosamente os preços, encontramos na Turkish Airlines um itinerário open-jaw econômico, com ida de Malta a Istambul e volta para Veneza. Encaixou perfeitamente nas datas das férias em que queríamos viajar.
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Antes disso, durante a Nordic Travel Fair realizada em Helsinque, na Finlândia, já havíamos aderido ao programa de fidelidade Miles and Smiles da Turkish Airlines, então também pudemos acumular milhas.
Procedimentos de check-in
Conseguimos fazer o check-in online para ambos os voos com 24 horas de antecedência e escolher nossos assentos gratuitamente usando o app Android da companhia. No Aeroporto de Luqa, em Malta, praticamente não havia ninguém na fila do despacho de bagagens. Despachar as malas foi tranquilo, assim como o controle de passaportes, que foi muito eficiente. Como um de nós não é cidadão da UE, Ceasar precisou de visto para nossa estadia de 3 dias em Istambul. Ele conseguiu o visto turco rapidamente, solicitando online diretamente no site da Imigração da Turquia, mas você também pode fazer isso no aeroporto. No entanto, solicitar online é altamente recomendável, pois é muito mais rápido.
Nosso despacho de bagagens fracassou no voo de volta de Istambul para Veneza. Quase perdemos o voo por causa de orientações inconsistentes e repetidas da equipe da Turkish Airlines no aeroporto de Atatürk. Chegamos cedo o suficiente para despachar as malas dentro do prazo. Fomos imediatamente ao escritório da alfândega para carimbar o recibo e obter o reembolso tax free, mas nos aconselharam a prosseguir com o check-in. Achamos que seria mais rápido usar a área de autoatendimento para despacho de bagagens; no entanto, o computador não funcionou para nenhum de nós. A equipe que supervisionava a área não soube explicar o motivo, mas nos orientou a entrar na fila do check-in na faixa ao lado. Aguardamos pacientemente com muitos outros passageiros. Quando finalmente chegou nossa vez, já preocupados com o horário, a equipe do balcão de check-in nos mandou novamente para a faixa ao lado, onde estavam os supervisores. Informamos diretamente ao supervisor que estávamos atrasados para o voo por causa de filas desnecessárias. Pedimos para despachar a bagagem e facilitar nossa passagem pelo controle de passaportes, mas isso foi recusado porque o check-in já havia encerrado. Em vez disso, o supervisor pediu que seguíssemos com as malas e fôssemos imediatamente ao controle de passaportes. Conforme orientado, corremos ao máximo até o portão 2 do controle de passaportes (para não cidadãos turcos), que, infelizmente, ficava mais distante do que o portão 1, destinado a cidadãos turcos. Com paciência e mantendo a calma, passamos por essa etapa sem problemas. Em seguida, seguimos direto para o nosso portão, correndo com a bagagem pesada.
Pelas nossas experiências, o Aeroporto de Istambul Atatürk não era amigável ao passageiro. Felizmente, o novo aeroporto resolveu essa questão.
Após a viagem, enviamos um feedback à Turkish Airlines sobre as orientações incorretas repetidas pela equipe do aeroporto. O atendimento ao cliente da Turkish Airlines não entendeu o feedback e respondeu com uma mensagem copiada e colada.
...Também gostaríamos de informar que, apesar disso, o pessoal de check-in que o atendeu antes da sua viagem TK1869 de Istambul para Veneza em 10 de julho de 2018 foi advertido dentro de sua divisão por não prestar um serviço profissional com um sorriso/não usar linguagem corporal ou palavras apropriadas/fornecer informações faltantes ou incorretas, a fim de não causar insatisfação a outro de nossos passageiros....
O problema não foi a falta de sorriso ou uma linguagem corporal ruim, e sim informações erradas e enganosas. A resposta da Turkish Airlines mostrou respeito pelos passageiros, mas não investigou nosso caso com cuidado.
Aeronaves dos nossos voos
Nosso primeiro voo foi operado por um novo Boeing 737-800 e o segundo por um novo Airbus A321. Ambos pareciam em ótimas condições e foram confortáveis para viajar.
Dica da Finnoy Travel: Se quiser muito espaço para as pernas no Airbus A321, escolha os assentos de emergência.
Refeições a bordo
Sempre ouvimos um feedback positivo de que a Turkish Airlines é conhecida por servir deliciosas refeições a bordo. De fato, isso se confirmou. Nestes voos, ficamos felizes em receber refeições completas, com salada, prato quente, sobremesa, bebidas quentes e frias, incluindo alcoólicas.
As refeições, como todo o resto, estavam incluídas no preço da passagem.
Nossa pontuação
Quando decidimos avaliar a Turkish Airlines, nossas expectativas eram altas e quase tudo foi atendido. O Aeroporto de Atatürk era o elo mais fraco dessa grande companhia, mas isso ficou no passado.
Atendimento ao cliente e profissionalismo
Agradecemos a simpatia da tripulação durante os voos. Um acolhimento caloroso aguardava cada passageiro a bordo. Eles desempenharam suas tarefas com muito profissionalismo. O serviço a bordo foi eficiente e rápido nos dois trechos. Os pilotos conduziram os voos com suavidade. No entanto, gostaríamos que a equipe da Turkish Airlines no Aeroporto de Istambul estivesse melhor preparada para facilitar a vida do cliente, oferecendo orientações consistentes e corretas. Entendemos que problemas técnicos são inevitáveis às vezes. Ainda assim, grandes aeroportos como o Aeroporto Internacional de Atatürk precisam operar sem falhas para garantir o fluxo de passageiros em um ambiente tão movimentado. Enviamos feedback à companhia após o incidente. Admiramos que a Turkish Airlines seja receptiva a comentários dos clientes, mesmo que a resposta não tenha sido totalmente satisfatória.
No geral, o atendimento ao cliente da Turkish Airlines é excelente, mas, para ser sincero, no Aeroporto de Istambul Atatürk foi fraco desta vez. Sem o incidente, teríamos dado cinco estrelas completas.
Cabine das aeronaves
Ficamos contentes por conseguir assentos lado a lado, selecionados gratuitamente no check-in online. Voamos com a Turkish Airlines em um Boeing 737-800 e um Airbus A321, ambos com bom espaço para as pernas, o que deixou a viagem confortável. Nosso voo de Istambul a Veneza estava meio vazio, então a cabine ficou ainda mais tranquila. As duas aeronaves tinham sistemas de entretenimento a bordo, com tela individual em cada assento. É possível escolher entre várias opções, como ouvir diferentes gêneros musicais, assistir a filmes, ler sobre destinos famosos ou simplesmente acompanhar o status do voo na tela. Um novo kit de protetores auriculares é fornecido a cada passageiro. O conforto dos assentos também era excelente.
A classe executiva parecia ainda melhor, mas, infelizmente, não pudemos testá-la.
Preço da passagem
No geral, o preço valeu a pena. Tudo correu bem, exceto pelos incidentes no despacho de bagagens e na área de check-in da Turkish Airlines. Com a franquia de 30 kg, foi um alívio, já que nossa bagagem foi ganhando peso com lembranças dos destinos anteriores. Como as passagens eram totalmente inclusivas, não houve custos extras. A Turkish Airlines costuma oferecer boas promoções que a colocam em competição com companhias de baixo custo.
Serviço de bordo
O serviço a bordo foi realizado com muita eficiência. Refeições saborosas foram servidas com hospitalidade pela equipe. Ambos os voos foram tranquilos. A tripulação de cabine foi cortês. Os anúncios foram claros, e os pilotos falaram sem pressa.
Relação custo-benefício
No geral, tivemos voos agradáveis e pontuais, apesar de o voo de ida (Malta - Istambul) ter atrasado por causa do congestionamento do espaço aéreo na Grécia. O voo de volta chegou no horário. Com excelente serviço a bordo e refeições completas, o custo-benefício é ótimo.
Avaliação geral
A Turkish Airlines merece, sem dúvida, o prêmio de Melhor Companhia Aérea não só no sul da Europa, mas em toda a Europa, como já foi coroada. Acreditamos que a companhia pode reconquistar esse prêmio se continuar buscando o melhor. Ao ouvir ativamente seus clientes e agir de forma adequada nas áreas que precisam de melhorias, não há dúvida de que conseguirá recuperar esse status.
Conclusão
Até agora, entre todas as companhias com as quais voamos, podemos dizer que a Turkish Airlines está entre as melhores. Escrever esta avaliação da Turkish Airlines foi um prazer. Comidas saborosas cortesia, bebidas gratuitas e um serviço de primeira da tripulação de cabine, independentemente da classe em que você voa, são bons motivos para voar com a Turkish Airlines novamente. A relação entre preço e qualidade da experiência geral de voo é na medida certa. Muitas avaliações da Turkish Airlines concordam conosco. A Turkish Airlines é a melhor companhia aérea da Turquia e de toda a Europa.
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