Finnoy Travel - matkatarinoita ja vinkkejä
Lentokone liikennemerkki

Jos matkustaa paljon, on vain ajan kysymys, milloin lento on myöhässä tai peruutettu. Tällöin on hyvä tuntea omat oikeutensa.

Mitä tehdä, kun lento on myöhässä tai peruutettu?

  • Finnoy Travel
  • Päivitetty: 05.01.2022 | 1. tammikuuta 2022
  • English version

Sisällys

  1. Lentoyhtiön huolenpitovelvollisuus
    1. Rahakorvaus
  2. Ohjeemme myöhästymis- ja peruutustilanteisiin
  3. Korvausten hakeminen myöhästyneestä tai peruutetusta lennosta
  4. Kokemuksiamme EU261-säännöksen soveltamisesta
    1. Lentokorvauksia ei saa helpolla
  5. Loppusanat

On tavanomaista, että lennot ovat silloin tällöin myöhässä tai peruutettu kokonaan. Syynä voi olla lentoyhtiön oma sisäinen ongelma tai poikkeaman syyt voivat olla lentoyhtiön ulottumattomissa kuten huonon sään aiheuttamat liikennerajoitukset tai ruuhka ilmatilassa. Jos myöhästymisen tai peruutuksen syy on lentoyhtiön, matkustaja saattaa olla oikeutettu rahalliseen kertakorvaukseen. Jos kyse on ylivoimaisesta esteestä kuten huonosta säästä, edellä mainittua korvausvelvollisuutta ei ole. Lentoyhtiö on tällöinkin velvollinen kuljettamaan matkustajan määränpäähän ja pitämään matkustajasta huolta ylimääräisenä odotusaikana. Nämä EU261-säännöt koskevat erityisesti EU:n sisäisiä lentoja eli esimerkiksi monia lentoja, joiden operoijana on Finnair tai Norwegian.

Myöhästymisten ja peruutusten lisäksi lennolle pääsyn epääminen, aikataulun muutokset jo ennen lentoa ja lennolta poistaminen voivat johtaa oikeuteen saada korvauksia. Suosittelemme lukemaan yksityiskohdat EU:n lentomatkustajan oikeuksista. Sivusto kertoo myös yksikäsitteisesti, mitä EU:n ulkopuolisia lentoja säännöstö koskee.

Lentoyhtiön huolenpitovelvollisuus

Lentomatkustajan oikeudet määräävät lentoyhtiölle velvollisuuden huolehtia matkustajasta, kun kaikki eivät mene suunnitelmien mukaisesti. Jos lähtöä joutuu odottamaan pitkään aikataulun mukaisen lähtöajan jälkeen, matkustajalla on oikeus saada ruokaa ja juomaa. Tämä annetaan usein ravintolakuponkina, jonka voi käyttää lentoasemalla ennalta määrätyissä paikoissa. Jos odottamaton viivästys kestää yön yli, on oikeus saada riittävän laadukas hotellimajoitus. Lentoyhtiön tulee tarjota myös kuljetus majoitukseen. Hotelliyön tulee sisältää ruoat ja muut välttämättömät kulut tulee hyvittää jälkikäteen. On hyvä tiedostaa, että nämä oikeudet ovat voimassa vain, kun lento on myöhässä tai peruutettu. Jos matkustaja itse varaa yön yli kestävän koneenvaihdon, tulee majoittumisen kulut itse.

Rahakorvaus

Kun aikataulusta poikkeaminen johtuu lentoyhtiöstä esimerkiksi teknisen vian vuoksi, matkustajalla on pääsääntöisesti oikeus huolenpidon lisäksi rahakorvaukseen, joka on 250 - 600 euroa riippuen lennon pituudesta. Tekniset viat ovat usein lentoyhtiön oman vaikutusvallan alla, joten ne eivät silloin sulje pois lentoyhtiön korvausvelvollisuutta. Epätavallinen tekninen vika kuten ajoneuvon törmääminen lentokoneeseen lastauksen aikana sulkee lentoyhtiön korvausvelvollisuuden pois.

Rahakorvausta harvoin maksetaan heti vaan sitä tulee hakea itse jälkikäteen.

Ohjeemme myöhästymis- ja peruutustilanteisiin

  • EU:n lentomatkustajan oikeuksiin on hyvä tutustua jo ennen matkaa.
  • Jos lennon peruutus tai aikataulun muutos tapahtuu jo viikkoja ennen matkaa, matkustajan oikeudet ovat suppeammat. Tärkeintä on neuvotella lentoyhtiön kanssa ja yrittää löytää sopiva ratkaisu yhteisymmärryksessä. Voi esimerkiksi pyytää korvaavaa lentoa sopivalle ajankohdalle ja pyytää lentoyhtiötä korvaamaan mahdolliset muutoksen aiheuttamat lisäkulut.
  • Jos epäonninen tapahtuma sattuu kohdalle vasta matkan aikana, on tärkeää neuvotella lentoyhtiön kanssa ratkaisusta heti. Lentoyhtiön kotilentoaseman ulkopuolella harvoin on lentoyhtiön omia edustajia, joten soittaminen lentoyhtiön asiakaspalveluun on usein paras ratkaisu. Puhelun kulku kannattaa kirjata ylös. Matkustajalla on oikeus päästä määränpäähän. Jos viivästys on pitkä, lentoyhtiön tulee pitää matkustajasta huolta. Tärkeää on painaa tarkat kellonajat ja syy poikkeamaan mieleen.
  • Saapuessa määränpäähän, tulee kirjata ylös kellonaika, jolloin lentokoneen ovi aukeaa kohdelentoaseman portilla tai asematasolla. Viivästys lasketaan nimittäin koneen saapumishetken suhteen. Korvausvaatimukset on järkevää lähettää nopeasti saapumisen jälkeen, kun tilanne on vielä hyvässä muistissa. Korvausvaatimuksessa voi anoa rahallista kertakorvausta ehtojen täyttyessä ja muita myöhästymisen aiheuttamia ylimääräisiä kuluja. Kertakorvausta ei saa, jos kyse on ollut ylivoimaisesta esteestä.
  • Jos myöhästyminen kesken matkanteon on pitkä, matkustajalla saattaa myös olla oikeus peruuttaa lentomatka kuluitta. Tällöin rahat saa takaisin käyttämättömistä lipuista ja lentoyhtiön tulee kuljettaa matkustaja veloituksetta takaisin lähtöpaikkaan.
  • Kärsivällisyys ja asiallisuus ovat hyveitä.

Korvausten hakeminen myöhästyneestä tai peruutetusta lennosta

Myöhästymis- tai peruutuskorvauksen hakeminen EU261-säännöksen pohjalta on aikaa vievää. Joka kerta, kun poikkeama on ollut lentoyhtiön toimien aiheuttama, suosittelemme korvauksen hakemista. Hakemuksen voi tehdä itse, jos on aikaa käydä toisinaan hieman byrokraattista ja joskus hidastempoista kirjeenvaihtoa lentoyhtiön kanssa. Hakeminen tapahtuu tavanomaisesti lentoyhtiön kotisivujen kautta. Hakemuksen voi tehdä joillekin lentoyhtiöille suomen kielellä, mutta osa lentoyhtiöistä vaatii englannin tai paikallisen kielen käyttöä.

Hakemuksessa kannattaa pitäytyä faktoissa ja unohtaa tunteet.

Jos hakemusprosessin monimutkaisuus pelottaa, työn voi ulkoistaa korvaushakemuksiin erikoistuneille yrityksille. Suosituksemme on tehdä hakemukset aina itse, sillä näin saa koko korvauksen itselleen. Työn ulkoistaminen on silti parempi vaihtoehto kuin hakemuksen tekemättä jättäminen.

Kenties tunnetuin korvausten saamisessa auttava yritys on AirHelp. Yritys hoitaa kaiken hakubyrokratian matkustajan puolesta, ja palvelumaksu veloitetaan vain jos saa korvauksen. Olemme käyttäneet AirHelpiä tarkastaaksemme, olemmeko olleet oikeutettuja korvauksiin. Lopulta olemme kuitenkin hakeneet korvauksia itse, koska olemme olleet valmiita käyttämään hakuprosessiin omaa aikaamme.

Kokemuksiamme EU261-säännöksen soveltamisesta

  • Air Berlinin lentomme Berliinistä Helsinkiin peruutettiin 2 kuukautta ennen matkaa, ja meidät siirrettiin illan viimeiselle lennolle. Koska peruutus tapahtui ajoissa, emme olleet oikeutettuja kertakorvauksiin. Haimme lentoyhtiöltä korvauksena Berliinissä syödyn ylimääräisen aterian hinnan ja taksikulun lentokentältä kotiin Suomessa. Lentoyhtiö maksoi nämä riidattomasti.
  • AirBalticin lentoyhteytemme myöhästyi 12 tuntia teknisen vian vuoksi. Haimme välillisiä kuluja ja 400 euron kertakorvausta. Lentoyhtiö kieltäytyi korvaamasta. Pyysimme asian selvitystä saksalaisen sovitteluelimen kautta. Lentoyhtiö muutti tämän jälkeen mielensä ja maksoi korvauksen pyyntömme mukaisesti.
  • Finnairin lennolla Lontoosta Helsinkiin Finnair Plus -pisteillä maksettu business-lippu downgradattiin economy-luokkaan. Haimme korvauksia EU261-sääntöihin vedoten. Finnair hylkäsi hakemuksemme.

Lentokorvauksia ei saa helpolla

Haluamme rehellisesti kertoa, ettei korvausten saaminen ole erityisen helppoa EU261-säädöksen perusteella. Hakemus tulee tehdä huolellisesti, mutta silti lentoyhtiön vastaaminen saattaa kestää pitkään. Matkustajan tulee ymmärtää prosessin kulku ja olla todella kärsivällinen. Lentoyhtiöt todennäköisesti hylkäävät ensimmäisen hakemuksen tökeröön tekosyyhyn vedoten, ja tällöin ainoa järkevä vaihtoehto on jatkaa prosessia määrätietoisesti.

Loppusanat

Suosittelemme tekemään korvaushakemukset itse, kun on selvästi oikeutettu korvauksiin. Korvaukset ovat matkustajan oikeus, ja lentoyhtiöt varautuvat korvauskuluihin lippuhinnoissa. On syytä varautua hakemusten käsittelyn hitauteen ja joskus myös monimutkaisuuteen. Toisinaan kärsivällisyys palkitaan.

Millaisia myöhästymiskokemuksia sinulla on ollut? Kommentoi alle!

Avainsanat: , ,
Kohde:

Lue myös

Vinkkejä seuraavalle matkallesi...

Varaa hotellit luotettavalta sivustolta

On järkevää käyttää luotettavia hotellisivustoja. Suosittelemme eurooppalaista booking.comia, jonka sivut ovat käännetty myös suomen kielelle. Booking.com tarjoaa hyvät varausehdot, loistavaa asiakaspalvelua mutta hotellit ovat silti edullisia.

Varaudu yllätyksiin matkalla

Lentoyhtiö saattaa peruuttaa varauksesi yllättäen. Matkalla saattaa tapahtua myös muita epämieluisia asioita. Suosittelemme maksamaan matkan luotettavalla maksukortilla, joka antaa lisäturvaa, tuo säästöä ja on helppo käyttää. Tutustu Komplett Bank Mastercard, johon kuuluu monipuolisia kuluttomia vakuutuksia.

Älä unohda lomakohteen retkiä

Matkustatpa lähelle tai kauas, lomalle kannattaa suunnitella ohjelmaa. GetYourGuiden kautta varaat edullisia aktiviteetteja vaikka matkan jokaiselle päivälle. Osallistuminen järjestetyille retkille on vaivaton tapa nauttia lomasta.

Lukijoiden kommentit (9)

  1. 04.01.2022 kello 16:25 UTC Mikko / Matkalla Missä Milloinkin :

    Näitä tapauksia on meillä ollut muutama. Niinä kertoina, kun korvausta olemme hakeneet, on ne loppujen lopuksi aika vaivattu tullut, ainakin kun on pysynyt kannassaan. Toki siihen on saanut vaikuttaa se, että vähän vastaavien juttujen kanssa saa / joutuu muutenkin olemaan tekemisissä. Joka kerta muuten jostain firmasta (varmaan juuri tuo AirHelp, en ole pistänyt nimeä mieleen) on itse ollut yhteydessä viestillä, että "saamamme tiedon mukaan lentonne on myöhästynyt ja teillä voi olla oikeus korvaukseen" tms. Olisiko heidän ilmoittama palkkio ollut silloin niin, että 50 % korvauksesta ja juuri niin, että jos korvausta ei tule, ei tarvitse mitään maksaa. Mutta aina olen tosiaan tuon hoitanut itse.

    1. 04.01.2022 kello 16:44 UTC Finnoy Travel :

      Kiitos kommentista.

      Me emme sanoisi, että korvauksia olisi vaivatta saanut vaan pitkän kaavan mukaan "nevottelu" on aina edennyt. Riippuu tosin siitä, miten selvä tapaus on.

      AirHelp nykyään etsii helppoa rahaa ja etsii asiakkaita juuri näiden helppojen tapausten osalta. Ne kannattaa tosiaan hoitaa itse.

  2. 09.02.2018 kello 8:08 UTC Anna | Tämä matka -blogi :

    Lomailimme vuonna 2017 vaihteessa Aasiassa ja meidän oli tarkoitus lentää kotiin 2.1.2017. Finnair kuitenkin perui paluulentomme. Syy oli Finnairin mukaan Suomen liikennelentäjäliiton (SLL) marraskuussa asettaman lisätöiden ja vuoronvaihtojen kielto.

    Tästä alkoikin sitten jo yli vuoden kestänyt riitely. Elämme nyt helmikuun 9. päivää vuonna 2018 Tarkistin juuri, mitä valitukselle kuuluu kuluttajanriitalautakunnassa. Se on edelleen tilassa: Kirjeenvaihto. Taidan joutua odottamaan korvauksiani vielä pitkään…

  3. 08.02.2018 kello 11:44 UTC Jenna / Enemmän kuin äiti :

    Me laitoimme juuri korvaushakemuksen vetämään AirHelpin kautta, kun lentomme Helsingistä New Yorkiin (EWR) oli juuri sen yli 3h myöhässä. AirHelp oli luottavainen korvauksen saamisen suhteen, mutta lopputulos nähdään muutaman kuukauden kuluessa. Toivon todella, että korvausvaatimus menee läpi, koska myöhästyneen lennon jälkeen olimme vielä 4 tuntia maahantulotarkastuksessa jumissa kentällä. Tämähän ei siis liity lentoyhtiöön mitenkään, mutta päivä oli kokonaisuudessaan niin kaamea, että mieltä lämmittäisi saada tuosta yli 3h lennon myöhästymisestä edes jotain hyvitystä... Ajankohtainen postaus siis :)

    1. 08.02.2018 kello 17:45 UTC Niko / Finnoy Travel :

      Kyllä korvauksen pitäisi mennä läpi. Saattaa olla, että se vain kestää. Norwegian saattaa käydä hankalaksi, jolloin asian selvittely kestää pidempään. Tällöin Airhelpistä on apua.
      Oma arvioni on, että lentoyhtiöt maksavat korvaukset helpommin, kun huomaavat vastapuolen osaavan pelin hyvin.

  4. 04.02.2018 kello 18:23 UTC Stacy Siivonen :

    Myöhästymisiä on vaikka kuinka paljon, firmakin on sama: Norwegian. Ensimmäisen kerran oli lumimyrsky Euroopassa ja Szczecin-Goleniowin kentän sijasta laskeuduttiinkin Berliinin Schönefeldiin. Sieltä sitten keplottelin Szczeciniin, muta ilmaista ei ollut, kaksikymppiä maksoi. Norwegian suostui maksamaan kulut.
    Nyt lento Dubliniin oli melkein kaksi tuntia myöhässä ja syynä oli se, ettei hanoista tullut vettä. Koneeseen otettiin insinööri korjaamaan vikaa ja aikaa kului. Hakemus vetämässä.

    1. 05.02.2018 kello 19:51 UTC Niko / Finnoy Travel :

      Kiitos kommentistasi.
      Mielenkiintoisia tapauksia. Hanoista veden tulemattomuus kuulostaa selvästikin lentoyhtiön ongelmalle. Siitä korvauksia saattaisi tulla, mutta jos myöhästyminen oli alle 2 tuntia, mahdollisuudet valitettavasti ovat aika huonot. Raja Dublinin lennolla taitaa olla 3 tuntia.

  5. 04.02.2018 kello 11:51 UTC Katariina/Maisemajahdissa :

    Menneen kahden viikon aikana minulla on nyt kaksi selkkausta lentoyhtiöiden kanssa, joista kummassakaan en valitettavasti ole oikeutettu mihinkään korvauksiin. Ensimmäisessä keississä jäin jumiin Arlandaan kahdeksaksi tunniksi, kun eka lento oli lumisateen takia pahasti myöhässä. Määränpäähän saavuin yhdeksän tuntia myöhemmin kuin alkuperäisen suunnitelman mukaan piti, mutta koska syynä on sää, niin korvauksia ei taida olla luvassa. Toisen keissi ei liity myöhästymisiin, vaan selkkaukseen ruumalaukun kanssa. Olin ostanut ruumalaukun lisäpalveluna lentoyhtiön nettisivuilta ja sain siitä vahvistuksen sähköpostiin ja veloitus meni varauksena luottokortilta. Kentällä kuitenkin selvisi, että käyttämälleni lentoyhtiökombolle ei voi tehdä ruumalaukun nettivarausta, vaan mun pitää maksaa ruumalaukku kentällä ja hinta on tietty tuplasti se mikä netissä. Nyt odottelen, että tuo luottokorttivaraus purkautuu ja saan ensin maksamani rahat takaisin.

    1. 05.02.2018 kello 19:48 UTC Niko / Finnoy Travel :

      Kiitos kommentista.

      Lumisateen vuoksi voi yrittää hakea korvausta ruoasta, jos sitä ei kentällä tarjottu. Muita välillisiä kuluja tuskin maksetaan, mutta toki voi yrittää. Valitettavasti korvauksia tällaisesta tilanteesta paljon saa.

      Matkalaukku-case kuulosti aika erikoiselle. Eiköhän ne rahat palaudu, mutta saattaa kestää.

Kirjoita kommentti

Uutiskirjeen tilaaminen

Pysy kuulolla!

Liittymällä postilistallemme saat nopeasti tiedon uusista hyödyllisistä artikkeleistamme.

Käsittelemme sähköpostiosoitettasi huolella tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Scenery from El Hierro