Toimiiko hotellien hintatakuu oikeasti?
Tämä sivu sisältää linkkejä kumppaniemme palveluihin. Linkkien klikkaaminen on ilmaista, mutta saatamme saada pienen korvauksen kumppaniltamme. Tutustu mainospolitiikkaamme saadaksesi lisätietoa.
Tässä artikkelissa
Exe Hotels -ketju on osa Espanjassa päämajaansa pitävää Hotusa Group -matkailuorganisaatiota. Suurin osa Exe Hotels -ketjun hotelleista sijoittuukin Espanjaan, mutta hotelleja on muuallakin Euroopassa kuten Berliinissä. Hotellit ovat laatuluokitukseltaan pääsääntöisesti 4 tähden hotelleja.
Suunnitellessamme kevätmatkaa Madridiin päädyimme valitsemaan Exe Moncloa -hotellin Madridin keskustan läheltä. Hotellin hyvä sijainti metroaseman vieressä, siistit kuvat ja edullinen hinta herätti kiinnostuksemme. Kaiken kaikkiaan hotelli kuvauksen perusteella tuntui hyvin kilpailukykyiseltä.
Tietysti suoritimme huolellisen hintavertailun. Hintoja kannattaa vertailla eri hakukoneiden kautta; kattavan hintanäkemyksen saa mm. etsimällä hinnan Trivagosta, Hotelscombined.com-palvelusta* sekä Momondosta. Näiden lisäksi suosittelemme aina tarkastamaan hotellin omien kotisivujen hinnan.
Hotellin omilla kotisivuilla huomasimme hotelliketjun mainostavan parhaan hinnan takuuta (Minimum Guaranteed Rate, http://www.exehotels.co.uk/minimum-guaranteed-rate.html). Takuu lupaa, että jos saman huoneen samoille päiville ja samoilla peruutusehdoilla löytää muualta internetistä halvemmalla, ketju hyvittää hinnanerotuksen ja vielä 10% ylimääräistä. Tämä on avokätinen tarjous, mutta oliko sanoille katetta?
Kuvakaappaus Exe-ketjun hintatakuusta. Tarkista uusimmat ehdot yrityksen kotisivulta.
Olimmekin tehneet kattavan hintavertailun, ja niinpä tiesimme, että hotellia myydään muualla internetissä halvemmalla vastaavilla ehdoilla. Päätimme kokeilla, miten parhaan hinnan takuu toimisi. Kirjoitimme hyvitysvaatimuksemme sähköpostilla ohjeiden mukaisesti heti, sillä aikaraja pyynnön tekemiselle oli vain 2 tuntia. Liitimme mukaan pyydetyt todisteet halvemmasta hinnasta.
Vaikka vaatimus piti lähettää kahdessa tunnissa, hotellilla ei ollut kiire vastata. Vastauksen sai vasta usean päivän jälkeen, kun asiaa oli useasti tiedusteltu. Viiveen syyksi ilmoitettiin lomat.
Pyynnön käsittelykään ei lopulta ollut ollenkaan yksinkertaista. Pyynnön käsittelevä henkilökunta ei selvästikään ymmärtänyt, mistä oli kyse. Sähköposteihin vastattiin hitaasti, jos ollenkaan. Vaatimuksemme hylättiin tekosyihin vedoten. Todisteet piti toimittaa useaan kertaa, koska asian käsittely siirtyi paikasta toiseen. Prosessin läpivienti oli hyvin hidasta.
Lukuisten sähköpostien, asian todistelun ja useiden päivien jälkeen hotelli toteutti lupauksensa. Helppoa lopputulokseen pääseminen ei missään nimessä ollut, ja moni olisi varmastikin matkan varrella jo luopunut pyynnöstään. Epäilyksemme onkin, että kyseistä hotelliketjun tarjoamaa hintatakuuta ei juuri käytetä. Saattoipa jopa olla, että olimme ensimmäinen asiakas, joka testasi lupauksen toimivuutta. Tiedustelimme myös hotelliketjun omaa näkemystä asiaan, mutta he eivät halunneet kommentoida.
Vastaavia hintatakuita on monella hotellilla ja myös hotellivarauspalveluilla. Muun muassa hotels.com* mainostaa hintatakuuta. Tämän hintatakuun ehdot ovat hieman joustavampia, sillä takuuta voi soveltaa lähes majoittumisen alkamiseen saakka. Toisaalta hotels.com* ei kelpuuta todisteeksi kuvakaappauksia, vaan heidän pitää itse pystyä varmistamaan halvempi hinta.
Booking.comin hintaeron hyvityslupaus halvimpaan varauspalveluun on aikarajoiltaan hyvin tiukka. Pyyntö tulee esittää välittömästi varauksen jälkeen, ja myöhemmin hyvitystä ei voida saada. Niin ikään booking.com* edellyttää, että he pystyvät itse varmistamaan muualla myynnissä olevan halvemman hinnan, ja tämän varauksen tulee sisältää samat ehdot kuin heidän kauttanssa tehty varaus.
Yhteenvetona voidaan todeta, että erilaisia hintalupauksia hotellien suhteen on huomattavan paljon. Ennen kuin varaat, tutustu huolella hintalupausten ehtoihin. Hyvitysten saaminen voi osoittautua yllättävän hankalaksi kuten meillä kävi. Toisaalta, jos ehdot ymmärtää ja hyväksyy, kyseiset lupaukset voivat olla hyvinkin hyödyllisiä. Mm. hotels.comin hintaeron hyvityslupauksen ehdot ovat hyvinkin joustavat. Suosittelemme kuitenkin aina varmistamaan, millä hinnalla ja ehdoilla hotellin voisi varata heidän omilta kotisivuiltaan. Tällöin saa usein paremmat ehdot, ilmaisia lisäpalveluita ja pystyy hyödyntämän hotellien tai ketjujen bonusohjelmia. Säästyneitä rahoja voit käyttää esimerkiksi lentoasemien lounge-palveluihin.
Kirjoita kommentti
Kommentit