バリのスイス・ベルホテル レインフォレスト 徹底レビュー
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2023年の冬、フィンランドの厳しい寒さから逃れるために南国へ旅に出ました。私たちが選んだのは、自宅から1万キロ以上離れたバリ。島には見どころやアクティビティが豊富にあるのは承知のうえで、主に旅費を抑えるなどの理由から、滞在は1か所のホテルに絞ることにしました。口コミの良さ、実用的な立地、そして価格の魅力から、クタ地区のスイス・ベルホテル レインフォレストを選択。ホテルの実際の様子は、このレビューで詳しくお伝えします。
この記事の内容
バリ島での冬の休暇
フィンランドの厳しい冬の真ん中に、私たちはバリ島で1カ月の旅を過ごした。フィンランドの気温が-10℃を下回る頃、数週間を熱帯で過ごすのは本当にありがたい。いくつかのアジアの行き先を比較検討した末、バリ島へ行くことに決めた。毎日降り注ぐ太陽、見どころやアウトドア・アクティビティの多さ、そしてバリの人々のもてなしは驚くほど素晴らしかった。 さらに、手頃なホテル料金もこの島の魅力を高めてくれた。
普段は滞在先の詳細なホテルレビューは書かないが、今回は例外だ。同じ宿に異例の長期滞在をしたことで、ホテルとスタッフにすっかり馴染んだ。ホテルのコンセプトが気に入ったので、今回はホテルレビューとして詳しく記録しておく。
クタ ― バリ島の観光エリア
Kuta village は、Kuta District, Bali にある人で賑わう観光エリアだ。私たちは自然派の旅先を好むが、利便性と移動のしやすさを優先して今回はクタに滞在した。バリは交通費が安いので、タクシーの利用に抵抗はなかった。ただ、小さな島にもかかわらず、渋滞のせいで移動時間が長くなるのには驚いた。特にサンセットロードとウブド周辺は混雑が激しい。
初めてのバリなら、自己運転はおすすめしない。交通マナーは欧米より安全とは言い難い。
Swiss-Belhotel Rainforest
Swiss-Belhotel International は1987年創業のホスピタリティ企業で、香港に本社を置き、主にアジア各国に展開している。チェーンはバリ島に複数のホテルを持ち、私たちはクタの Swiss-Belhotel Rainforest に滞在した。
以下に、このホテルでの体験をまとめる。4週間の滞在で、ここはバリでの我が家のような存在になった。
ロケーション
Swiss-Belhotel Rainforest はクタの幹線道路の一つ、サンセットロード沿いにある。観光中心地から少し外れているのがむしろ良い。 周辺にはローカルの飲食店やサービスが充実しており、クタ中心部より価格も抑えめだ。 クタの主要観光エリアやビーチへはタクシーで約15分、徒歩なら約30分。例えばクタ・ビーチまでは、タクシー代が1ユーロ未満のことも多い。
ホテルの近くにはスパやレストラン、大型の近代的モール Trans Studio Mall がある。日用品や食料が揃うスーパー Grand Lucky や雑貨店も徒歩数分、安いランドリーも近い。ATMも多数あり現金引き出しに困らない。ビーチまで多少距離があっても構わないなら、立地は理想的だと思う。 サンセットロード自体は車とバイクで常に混み合い騒がしいが、ホテル内は静か。慌ただしいクタ東側で落ち着ける場所が Swiss-Belhotel だ。
クタは歩きやすいが、道路横断は難所。無駄な横断を避けるようルートを最適化したい。渡るときは、手を上げてアイコンタクトを取り、はっきりした意思で車を止めよう。
ホテルのタイプ
Swiss-Belhotel Rainforest は、休暇旅行に向く4つ星のプレミアムホテルで、館内で会議も可能だ。プレミアムらしく必要な設備は一通り揃う。レストラン、バー、ジム、屋外プール、スパ＆ウェルネス、会議エリア、駐車場、24時間対応のフロント。
客室
私たちはデラックスルームに滞在した。2名利用向けのベーシックだが広めの部屋だ。バルコニーはなかったが、上位カテゴリーには付いている。クイーンベッドのほか、ワークデスクと椅子、小さな丸テーブル、くつろぎ用の柔らかい椅子がある。セーフティボックスも備わっていた。テレビは小型だが国際チャンネルが視聴可能。さらに小型冷蔵庫、電気ケトル、インスタントコーヒー、ティーバッグ／クリーマー、砂糖があり、必要に応じて毎日補充。ハンガーラックやワードローブ、スリッパも用意されている。バスルームはトイレとシャワー、ヘアドライヤー、アメニティ付き。同等クラスのホテルと比べると少し広め。シャワーの水はねで常に湿気を受けるせいか、木製ドアに劣化の跡が見られた。
その他の客室カテゴリーは、グランドデラックス、ジュニアスイート、エグゼクティブスイート。
客室のエアコン性能は抜群。 ほとんど効きすぎるほどで、寒くなりすぎないよう時々切る必要があった。バリで冷えるとは思わなかったが、エアコンのせいでそう感じる場面は多かった。幸い、シャワーはお湯の温度・水圧ともに良好。
4つ星らしい標準的ながら広めの客室で、完璧なコンディションとは言えないが、清潔かつ快適だった。 清掃は毎日しっかり行われ、時間帯は日によって9:30頃から、遅いときは16:00頃までとばらつきがあった。
レストラン＆カフェ
館内にはレストランのOakとCafe Buleがある。場所は別だがメニューは共通。Cafe Bule に専任スタッフはおらず、ベルで呼ぶと Oak かバーからスタッフが来る仕組みだ。
実質的に館内で食事できるのは Oak。朝は温かい料理中心の朝食ビュッフェ、以降はアラカルトで23:00まで営業。ルームサービスも追加料金なしで利用でき、客室から「2」をダイヤルすれば料理やドリンクを注文できる。
朝食ビュッフェの温かい料理は日替わりもあったが、バリ料理の定番であるご飯やミーゴレン（炒め麺）は常に並んでいた。全体的に味付けは辛めで、インドネシア料理らしさがある。 西洋寄りの選択肢はクロワッサンやトースト程度で、ハムやチーズ、いわゆるバターは見当たらなかった。卵料理はコックが2名体制で好みに合わせて用意し、出来上がった料理はスタッフがテーブルまで運んでくれる。ビュッフェ台にはフレッシュサラダやカットフルーツ（パパイヤ、スイカ）、プリン類、紅茶、コーヒー、ジュースも並ぶ。
朝食時のレストランは笑顔であふれていた。使い終えた皿やグラスは、驚くほどの速さで片付けられた。
Oak ではアジア料理と西洋料理の両方を提供。 私たちはパスタ、ブラックペッパービーフ、バーガー、ピザなどを試した。何より、ホテル内レストランとしては価格が控えめなのが嬉しい。もちろんアルコールもあるが、私たちはミルクシェイクやスムージーのような喉を潤すドリンクを好んだ。滞在中は何度も館内で食事をしたが、味も盛り付けも満足度が高かった。
Oak にはバーも併設されている。居心地の良い雰囲気とフレンドリーなスタッフが特にお気に入りだった。 スタッフや研修生は礼儀正しく親切で、顧客を大切にしている姿勢が伝わってきた。英語でのコミュニケーションはさらに上達の余地がある。
美味しい料理と親切なスタッフ――Swiss-Belhotel Rainforest のレストランで食事をする十分な理由になる。
ジム
予約サイトでこのホテルの設備としてフィットネスルームが案内されており、それが最終的にSwiss-Belhotel Rainforestを選ぶ決め手の一つになった。数週間同じホテルに滞在する予定だったので、ジムへのアクセスは私たちにとって重要だった。 しかし残念ながら、ジムは今回最大の失望点でもあった。ジムは狭く、何度も改善を求めたにもかかわらず、日によって機器が壊れたままのことがあった。 飲料水が切れていることもあり、空調は常にオフ。室温が高いため小窓4つをわずかに開け、運動中はドアを開けて外の冷たい空気を取り入れていた。現在のままでは利用者をがっかりさせてしまうので、誰かが責任を持って管理すべきだ。ジムが改善されない限り、私たちはこのホテルに戻らないと思う。
スパ
ホテルには各種マッサージを受けられるスパがある。スパルームはジムに隣接し、トイレ、シャワー、マッサージベッドが2台。スパメニューは積極的に宣伝されてはいないが、ジムの入口付近に料金表があり、そこで存在に気づくはずだ。
プール
ホテルにはバー併設の小さくて快適なプールがある。写真だと大きく見えるプールも、実物は小さめというのはよくある話。Swiss-Belhotel Rainforest の屋外プールも同様だった。とはいえ、利用者が少ないので私たちには十分な広さ。毎日清掃され、水温も心地よかった。
常時プールバーにスタッフがいるわけではないが、呼べばすぐ来てくれる。提供されるドリンクやスナックは館内レストランと同じだ。
エレベーター
エレベーターは2基。そのうち1基は何日か故障していた。 とはいえ、健康のために階段を使うのも悪くないし、もう1基は毎日問題なく稼働していた。混雑時には2基とも動いていると安心だ。
ロビー
プレミアムホテルにとって、第一印象を決めるロビーの見栄えは重要だ。 Swiss-Belhotel Rainforest には中庭風のロビーや魚のいる池、背の高いグリーンがあり、雰囲気が良い。ロビーはオープンエアの造りで、雨が降ると“ホテルの中”まで雨が入り込む。ただしレセプション、バー、レストランエリアは屋根があるので、雨の日はむしろ趣が増した。
このホテルのユニークな演出も気に入った。毎朝レストランエリアに心地よい“雨”を設え、まるで熱帯雨林にいるような音が響く。外が土砂降りのときは、自然の雨がホテルの魚の池に降り注ぐ。
駐車場
Swiss-Belhotel Rainforest には地下に専用の駐車場があり、車もバイクも十分に停められる。通常は警備員が常駐して安全を確保。タクシーはホテルのレセプション前で乗降可能だ。
ホテルで感じた課題
Swiss-Belhotel Rainforest のスタッフは驚くほどフレンドリーだが、いくつか小さな課題にも直面した。滞在初期には、注文した料理が正しく届かないことがあった。例えば電話で2品頼んだのに、届いたのは1品だけだったことがある。レストランの閉店時刻に間に合わず、その夜は1皿を2人で分け合う羽目に。以降は、注文時にスタッフと内容を確認するようにし、問題は起きなかった。
滞在初日の朝、時差ぼけで寝ている最中に清掃がかなり早い時間に来て目が覚めてしまった。もちろんハウスキーパーは事情を知らなかったはずだが、初日の清掃依頼や時間帯については、館内での連携を強化し、ゲストが少しゆっくり眠れるよう配慮があってもよいと感じた。
さらに2泊目の夜に不快な出来事があった。 深夜1時47分、誰かが鍵で私たちの部屋に入ってきて、また眠りを妨げられた。翌朝すぐにフロントで苦情を伝え、今後4週間の滞在中の安全が心配だと伝えた。女性スタッフが警備担当に連絡し、迅速に対応。事情を調べると約束してくれた。数時間後、CCTV（防犯カメラ）映像を確認した結果、スタッフが“誤って”部屋に入ったとの報告を受けた。夜間は空室のチェックを行っており、担当者がミスで入室したという説明だった。夜中に部屋をチェックするのは不自然では？と、私たちはこの説明をすんなり受け入れられなかった。
同日の午後、上司が直接部屋へ謝罪に来て、二度と同じことは起こさないと約束。お詫びとしてフルーツの盛り合わせとドリンク2杯も無料で届けられた。ホテル側で共有・検討が行われ、私たちがこの件を気にしていることを理解してくれたのだろう。丁寧な謝罪と言葉、そして果物のバスケットで、できる限り誠意を尽くしてくれたのだと感じた。
ホテルがもっと良くなるために
ランドリーサービス
私たちの理解では、ホテルにランドリーサービスはない。そのため近くのLaundry-In Expressを利用した。バリのような熱帯では、着替えの回数が増えるためランドリーは重要だ。滞在中は私たちの一人が週に数日バドミントンをしていたので、なおさら必要だった。通常、ホテルにランドリーがある場合は客室にランドリーバッグや依頼票が置かれているが、Swiss-Belhotel Rainforest では見かけなかった。
ツアー
ホテルでもツアー手配はできるのだろうが、積極的な案内はなかった。地元のツアー会社と提携すればホテルの追加収益になり、ゲストも信頼できる事業者とつながれるはずだ。
交通手配
タクシーの手配が必要か尋ねられることは一度もなかった。空港へ戻るときでさえもだ。私たちは地元の配車アプリに慣れているので問題はなかったが、通常ホテルは提携タクシーを案内するもの。このホテルに公式の交通サービスがあるのかは不明だ。
館内サービスをもっと積極的に提案すれば、ホテルの収益は確実に伸びるだろう。
メンテナンス
ロビーは今も新鮮な印象だが、それ以外の多くは改装が必要に見える。例えば滞在終盤、廊下の壁は塗り替えの最中だった。客室の木製トイレドアには劣化が見られ、スパの便座カバーは交換時期かもしれない。さらに重要なのは、エレベーターやジム機器のような主要設備が常に稼働していること。少なくとも、故障時の復旧は迅速であるべきだ。
評価
Swiss-Belhotel Rainforest の総合評価は星4つ。客室は平均より広く、‘rainforest’のグリーンビューが心地よい。必要なサービスは一通り揃っているが、ゲストへの案内はもっと積極的でも良い。スタッフは親切で礼儀正しい。立地も良好だ。ただし一部は改装の余地があり、サービスの運用面も最適化できそうだ。短期滞在はもちろん、私たちのような長期休暇にもおすすめできるホテルだ。
どこで予約する？
私たちのおすすめは Booking.com。何か問題が起きてもサポートの受け方が明確で、料金は安く、キャンセル条件も良心的、情報量も多い。Swiss-Belhotel Rainforest もここでの予約が安心だ。
予約での課題
長期滞在を予定していたため、できる限り価格を最適化したいと考えた。そこでホテルに直接連絡し、外部サイトより安くできないか打診。双方にメリットのある形になるはずだった。
WhatsApp と電話、メールで問い合わせたが、見積もりをもらうまでが想像以上に大変だった。スタッフはその場で料金を提示できず、「折り返す」との回答が多い。返答が来ることもあったが、全体として返信率は低め。ホテルは直予約を望まず、パートナー経由を推奨しているのでは、という印象を受けた。
最終的に提示された直予約の料金は、サードパーティの予約サイトよりかなり高かった。そのため外部サイトで予約することに。ホテルは収益機会を逃し、私たちはより良い料金を得るという結果になった。
今回の経験からすると、収益面で賢い判断をするのはこのホテルの得意分野ではなさそうだ。
よくある質問
- スイス・ベルホテル レインフォレストはどこにありますか？
- ホテルはクタ地区のクタ村にあります。観光エリアやビーチから数キロ離れています。
- スイス・ベルホテル レインフォレストはどんなホテルですか？
- バカンス客とビジネス客向けの4つ星プレミアムホテルです。
- スイス・ベルホテル レインフォレストにはどんな設備・サービスがありますか？
- プール、ジム、レストラン、バー、カフェがあります。さらに、ルームサービスと無料Wi-Fiも利用できます。
- ホテルにプールはありますか？
- はい、小さな屋外プールがあります。
- ホテルにジムはありますか？
- はい、あります。ただし、私たちの滞在時はコンディションが良くありませんでした。
- ホテルにルームサービスはありますか？
- はい、あります。追加料金はかかりません。
- 客室は広いですか？
- はい、他の多くのホテルより広めです。
- ホテルにWi-Fiはありますか？
- はい、あります。無料です。
- ホテルはうるさいですか？
- 館内は比較的静かですが、廊下や他の客室からの物音は気になります。
- このホテルはおすすめできますか？
- はい。とても快適で、長期滞在にも向いています。
まとめ
バリ島での長期休暇はおすすめだ。クタはバリで最も美しいエリアではないかもしれないが、利便性という大きな強みがある。サービスは身近に揃い、島内の移動は手頃で簡単。いつでもすぐにタクシーを呼べる。近くにビーチもあり、北部より天気が安定していて、晴れの日が多く雨も少ない。
Swiss-Belhotel Rainforest は、バリでのクタ滞在に良い選択肢だ。観光中心地から数キロ離れている分少し安く、その一方で周辺のサービスは充実し、ホテル内にも必要なものが揃っている。静かで居心地がよく、接客は丁寧で感じがよい。
クタに泊まったことはありますか？おすすめのホテルがあれば、ぜひコメントで教えてください。
