Reseña: sala VIP Premium de Air Serbia en el aeropuerto de Belgrado
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Antes de regresar a Helsinki desde Belgrado, hicimos una parada en la Sala VIP Premium de Air Serbia del aeropuerto de Belgrado. La experiencia nos dejó sensaciones encontradas: aunque la sala ofrece servicios variados y comida excelente, hay aspectos que podrían mejorar. Lee la reseña completa y descubre qué nos gustó y dónde hay margen de mejora.
Contenido del artículo
Aeropuerto de Belgrado Nikola Tesla
Aeropuerto de Belgrado Nikola Tesla (BEG), abreviado como Aeropuerto de Belgrado, es el aeropuerto más grande y con más tráfico de Serbia. Recibe su nombre del famoso inventor serbio-estadounidense Nikola Tesla. El aeropuerto es el centro de operaciones de la aerolínea de bandera del país, Air Serbia. Cuenta con dos terminales que atienden a 24 aerolíneas, incluida la de bajo coste Wizzair, que vuela a múltiples destinos desde Belgrado.
Air Serbia Premium Lounge
Air Serbia Premium Lounge es una de las dos salas VIP del Aeropuerto de Belgrado. La otra es Business Club, situada junto a Air Serbia Premium Lounge. Air Serbia Premium Lounge fue la primera sala del Aeropuerto Nikola Tesla propiedad y operada por una aerolínea. Da servicio a pasajeros de clase business de Air Serbia, Etihad Airways, Qatar Airways, flydubai, Turkish Airlines y Luxair. Los titulares de Priority Pass o LoungeKey también tienen acceso a esta sala. También es posible comprar una visita individual económica a través de Lounge Pass.
Ubicación
Air Serbia Premium Lounge se encuentra en la zona de seguridad de la Terminal 2. Tras el control de pasaportes, gira a la derecha; la sala queda a mano derecha del pasillo. Concretamente, entre las puertas A4 y A5.
Horario
Air Serbia Premium Lounge abre todos los días de 5:00 a 20:00.
Nuestra visita a Air Serbia Premium Lounge
Visitamos Air Serbia Premium Lounge por primera vez a principios de noviembre de 2023, antes de nuestro vuelo de Belgrado a Helsinki vía Múnich. Todo lo que contamos en esta reseña se basa únicamente en esa visita.
Llegada
Antes de ir a la sala, habíamos visto en Internet algunas quejas de clientes con Priority Pass a quienes se les había denegado el acceso a Air Serbia Premium Lounge. Al llegar a la entrada, un aviso en la puerta indicaba que, por aforo completo, la sala solo admitía pasajeros en clase business que viajaran con Air Serbia. No obstante, el mismo aviso pedía a los clientes que consultaran en recepción para más información.
En nuestro caso, usábamos Priority Pass porque volábamos en clase económica con Lufthansa. Nos acercamos a las recepcionistas y les informamos de que dos de nosotros íbamos con Priority Pass. La respuesta fue inmediata y positiva: éramos bienvenidos en la sala. La recepcionista, muy amable, comprobó nuestras tarjetas de embarque y nuestras tarjetas Priority Pass y nos dejó pasar.
Primera impresión
Al entrar, nos llamó la atención el buen diseño interior y la iluminación. También percibimos enseguida que la sala era pequeña. Por suerte, no estaba muy concurrida a nuestra llegada y encontramos rápidamente asientos libres en el centro, junto al separador de madera pintado de blanco. De fondo sonaba música de los 80.
Instalaciones
A nuestra llegada, la sala estaba medio vacía pese al cartel poco preciso de fuera. Todos los asientos combinaban cuero y madera. La mayoría de las butacas eran en tonos azules, con algunas en naranja y gris. Aunque el espacio no era grande, la distribución estaba muy bien pensada. En resumen, se aprovechó al máximo. Sin embargo, debido a su ubicación en el interior del pasillo de salidas, no había ventanas y, por tanto, no había vistas a la plataforma.
Sala de reuniones
Al otro lado del bar había una sala de reuniones para ocho personas, con llamativas butacas de cuero azul y dos mesas de cristal. En la puerta había un poste separador y en la mesa, un cartel de ‘reservado’. Durante nuestra visita, nadie la estaba utilizando.
Es necesario reservar la sala con 48 horas de antelación si deseas usarla junto con tu visita a la sala, enviando un email a la dirección oficial de la sala.
Salas de oración
La sala contaba con salas de oración multiconfesionales separadas para hombres y mujeres. Era la primera vez que veíamos un espacio de oración dedicado dentro de una sala VIP de aeropuerto.
Comida y bebidas
Había una buena selección de comida en Air Serbia Premium Lounge. El bufé incluía distintos tipos de bollería, sándwiches, una barra de ensaladas y platos calientes. También había dulces y algo de fruta.
Entre los platos calientes había pastel de carne, salchichas, puré de patatas, pollo y sopa. Había una cesta con manzanas verdes y rojas y algunos cítricos. De postre, se podían tomar magdalenas de chocolate y otros dulces.
Las bebidas, incluida agua embotellada, se guardaban en una nevera en el centro de la sala, bajo la mesa del bufé. No vimos refrescos a la vista; quizá se podían pedir en el bar. El agua caliente para el té era de autoservicio desde un termo en la mesa donde estaban los sándwiches de pollo y los mini perritos. Los cafés especiales y las bebidas alcohólicas se pedían al personal del bar.
Nos alegró que el personal nos sirviera los capuchinos. Uno de nosotros pidió una cerveza en el bar. Fue una pequeña decepción que no hubiera cerveza local, solo Stella.
Air Serbia Premium Lounge contaba con un bar completo.
Duchas y baños
Air Serbia Premium Lounge tenía baños limpios. Había secadores automáticos de manos y toallas de papel desechables, repuestas a tiempo. Había dos baños para hombres.
Había una sala de duchas, al menos en el baño de hombres. Se proporcionaban artículos de aseo y secador, y se podían solicitar toallas al personal de recepción. No había coste adicional por usar las duchas. Aunque elogíamos la limpieza, la presión del agua era débil.
Wi‑Fi
Para pasajeros extranjeros como nosotros, el Wi‑Fi es de suma importancia al viajar a Serbia, ya que el roaming de datos es caro allí. Por suerte, la sala contaba con un Wi‑Fi fiable.
La sala podría tener más enchufes para facilitar el uso de dispositivos.
Periódicos y revistas
A los viajeros locales que prefieren leer la prensa tradicional les encantará esta sala, ya que ofrece una colección fresca de diarios locales. Además, Air Serbia Premium Lounge tenía revistas, todas en serbio, y no había material impreso en inglés.
TV y pantallas de información de vuelos
Había varias pantallas de información de vuelos dentro de la sala. Sin embargo, dos estaban averiadas durante nuestra visita. En la zona central había dos televisores grandes y uno también estaba dañado. Los televisores en funcionamiento emitían vídeos promocionales sobre Serbia. La sala de reuniones reservada tenía su propio televisor grande.
Consigna de equipaje
La sala disponía de consigna de equipaje gratuita, accesible previa solicitud a su personal.
Sala apta para familias
Literalmente, esta sala es apta para familias. Lo decimos porque, durante nuestra visita, había otra viajera, una mujer con una niña pequeña. Ella trabajaba con su portátil mientras la niña jugaba alrededor de su zona de asientos frente a nosotros.
Estaban ocupando dos plazas en un espacio pensado para seis. Nadie dijo nada, aunque las pertenencias de la niña estaban esparcidas por el área. Al igual que nosotros, observamos que los demás huéspedes no eligieron esos asientos vacíos frente a ellas, que podrían haber sido más cómodos. El personal, muy amable, que pasaba de vez en cuando recogiendo vajilla, tampoco comentó nada sobre los zapatos y otros objetos de la niña frente a esos asientos libres. En ese sentido, se notaba que querían que cada huésped se sintiera como en casa.
Atención al cliente
Todo el personal fue amable, desde la recepción hasta el bar y la zona de comida. Había suficientes personas para recoger mesas y atender el bar, así que no tuvimos que hacer cola al pedir bebidas. Los baños también estaban bien mantenidos por el personal de limpieza.
Valoración
Otorgamos a Air Serbia Premium Lounge una valoración de 4 estrellas. El variado bufé de comida y el bar atendido por personal son los puntos destacados de esta sala. Aquí puedes disfrutar de una amplia variedad de comidas y bebidas premium.
La sala también tiene sus imperfecciones: la ausencia de vistas a la plataforma y el espacio reducido dificultan encontrar un lugar cómodo incluso sin estar al máximo de su capacidad. La presencia de televisores y pantallas de vuelos averiados nos sugirió un mantenimiento mejorable. Además, el aviso poco acogedor en la puerta influyó en nuestra valoración: tanto al llegar como al irnos, el cartel de aforo completo seguía colocado aunque la sala no lo estaba.
En el lado positivo, la experiencia general fue agradable y el trato del personal, acogedor. Sin duda, recomendamos visitar esta sala tan agradable.
Cómo acceder a Air Serbia Premium Lounge
Hay varias formas excelentes de acceder a Air Serbia Premium Lounge. Si vuelas en clase business, lo más probable es que tu aerolínea te invite a entrar.
Los miembros de Priority Pass y LoungeKey pueden visitar esta sala si hay disponibilidad. Una de las mejores maneras de asegurar la entrada es pagar por adelantado un acceso individual a través de Lounge Pass.
There are many ways to access airport lounges.
- Infrequent travellers may book lounge visits on Lounge Pass.
- Frequent travellers may benefit from a lounge membership. Read our Priority Pass review.
You will find more helpful information from our Airport Lounge Guide.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde está la sala VIP Premium de Air Serbia en el aeropuerto de Belgrado?
- La sala está entre las puertas A4 y A5, en el lado interior del pasillo. Se encuentra después del control de pasaportes.
- ¿Qué membresías de salas VIP se aceptan en la Sala VIP Premium de Air Serbia?
- Se aceptan las membresías Priority Pass y LoungeKey. Sin embargo, pueden denegarte la entrada cuando la sala esté completa. Aunque haya un cartel en la puerta indicando que, por aforo completo, solo admite a pasajeros de negocios de Air Serbia, vale la pena preguntar al personal de recepción si puedes acceder con Priority Pass.
- ¿Cómo puedo acceder a la Sala VIP Premium de Air Serbia?
- Debes viajar con un billete de clase business o ser miembro de un programa de salas VIP.
- ¿Puedo pagar el acceso por mi cuenta?
- Sí. Puedes comprar acceso en Lounge Pass.
- ¿Es buena la Sala VIP Premium de Air Serbia?
- Aunque es una sala pequeña y no tiene vistas a la plataforma, cuenta con muchas comodidades gratuitas: sala de reuniones, duchas, selección de comida, bar completo, salas de oración y cuartos para guardar equipaje.
- ¿La Sala VIP Premium de Air Serbia ofrece buena comida?
- Sí. Hay un bufé con platos fríos y calientes, además de postres.
- ¿Se sirve alcohol en la Sala VIP Premium de Air Serbia?
- Sí, dispone de un bar completo donde puedes pedir a su personal tu café favorito y bebidas alcohólicas.
- ¿Hay wifi en la sala?
- Sí, y funciona bien.
- ¿Hay enchufes en la sala?
- Sí, hay algunos enchufes en la sala.
- ¿Hay baños dentro de la sala?
- Sí.
- ¿Hay duchas dentro de la sala?
- Sí, hay un cuarto de ducha dentro del baño para cada género. Las toallas deben solicitarse al personal, pero se proporcionan artículos de aseo y secadores de pelo.
Conclusión
A diferencia de los comentarios negativos de algunos miembros de Priority Pass sobre Air Serbia Premium Lounge y su personal, nuestra visita fue agradable. Sentimos que el personal de la sala fue educado y amable. El ambiente durante nuestra visita fue tranquilo, con algunos asientos disponibles. La presencia de personal suficiente mantuvo la sala ordenada y limpia.
La calidad de las bebidas y la selección de comida estuvieron a la altura de una sala premium, aunque también habría sido deseable contar con refrescos. Un bar completo con personal amable suma puntos a la experiencia. Otras comodidades, como las salas de oración, la sala de reuniones, la consigna y las duchas, hacen que esta sala destaque frente a otras de Priority Pass que hemos visitado.
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