Pysy kuulolla!

Liittymällä postilistallemme saat nopeasti tiedon uusista hyödyllisistä artikkeleistamme.

Sulje ikkuna

Käsittelemme sähköpostiosoitettasi huolella tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Arvostelu: Norwegian Air suomalaisin silmin

  • Finnoy Travel
  • Päivitetty: 11.04.2020 | 11. huhtikuuta 2020
  • English version
Boeing Sky interior -sisustus
VERTAILE HINTOJA

Norwegian lentää Euroopan lennot pääasiassa Boeing 737-800 -kalustolla. Matkustamo on raikkaan kirkas pilvien yläpuolella.

Tämä sivu sisältää linkkejä kumppaneidemme palveluihin. Linkkien klikkaaminen on ilmaista, mutta saatamme saada pienen korvauksen kumppaniltamme. Tutustu mainospolitiikkaamme saadaksesi lisätietoa.

Sisällys

  1. Norwegian Air: yksi suosikeistamme
    1. Norwegian ei ole yksi yhtiö
  2. Nuori ja nopeasti kasvava lentoyhtiö Norjasta
  3. Nykyaikainen halpalentoyhtiö
  4. Norwegianin talousongelmat
    1. Yrityssaneeraus
    2. Norwegianin yrityssaneeraus
    3. Muu julkisuus
  5. Kokemuksia Norwegianilla
    1. Lisäpalveluiden hinnat
    2. Euroopan lentojen kalusto
    3. Kokemuksia Norwegianin asiakaspalvelusta
  6. WiFi herättää keskustelua
  7. Arviomme Norwegian Airista
    1. Matkustamon mukavuus
    2. Asiakaspalvelu ja ammattitaito
    3. Lennon aikainen palvelu
    4. Lippujen hintataso
    5. Hintalaatusuhde
    6. Kokonaisarvosana
  8. Usein kysyttyjä kysymyksiä
  9. Onko Norwegian hyvä lentoyhtiö?

Norwegian Air: yksi suosikeistamme

Norwegian Air on nopeasti kasvava norjalainen halpalentoyhtiö, jolla on lukuisia reittejä Suomesta suosittuihin Euroopan lomakohteisiin ja muualle maailmalle. Yhtiö lennättää suomalaisia lomailijoita niin tilaus- kuin reittilennoilla. Norwegian lentää kansainvälisten lentojen lisäksi Suomen sisäisiä reittejä mm. Ouluun ja Rovaniemelle. Laivaston koko ja reittien määrä ovat kasvaneet melkein räjähdysmäisesti viimeisten vuosien aikana, ja Norwegian onkin nyt neljänneksi suuri halpalentoyhtiö Euroopassa. Nopea kasvu on tuonut mukanaan haasteita, ja lentoyhtiön talous ei ole kehittynyt yhtä suotuisasti. Tämän vuoksi lentoyhtiö on karsinut lukuisia heikosti tuottavia reittejä verkostostaan. Koska Norwegian lentää edelleen edullisesti niin Suomen sisäisiä kuin kansainvälisiäkin reittejä, Finnoy Travel on vieläkin Norwegian Airlinesin uskollinen asiakas.

Matkustajat nousevat Norwegianin B737-800:een Helsingin lentoasemalla

Matkustajat nousevat pimeän taivaan alla Norwegianin B737-800-lentokoneeseen, joka on lähdössä kohti Dubaita. Helsinki-Dubai -reitti on kyseiselle konetyypille niin pitkä, että lentokone pitää toisinaan tankata matkalla. Reitti on ilmeisesti ollut myös huonosti tuottava, sillä Norwegian on ainakin toistaiseksi lopettanut Dubain lennot Helsingistä.

Norwegian ei ole yksi yhtiö

Norwegian toimii yhden brändin alla, mutta taustalla on useita eri paikkoihin rekisteröityjä yhtiöitä. Pääyhtiö Norwegian Air Shuttle ASA on rekisteröity Norjaan, kun vastaavasti suomalaisia usein kuljettava Norwegian Air International on rekisteröity Irlantiin. Norwegianilla on myös Britanniaan rekisteröity oma yhtiönsä nimeltään Norwegian Air UK.

Nuori ja nopeasti kasvava lentoyhtiö Norjasta

Norwegian perustettiin yli 25 vuotta sitten, ja nyt sillä on yli 160 lentokonetta. Laivasto koostuu lähinnä Boeing 737-800, 737-MAX ja 787-malleista. Yhtiöllä on lyhyitä, keskipitkiä ja kaukolentoja yli 150 kohteeseen ja useita hubeja eri puolella Eurooppaa. Norwegian on ostanut jatkuvasti uusia lentokoneita mahdollistaakseen kasvunsa. Viimeaikaiset talousvaikeudet ovat kuitenkin pakottaneet lentoyhtiön myymään kalustoaan.

Asumme Helsingissä, joten Norwegianin Helsingin hubi on meille tutuin. Tämän kotoisan hubin lisäksi yhtiöllä on useita muita hubeja, esimerkiksi Tukholmassa, Oslossa, Kööpenhaminassa, Madridissa, Lontoossa, Maltalla ja monessa muussa kaupungissa. Voikin sanoa, että Norwegian on aidosti eurooppalainen lentoyhtiö, joka lentää melkein kaikkialle Euroopan sisällä. Itä-Euroopan reittivalikoima on kuitenkin suppeampi, ja Itä-Euroopan valta-asemaa hallitsee Wizzair, joka lentää mm. Turkuun. Norwegianilla on Euroopan kohteiden lisäksi kohteita Aasiassa ja Afrikassa ja pienehkö kohdevalikoima Amerikassa. Norwegian on ollut yksi nopeimmin kasvavista halpalentoyhtiöistä, joka on kyennyt säilyttämään asiakkaalle näkyvän laadun kasvun aikana.

Norwegian Boeing 737-800 Helsingin lentoasemalla

Useat suomalaiset aloittavat lomansa Norwegianin Boeing 737-800 -koneella Helsingistä.

Nykyaikainen halpalentoyhtiö

Norwegian operoi yhtä nuorimmista ja ympäristöystävällisimmistä laivastoista maailmassa. Kalusto on polttoainetaloudellista ja tuottaa siten vähemmän hiilidioksidipäästöjä. Pienempi kulutus mahdollistaa myös halvemmat hinnat.

Norwegian ei ole pelkästään kopioinut halpalentomallia, vaan myös kehittänyt sitä. Hyvä esimerkki tästä on bonusohjelma: Norwegian Reward. Ohjelma ei ole tyypillinen lentomailienkeruuohjelma vaan ohjelmassa saa suoraan rahanpalautusta tasoeduilla höystettynä. Rahanpalautuksen voi käyttää lentojen ostoon.

Norwegianin talousongelmat

Tuskin keneltäkään on jäänyt huomaamatta, että Norwegianin talous on lentänyt matalalla. On liikkunut huhuja, että Norwegianin konkurssi on lähellä. Norwegian itse kertoo tilanteen olevan hallinnassa.

Lentoyhtiölle talousongelmissa pahinta on se, että asiakkaat karkaavat konkurssiuhan vuoksi muualle, mikä saa konkurssin realisoitumaan. Norwegian luo tervettä kilpailua Helsinkiin, joten sen jatkuva läsnäolo on toivottavaa. Tämän vuoksi lentojen varaamisen lopettaminen Norwegianin konkurssiriskin takia ei välttämättä ole järkevää, mutta riskiin tulee varautua. Kaikkien lentoyhtiöiden lennot tulee maksaa luottokortilla, jolloin rahat saa melko varmasti takaisin, jos pahin tapahtuu. Suosittelemme lukemaan erillisen artikkelimme matkailijan luottokorteista.

Yrityssaneeraus

Norwegianin yrityssaneeraus

Norwegianin talousongelmat ovat muuttuneet niin pahoiksi, että lentoyhtiö on hakeutunut yrityssaneeraukseen välttääkseen konkurssin. Näin toimintaa voitaisiin jatkaa myös pidemmällä tähtäimellä. Yritys tarvitsee lisää käteistä sijoittajiltaan.

Uskomme Norwegianin toiminnan jatkuvan. Norjan valtio todennäköisesti tulee tukemaan lentoyhtiötä. Toistaiseksi suosittelemme maksamaan kaikki Norwegianin lentoliput luottokortilla, jotka konkurssin yllättäessä olisi turvassa. Ei ole kuitenkaan järkevää lopettaa yhtiön palveluiden käyttämistä kokonaan, sillä yritys tarvitsee luottamusta myös asiakkailtaan.

Muu julkisuus

Media kertoo aika ajoin tilanteista, joissa Norwegianin lento on ollut huomattavasti myöhässä. Keskustelufoorumeilta voi myös lukea tyytymättömien asiakkaiden kommentteja. Palvelu ei ole vastannut odotuksia tai anottuja korvauksia ei ole maksettu.

Konerikkoja tapahtuu aika ajoin, ja ne vääjäämättä johtavat pitkiin myöhästymisiin. Näitä emme pidä kovin poikkeuksellisina, sillä kaikki suuret lento-operaattorit esiintyvät vuoroillaan otsikoissa. On vaikea sanoa, miten helposti Norwegian maksaa myöhästymiskorvauksia, sillä emme ole Norwegianin kanssa kyseiseen tilanteeseen onneksi joutuneet. Airhelp antaa Norwegianille melko hyvän arvosanan myöhästymiskorvaushakemusten käsittelystä. Korvausten nihkeä maksuhalukkuus on enemmänkin sääntö kuin poikkeus ilmailu-busineksessa ja tuskin mikään lentoyhtiö niitä kovin innokkaasti maksaa.

Kokemuksia Norwegianilla

Norwegian on halpalentoyhtiö, jolla lipun hintaan kuuluu vain itse lento. Matkustajan tulee maksaa lisää tietyistä istumapaikoista, ruumaan menevistä matkatavaroista ja lennon aikaisesta tarjoilusta. Tästä huolimatta Norwegianilla on lukuisia etuja verrattuna perinteisiin lentoyhtiöihin. Lennolle esimerkiksi voi valita istumapaikan lentoaseman lähtöselvitysautomaatilla ilman lisämaksua. Useissa lentokoneissa on myös täysin veloitukseton WiFi-yhteys, mikä valitettavasti ei aina toimi hyvin.

Mielestämme Norwegian ei ole tavanomainen halpalentoyhtiö vaan halpalentoyhtiön ja perinteisen lentoyhtiön yhdistelmä. Lippujen hinnat ovat kohtuullisen edullisia, mutta lipun palvelut vastaavat tavanomaisen lentoyhtiön palveluita. Finnairin ja Norwegianin palvelutaso eivät juuri eroa toisistaan. Norwegian tarjoaa 3 lippukategoriaa: Lowfare, Lowfare+ ja Flex. Lowfare+ -kategoriaan kuuluu lisämaksuton istumapaikan valinta ja ruumaan menevä matkatavara. Flex-lippu, kuten nimikin kertoo, on joustava muutosten suhteen.

Norwegianin lentokoneissa ei ole business-luokkaa. Economy-luokassa istuimet ovat kaikki samanlaisia lukuun ottamatta tiettyjä istuimia, joissa on enemmän jalkatilaa. Kaukolennoilla Norwegian tarjoaa Premium-luokan, jossa istuimet ovat mukavammat.

Lisäpalveluiden hinnat

Lisäpalveluiden hinnat vaihtelevat sesonkien ja matkareitin mukaan. Tällä hetkellä suoran lennon ruumaan laitettava matkalaukku maksaa noin 30 euroa / suunta ja istumapaikan valinta alkaen 9 euroa. Parempi paikka maksaa enemmän.

Lisäpalvelut kannattaa varata suoraan lentoyhtiöltä, sillä matkatoimistot saattavat veloittaa niistä enemmän.

Euroopan lentojen kalusto

Norwegianin Euroopan lentojen kalusto koostuu lähinnä Boeing 737-800 -koneista ja muutamasta 737-MAX -koneesta. Päälle päin molemmat mallit näyttävät hyvin samanlaisille, joten tavanomainen matkustaja ei huomaa eroa. MAX on kuitenkin hieman isompi kooltaan ja tarjoaa myös pidemmän kantaman. Tämän vuoksi Atlantin ylitys on MAX:lla mahdollista ilman välilaskua.

Kokemuksia Norwegianin asiakaspalvelusta

Olemme olleet useasti yhteydessä Norwegianin asiakaspalveluun pienien kysymysten osalta. Kokemuksemme ovat olleet pääosin hyviä. Yhteyden asiakaspalveluun olemme saaneet parhaiten Facebookin kautta, mutta Norwegian vastaa myös puheluihin nopeasti.

Ei ole itsestään selvää, että Suomessa toimiva lentoyhtiö tarjoaa palvelua suomeksi. Norwegianilla on suomenkielinen asiakaspalvelu, mutta iltaisin ja viikonloppuihin puhelut ohjataan kokemustemme mukaan englanninkieliseen palveluun. Jos siis haluaa suomenkielistä palvelua, kannattaa yhteydenotto ajoittaa arkipäivään.

Olemme myös tehneet yhden kirjallisen valituksen Norwegianin palvelusta webbisivuston lomakkeen kautta. Käsittely vei muutamia viikkoja ja vastaus toimitettiin englanniksi. Vastaus oli tehty huolella ja oli sävyltään ystävällinen.

Norwegian B737-800 Prahan lentoasemalla

Oli iloinen yllätys törmätä Jean Sibeliukseen Prahan lentoasemalla. Säveltäjä oli maalattu Norwegianin lentokoneen pyrstöön.

Norwegianin Boeing 737-800 -koneissa on Boeingin kehittämä Sky Interior -sisustus. Matkustamo näyttää tilavalle hienon värejä vaihtavan ledivalaistuksen vuoksi. Penkit ovat ohuet ja riittävän mukavat lyhyelle matkalle. Koska kalusto on nuorta, koneet ovat vielä erittäin siistissä kunnossa. On hyvä kuitenkin pitää mielessä, että Norwegian on halpalentoyhtiö ja odotuksia todellisesta istumatilasta ei kannata yliarvioida. Hieno valaistus ei lisää todellista tilaa.

Norwegian Sky Interior

Norwegian lentää lyhyet reitit pääasiassa Boeing 737-800 -kalustolla. Kyseisissä koneissa on rauhoittava Boeing Sky Interior -sisustus.

WiFi herättää keskustelua

Norwegian on mainostanut näyttävästi ilmaista WiFi-yhteyttään. WiFi on kuitenkin toisinaan ollut pettymys: usein WiFi on vain puuttunut koneesta, se on ollut rikki tai se ei ole vain toiminut. Tilanne on toistunut kohdallamme usein ja olemme kuulleet vastaavia mielipiteitä muilta.

Toki kyseessä on ilmainen palvelu, mutta sitä käytetään brändin mainostukseen. Tällöin voisi olettaa sen laadun olevan parempi.

Norwegian on nyt kuitenkin tuonut ilmaisen WiFinsä rinnalle maksullisen nettiyhteyden, jonka tulisi olla laadultaan parempi. Testasimme vastaavan palvelun Finnairin lennolle, jossa se toimi loistavasti. Maksullisuus todennäköisesti vähentää käyttöä, jollain maksavan asiakkaan kokema laatu paranee.

Arviomme Norwegian Airista

Arviomme Norwegianin Airlinesin palvelun tasosta perustuu useaan lentokokemukseemme. Olemme lentäneet Helsingistä mm. Rovaniemelle, useaan Espanjan kohteeseen ja Dubaihin. Olemme lentäneet Norwegianilla myös Espanjan sisäisiä lentoja. Useasta lennosta huolimatta emme ole koskaan kokeilleet Norwegianin kaukolentoja.

Käytämme Norwegian palveluita useammin kuin muiden yhtiöiden. Norwegianilla on Helsingistä kattava reittiverkosto ja hinnat kohdallaan. Tämä on luonnollisesti ohjannut meidät Norwegianin kanta-asiakkaaksi. Juuri nytkin meillä on useita lentoja varauksessa.

Matkustamon mukavuus

Boeing 737-800 -koneiden matkustamo on siisti ja mukava. Penkit ovat ohuita ja modernin näköisiä. Boeing Sky Interior -sisustus tekee matkustamosta raikkaan ja modernin näköisen.

Ceasar tyhjässä koneessa

Tervetuloa punaiseen matkustamoon.

Asiakaspalvelu ja ammattitaito

Mielestämme henkilökunnan ystävällisyys ei ole Norwegianin suurin kilpailuvaltti. Henkilökunta tekee työnsä hyvin, mutta hymyjä ei aina riitä kaikille. Meillä on jäänyt tunne, että henkilökunta on toisinaan hieman liian kiireinen.

Ollaksemme kuitenkin rehellisiä meillä ei ole mitään valitettavaa Norwegianin henkilökunnan työn laadusta. He osaavat hommansa, ja olemme aina saaneet, mitä olemme pyytäneet. Erityisesti lentäjien lentojen aikaiset kuulutukset ovat olleet selkeitä ja informatiivisia.

Lennon aikainen palvelu

Lippujen hintaan ei kuulu lennonaikaista tarjoilua tai ruokaa. Lennon alussa henkilökunta jakaa tarjoilukuvaston, ja asiakkaat voivat ostaa kevyitä välipaloja ja juomia. Valikoima ei kuitenkaan ole erityisen kattava. Kuten muillakin lentoyhtiöillä Norwegian myy lähinnä pähkinöitä, perunalastuja, suklaata ja nuudeleita. Tarjolla on myös muutamia lämpimiä ruokavaihtoehtoja, mutta valikoima voisi olla selvästi parempi. Pitkälle lennolle kannattaakin ottaa omaat eväät mukaan.

Lyhyillä lennoilla tarjoilukierroksia on yksi. Pidemmillä lennoilla on kaksi mahdollisuutta ostaa välipaloja. Näiden mahdollisuuksien välillä ostoja voi toki tehdä lentokoneen keittiössä.

Lippujen hintataso

Vaikka Norwegian on halpalentoyhtiö, sen laatu vastaa enemmän perinteisen lentoyhtiön laatua. Norwegianin laatutaso ei juuri eroa Finnairin laadusta, vaikka Finnair profiloi itsensä enemmänkin premium-yhtiöksi. Voikin sanoa, että Norwegian on nykyajan matkustamiseen soveltuva lentoyhtiö.

Perinteisiin lentoyhtiöihin verrattuna Norwegianin lentolippujen hintataso on kuitenkin edullisempi. Norwegianilla on usein todella hyviä mainoskampanjoilta ja onnekkaimmat saavat lippunsa todella halvalla. Ei kannata kuitenkaan odottaa niin halpoja lippuja kuin esimerkiksi Ryanair myy, sillä laatutaso on selvästi Ryanairia parempi.

Hintalaatusuhde

Kuten mainitsimme, Norwegianin lentoliput ovat usein edullisia. Olemme myöskin painottaneet, että laatutaso on yllättävänkin hyvä halpalentoyhtiöksi.

Nämä kaksi asiaa yhdistämällä voidaan todeta, että Norwegianin hintalaatusuhde on loistava.

Kokonaisarvosana

Norwegian on mielestämme paras kokemamme halpalentoyhtiö. Tiettyjä asioita voisi kuitenkin kehittää kuten lennon aikaista ostosvalikoimaa. Vaikka palvelu ei kehittyisikään, olemme aina iloisia päästessämme Norwegianin lennolle. Lentoyhtiö tarjoaa tasaisen hyvää laatua.

On tärkeää vertailla lentojen hintoja, sillä ne vaihtelevat paljon. Etsi parhaat lentodiilit Skyscannerista.

Norwegian B737-800 Prahan kentällä

Ceasar nousee koneeseen, mutta kuka on leidi peräsimessä?

Onko Norwegian hyvä lentoyhtiö?

Finnoy Travel sanoo kyllä. Norwegian ei silti ole täydellinen, ja erityisesti WiFin ongelmat tulisi korjata. Halpalentoluokassa yhtiö on kuitenkin ylivoimainen.

Millaisia ovat sinun kokemuksesi Norwegianin kyydissä? Osallistu keskusteluun kommentoimalla!

Jos pidit tietoja hyödyllisinä tai mielenkiintoisina, mikset JAKAISI artikkelia perheesi ja ystäviesi kesken!

Avainsanat: , ,
Kohde: Suomi

Vinkkimme matkalle...

Säästä rahaa kohteeseen...

Parhaat hotellihinnat löydät HotelsCombined-vertailukoneella. Lentoyhtiöiden diilejä etsit Momondo-sivustolla.

Nauti lentoasemista...

Aloita matkasi mukavasti jo lentoasemalla. Varaa edullinen kertasisäänpääsy lentokenttä-loungeen Lounge Pass -palvelusta tai hanki rajattomat kiinteähintaiset vierailut Priority Pass -jäsenyyydellä.

Aktiivinen loma...

Lomamatkat ovat tarkoitettu rentoutumiseen. Koe enemmän osallistumalla retkille ja tapahtumiin. Varaa jo kotona korkealaatuisia aktiviteetteja GetYourGuide-palvelusta.

Lukijoiden kommentit (0)

Lisää kommentti