¿Funcionan las garantías de mejor precio de los hoteles?
El contenido de esta página incluye enlaces de afiliados. Hacer clic en ellos no supondrá ningún coste adicional para ti, pero podemos ganar una pequeña comisión si realizas alguna compra.
Numerosos servicios de reserva de hoteles anuncian una garantía de mejor precio. Prometen reembolsar la diferencia —o incluso más— si se encuentra la misma habitación más barata en otro sitio de reservas. ¿Es solo marketing o esas promesas se cumplen? Te contamos nuestra experiencia con la garantía de mejor precio de la cadena Exe Hotels.
Contenido del artículo
Habitaciones de hotel asequibles: cómo aprovechar las mejores garantías de precio
La mayoría de los viajeros compara antes de reservar un hotel, y con razón. Los precios de las habitaciones pueden variar incluso más que las tarifas aéreas, así que hay mucho margen para ahorrar si estás pendiente. Entre los innumerables sitios de reservas y la opción de reservar directamente con los hoteles, comparar precios compensa de verdad—especialmente en épocas de gran demanda como el Festival de Eurovisión.
Muchas cadenas hoteleras y plataformas de reservas presumen de una garantía de mejor precio o garantía del precio más bajo. En pocas palabras, prometen que no encontrarás una tarifa más barata en otro lugar y, si la encuentras, te compensarán. Ya no nos tomamos estas promesas al pie de la letra: siempre hacemos nuestras propias comprobaciones para asegurarnos de pagar un precio justo. Dicho esto, hace años, en un viaje a España, pusimos a prueba una de estas garantías—y funcionó.
Poniendo a prueba una garantía de precio en Madrid
Al planear nuestro viaje a Madrid, nos decidimos por el hotel Exe Moncloa, cerca del centro. Estaba convenientemente situado junto a una estación de metro, en las fotos se veía limpio y ofrecía un precio acorde a nuestro presupuesto. En conjunto, parecía una buena relación calidad-precio.
En aquel momento, Exe Hotels formaba parte del Grupo Hotusa, una compañía de viajes con sede en España que operaba principalmente en el país, pero también con propiedades en otros puntos de Europa, como Berlín. La cadena, por lo general, se situaba en la categoría de 4 estrellas.
Antes de reservar, comparamos precios con cuidado en sitios como Trivago y HotelsCombined.com.
En el sitio oficial del Exe Moncloa vimos una garantía de mejor precio (denominada Tarifa Mínima Garantizada). Prometía que, si encontrábamos la misma habitación, para las mismas fechas y con las mismas condiciones de cancelación, a un precio más bajo en otro lugar, el hotel nos devolvería la diferencia y añadiría un 10% extra. Una oferta muy generosa.
Como nuestras propias búsquedas mostraban tarifas más baratas con las mismas condiciones en otros sitios, decidimos comprobar si la garantía realmente se sostenía.
Reserva y solicitud del reembolso
Reservamos una habitación directamente en la web del hotel y, de inmediato, les enviamos un correo para solicitar el reembolso, siguiendo sus instrucciones al pie de la letra. La letra pequeña: había que presentar la reclamación en tan solo dos horas, con un margen muy justo. Adjuntamos capturas de pantalla como prueba del precio inferior.
A pesar de la ventana de reclamación tan corta, el hotel respondió con lentitud. Pasaron varios días y muchos correos de seguimiento hasta que recibimos noticias. Justificaron el retraso por ausencias por vacaciones.
Tramitar nuestra reclamación no fue un camino de rosas. Al personal le costó claramente entender la situación. Las respuestas llegaban a cuentagotas y nuestra solicitud iba pasando de un departamento a otro. Tuvimos que reenviar las pruebas varias veces, y el hotel rechazó la reclamación en un primer momento con argumentos endebles. En conjunto, fue un proceso desesperantemente lento.
Tras insistir por correo y armarnos de paciencia, el hotel acabó por cumplir su promesa. No diríamos que fue fácil—muchos viajeros se habrían rendido a mitad de camino. Es posible que fuéramos de los primeros en poner esta garantía a prueba de verdad. Contactamos con la cadena para pedir comentarios, pero prefirieron no responder.
Lo que debes saber sobre las garantías de precio
Desde aquel viaje, el hotel cambió de propietarios y la garantía ya no existe de la misma forma. Aun así, las garantías de precio siguen apareciendo de vez en cuando en distintas webs de reservas.
Condiciones estrictas
Las garantías de precio suelen venir acompañadas de condiciones estrictas. La habitación debe ser la misma, las políticas de cancelación tienen que coincidir y las tarifas promocionales especiales suelen quedar excluidas. Eso significa que los descuentos por fidelidad o las ofertas secretas normalmente no cuentan. El reloj suele empezar a correr justo después de reservar, lo que obliga a enviar las pruebas con rapidez. Las normas pueden ser tan detalladas que conseguir el reembolso casi parece imposible. Por ello, la mayoría de clientes ni siquiera presenta reclamaciones, y cuando lo hacen, a menudo se rechazan. Nuestra experiencia demostró que el hotel no estaba del todo preparado para gestionar las reclamaciones con fluidez.
Cómo hacer que una garantía de precio juegue a tu favor
Las garantías de precio no siempre son la forma más sencilla de ahorrar en hoteles. Por lo general, es más simple comparar bien antes de reservar. Pero si quieres seguir la vía de la garantía, aquí van algunos consejos:
- Lee a fondo los términos y condiciones de la garantía.
- Reúne pruebas sólidas del precio inferior—las capturas de pantalla funcionan muy bien.
- Envía tu solicitud de reembolso a tiempo y conforme a las normas.
- Comprueba dos veces que comparas el mismo tipo de habitación y con políticas de cancelación equivalentes.
- Cuenta con algunos correos de ida y vuelta y prepárate para hacer seguimiento.
- Espera el reembolso (y cruzamos los dedos para que llegue).
La paciencia suele dar frutos, y a menudo los reembolsos se acaban respetando. Pero a veces las molestias superan el ahorro.
Por qué es mejor comparar precios antes de reservar
No confiaríamos únicamente en las garantías de precio para recortar el coste del alojamiento. Es mucho más sencillo comparar primero y asegurarte de que tu reserva tiene un precio razonable. Aun así, recomendamos encarecidamente reservar directamente con el hotel si la diferencia frente a otras webs es pequeña. Reservar directo suele ofrecer mejor servicio, más flexibilidad y algunas ventajas. Incluso con una diferencia mínima, es más fácil gestionar cambios y comunicar peticiones especiales.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué consiste la garantía de precio más bajo en hoteles?
- Por lo general, una garantía de precio más bajo significa que el sitio de reservas reembolsará la diferencia si el cliente encuentra la misma habitación a un precio inferior en otro lugar.
- ¿En qué consiste la garantía de mejor precio en hoteles?
- La garantía de mejor precio es, básicamente, lo mismo que la garantía de precio más bajo.
- ¿De verdad funcionan las garantías de precio de los hoteles?
- Según nuestra experiencia, las garantías de mejor precio sí funcionan, pero reclamarlas no es tan sencillo.
- ¿Qué hay que tener en cuenta en una garantía de precio?
- Conviene leer detenidamente las condiciones de la garantía de precio, porque a menudo incluyen numerosos requisitos detallados que los clientes deben cumplir.
- ¿Es la garantía de precio una manera fácil de reducir gastos?
- No. Conseguir el reembolso exige un esfuerzo considerable.
Conclusión
Por nuestra experiencia, las garantías de precio de los hoteles pueden ser legítimas, pero rara vez son tan simples como las anuncian. Estamos convencidos de que las garantías de otras webs de reservas funcionan de forma similar, así que es clave leer cada detalle de sus condiciones.
En la mayoría de los casos, la mejor apuesta es comparar precios a fondo antes de reservar. Numerosas herramientas online facilitan el proceso. Y no olvides consultar la web del propio hotel: también podrías encontrar allí muy buenas tarifas.
¿Has tenido que reclamar alguna vez la garantía de precio de un hotel o de una web de reservas? ¿Qué ocurrió? Cuéntanos tus historias y consejos en los comentarios—¡nos encantará leerlos!
