タリンク・メガスター：最新鋭だがサービスはいまひとつのフェリー
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7月の終わりに、タリンクのM/Sメガスターに乗って5時間のクルーズへ。おいしい食事を楽しみ、新鮮な海の空気を吸いたかったのです。悲しい出来事が起きるまでは、クルーズは完璧でした。メガスターがどんな船なのか、そして私たちの旅で何が起きたのかを、この体験記でご覧ください。
この記事の内容
M/S Megastarの夏クルーズ
穏やかな夏の一日、私たちは近代的なフェリーのM/S Megastarに乗船しました。これは、ヘルシンキとタリンを一日に複数回結ぶ船です。このフェリーは、両首都間で貨物と旅客を運ぶよう設計されています。 とはいえ、私たちのように、充実した飲食とショッピングを楽しめるクルーズ自体を目的にMegastarに乗る人も多いです。運航会社のTallinkは、タリンで下船しない5時間クルーズの手頃なチケットを販売しています。
似たフェリーにM/S MyStarがあり、私たちは4週間前に試乗する機会がありました。MegastarとMyStarはほぼ同一ですが、Megastarのほうが数年先に就航しています。
この記事ではまずM/S Megastarの基本情報を紹介し、その後に実際に乗ってみた感想を綴ります。フェリー自体には★5をつけたいところですが、船内のカスタマーサービスは同じ評価にはなりません。 旅の途中で何が起きたのか、続きをお読みください。
フェリー：M/S Megastar
m/s MegastarはMeyer Turku造船所（フィンランド・トゥルク）で建造されました。建造は2015年8月に始まり、2017年1月に引き渡されました。その後、ヘルシンキとタリン間を運航しています。
最大で乗客2,800名、乗用車150台、トラック・トレーラー250台を搭載可能です。ヘルシンキ発は毎日3便で、所要は片道わずか2時間。MyStarと合わせて、ヘルシンキからタリンへの海路として最速です。
m/s Megastarはフィンランドで建造されました。
船内サービス
Megastarは広大なカーゴスペースを備えつつ、すべての旅行者に質の高いサービスを提供しています。ここでは主な設備とサービスを簡潔に紹介します。
レストラン
Megastarには好みや予算に合わせた多彩な飲食店があります。人気のひとつがDelight Buffet。前菜、メイン、デザート、ソフトドリンク、ホットドリンクまで食べ飲み放題で、価格には一部のアルコールも含まれます。食事にお酒を少し合わせたい人にも好適です。
Delight Buffetは子どもが好む料理も多く、家族連れにも向いています。
ビュッフェはセルフサービス方式で、料理もドリンクも自由に取れます。さらに、シャンパンなど特別なドリンクは、気配りのあるクルーに頼めば追加料金で提供してもらえます。
混み合う時間帯もありますが、動線設計がよく、行列は比較的短く保たれていました。
今回のビュッフェは1人29ユーロでした。
よりロマンチックな雰囲気を望むなら、Delight Buffetに隣接するアラカルトレストランThe Chef's Kitchenへ。やや高めにはなりますが、落ち着いた親密な食事が楽しめます。夕方に航行するカップルにぴったりです。
手頃さ重視なら、船内にはBurger KingとFast Laneもあります。Fast Laneは温かいシンプルな料理をセルフサービスで提供し、あまりお腹が空いていない人や時間と費用を節約したい人に便利です。
Coffee & Go
Megastarにはレストランだけでなく、海を眺めながらくつろげる広いロビー風カフェもあります。カフェでは各種ドリンク（アルコールを含む）を提供し、小さなロビー売店とインフォメーションデスクも併設され、船内のハブになっています。ときには生演奏が行われることもあります。
バー
レストランとロビーカフェに加え、Megastarには3つのバーがあります。船尾にあるGarden Barは屋外エリアを備え、潮風を感じながらドリンクを楽しめるのが魅力。Sea Pubは活気に満ちた雰囲気で、友人と語らいながら一杯やるのにぴったりです。最後にVictory Barはより洗練された落ち着いた空間で、上質なひとときを求める人に向いています。
ファミリー対応の船なので、子どもが親と一緒にバーに入ることもできます。ただし、安全のため提供されるのはノンアルコールドリンクのみです。
タリン航路のフェリーでは、バーとレストランが重要な存在です。
Superstore
フィンランドの旅客フェリー同様、Megastarにも広大なSuperstoreがあります。ここでは旅行者向けの商品が幅広く揃い、さまざまなニーズに応えます。甘いお菓子や上質なワインから、タバコ、土産物、衣料品、スピリッツまで、誰もが欲しいものを見つけられるでしょう。
スーパーストアのほか、ロビーや有料エリアのComfort Loungeにも小さなショップがあります。
そのほかのサービス
フェリーには、乗客の基本的なニーズに応えるためのサービスがほかにも用意されています。移動中に自分の空間で過ごしたい人には、バスルーム付きの小さな個室キャビンがあります。この短距離では通常キャビンは不要ですが、あると嬉しいオプションです。
よりカジュアルにくつろぎたい人向けには、静かに休めるSitting Loungeがあります。快適な座席でひと休みでき、通勤利用の乗客にも好まれています。
両首都間を結ぶ最速の海路のため、船内のライブエンターテインメントは多くありません。
10代や若い旅行者向けのゲームルームもあり、退屈せずに過ごせます。
船内には有料のビジネスラウンジが2種類あります：Comfort LoungeとBusiness Loungeです。いずれも静かで落ち着いた環境で、仕事にもリラックスにも適しています。Comfort Loungeは価格が手頃で、無料サービスはやや控えめ。Business LoungeはMegastarで最上位のトラベルクラスです。
Business Loungeはより高価格の専用エリアで、無料サービスも充実しています。
- Comfort Lounge アクセス： 29ユーロ
- Business Lounge アクセス： 69ユーロ
私たちのMegastar体験
Megastarでのクルーズは、事前予約していたDelight Buffetのランチから気持ちよく始まりました。店内は少し混雑していましたが、海を眺めながら、種類豊富でおいしい料理をたっぷり楽しめました。このビュッフェは強くおすすめします。
ところが、食事をほぼ終えた頃に状況が一変しました。レストランのホステスが近づいてきて、「お支払いが確認できないので、退席してください」と主張したのです。思いがけない指摘に驚き、私たちはすぐに支払い済みであることを説明しました。入店時、1時間以上前にチケットの確認も受けています。それでも彼女は懐疑的で、チケットの提示を求めました。コンピューターで支払いが確認されると、彼女は自分の誤りに気づきました。
まるで悪い映画のワンシーンのようで、残念な出来事でした。何百人もいる客のなかで、私たちだけが呼び止められ、誤って疑われたのです。ホステスの対応は無礼で不適切でした。納得できなかったので、マネージャーを呼んでもらいました。
ほっとしたのは、マネージャーが理解がありフレンドリーだったことです。彼女の説明では、タリンクのフェリーでは無銭飲食を試みる客への対策として、このような確認を定期的に行うのが通常の手順だとのことでした。そうした事例が多いことには驚きましたが、彼女は「よくあることだ」と説明しました。
ホステスの一件は後味が悪かったものの、マネージャーのプロ意識と親切な対応で、私たちの不満は和らぎました。
Tallinkの対応
クルーズの後、私たちは今回の不快な接客についてタリンクのカスタマーサービスにすぐフィードバックを送りました。残念ながら、返信が来るまで2週間以上待つことになりました。回答では、タリンクは不十分なサービスを認めつつ、スタッフは「ランダム」な確認を行うよう訓練されていると正当化しました。無礼な接し方は誤りだったと認めたものの、それ以外は手順通りだったとしています。補償として、次回のタリンク利用時に使える小さな割引が提示されました。 それでも、なぜあのとき私たちだけが確認対象になったのかの説明はありませんでした。
Tallink：ランダムな確認であっても、サービスは常にフレンドリーでプロフェッショナルであるべきところ、本件ではそうではありませんでした。今回の事案と不親切な対応についてお詫び申し上げます。
なお、この件の責任をホステス個人に負わせるつもりはありません。 彼女は与えられた指示に従っていたのだと思います。タリンクが、顧客へのフレンドリーな声かけに関する適切なトレーニングをスタッフに提供していなかった可能性があります。さらに、タリンクの回答からは、今回の対応が同社の方針と整合していることがうかがえます。この事例から改善すべき点があるとすれば、特に質が高く親切な接客の提供に向け、従業員教育を経営としてより徹底することだと考えます。
そのほか船内での体験
不快な接客はあったものの、買い物やコーヒー、ドリンク、外デッキで過ごす時間など、旅のほかの要素は十分に楽しめました。
よくある質問
- タリンク M/S メガスターは近代的なフェリーですか？
- はい、とても近代的です。バルト海でも最新クラスのフェリーの一つです。
- タリンクはどの国の会社ですか？
- タリンクはエストニアのフェリー会社です。
- 船内にはどんな設備やサービスがありますか？
- レストラン、パブ、カフェ、ショップなど、さまざまな施設があります。
- 船室（キャビン）はありますか？
- はい、あります。ただし所要時間が短いので、利用する機会はあまりありません。
- M/S メガスターのチケットはどこで予約できますか？
- 予約はFerryscannerがおすすめです。
- タリンへ向かう他の航路はありますか？
- ヘルシンキとタリンを結ぶ区間では、バイキング・ラインやエケロ・ラインも優れたサービスを提供しています。
- M/S メガスターの乗船中のカスタマーサービスはどのようですか？
- M/S メガスターの接客レベルにはばらつきがあります。とても親切なクルーもいましたが、私たちはその逆の対応も経験しました。
- M/S メガスターでの移動はおすすめできますか？
- はい、おすすめできます。ただし、他にも良い選択肢があります。各フェリーと運賃を比較してみてください。
まとめ
M/S Megastarでの体験は、良い点と悪い点が混在していました。フェリー自体は快適で楽しい旅を提供してくれましたが、ビュッフェレストランで遭遇した不親切な接客にはがっかりしました。Delight Buffetで、支払い済みにもかかわらず無銭飲食者と見なされ、フレンドリーとは言えない態度で声をかけられた件は不運で、出発時の高揚感に水を差しました。
一方で、マネージャーの迅速な対応とプロフェッショナリズムは不満を和らげてくれました。これは、タリンク・シリヤがある程度は顧客の声に向き合い、サービス改善を重視していることを示していますが、まだ改善の余地はあります。
補償として提示された小さな割引はありがたいものの、割引にとどまらず、接客の実質的な改善に注力してほしいところです。私たちや他の顧客からのフィードバックが、社内の変化を促すきっかけになることを願っています。
競合のViking LineやEckerö Lineは、フレンドリーで気の利くクルーに定評があります。タリンクは最も新しく優れたフェリーを擁しています。カスタマーサービスを改善すれば、タリンクはフィンランドで最良のフェリー運航会社になれるはずです。
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