Tallink Megastar - ferry moderno con un servicio mediocre
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Al terminar julio, embarcamos en el Tallink M/S Megastar para un crucero de 5 horas. Queríamos disfrutar de deliciosa comida y respirar el aire fresco del mar. El crucero fue perfecto hasta que ocurrió un triste incidente. Lee la historia para saber cómo es el Megastar y qué salió mal en nuestro crucero.
Contenido del artículo
Crucero de verano en el M/S Megastar
En un día de verano dichoso, subimos al M/S Megastar, un ferry moderno que navega varias veces al día entre Helsinki y Tallin. Este ferry está diseñado para transportar carga y pasajeros entre estas dos capitales. Aun así, muchos pasajeros como nosotros eligen subir al Megastar por el placer de un crucero, ya que ofrece una amplia gama de opciones de comida y compras. La naviera, Tallink, vende billetes económicos para cruceros de 5 horas en el Megastar sin desembarcar en Tallin.
Cabe destacar que hay otro ferry similar llamado M/S MyStar, que tuvimos la oportunidad de probar cuatro semanas antes. Megastar y MyStar son casi idénticos, pero el Megastar tiene unos años más.
En este artículo, primero compartimos algunos datos básicos sobre el M/S Megastar y luego contamos nuestras experiencias a bordo. Aun cuando al ferry le pondríamos fácilmente 5 estrellas, no podemos decir lo mismo del servicio al cliente a bordo. Sigue leyendo para saber qué salió mal en nuestro viaje.
El ferry: M/S Megastar
El m/s Megastar fue construido por el astillero Meyer Turku en Turku, Finlandia. Su construcción comenzó en agosto de 2015 y fue entregado en enero de 2017. Desde entonces, navega entre Helsinki y Tallin.
El ferry tiene una capacidad máxima de 2.800 pasajeros y puede transportar 150 coches y 250 camiones/remolques. Sale de Helsinki tres veces al día y el trayecto dura solo 2 horas por sentido. Junto con el MyStar, es la conexión más rápida de Helsinki a Tallin por mar.
El m/s Megastar fue construido en Finlandia.
Servicios a bordo
El Megastar presume de un amplio espacio de carga, y aun así va más allá para ofrecer servicios de buena calidad a todos los viajeros. A continuación, presentamos brevemente las comodidades y ofertas disponibles en este buque.
Restaurantes
El Megastar ofrece varias opciones para comer que se adaptan a diferentes gustos y presupuestos. Una de las más populares es el Delight Buffet, donde los pasajeros pueden disfrutar de una comida con todo incluido con entrantes, platos principales, postres, refrescos y bebidas calientes. Algunas bebidas alcohólicas están incluidas en el precio, lo que lo convierte en una excelente opción para quienes desean tomar una o dos copas con la comida.
Delight Buffet también es apto para familias porque hay muchas opciones que suelen gustar a los niños.
El buffet es de autoservicio, y cada uno se sirve la comida y las bebidas. Además, se pueden pedir productos especiales, como champán, con un coste adicional directamente a la atenta tripulación.
A pesar de las aglomeraciones ocasionales, el Delight Buffet consigue mantener las colas relativamente cortas gracias a su buen diseño.
Nuestro buffet costó 29 euros por persona.
Para un ambiente más romántico, los pasajeros pueden visitar el restaurante a la carta del barco, The Chef's Kitchen, junto al Delight Buffet. Aunque esta opción puede salir un poco más cara, ofrece una experiencia tranquila e íntima. Es perfecta para parejas que navegan por la tarde-noche.
Para quienes buscan opciones más económicas, el ferry cuenta con su propio Burger King y el restaurante Fast Lane. Fast Lane ofrece comida sencilla y caliente en formato de autoservicio, lo que resulta conveniente para los pasajeros que no tienen mucha hambre y quieren ahorrar tiempo y dinero.
Coffee & Go
El Megastar va más allá de los restaurantes y ofrece una amplia cafetería de estilo lobby para relajarse y disfrutar de las vistas al mar. La cafetería no solo sirve diversas bebidas, incluidas opciones alcohólicas, sino que también cuenta con una pequeña tienda en el lobby y un mostrador de información, convirtiéndose en el centro neurálgico del barco. A veces incluso hay música en vivo.
Bares
Además de los restaurantes y la cafetería tipo lobby, el Megastar cuenta con tres bares para el disfrute de los pasajeros. El Garden Bar, situado en la popa del ferry, ofrece una experiencia singular con su zona exterior, que permite disfrutar de las bebidas al aire libre con la brisa marina. El Sea Pub brinda un ambiente animado y vibrante, perfecto para socializar y tomar algo con amigos. Por último, el Victory Bar ofrece un entorno más sofisticado, ideal para quienes buscan una experiencia más elegante.
Dado que el ferry está pensado para toda la familia, los niños pueden acompañar a sus padres al bar. Sin embargo, es importante señalar que solo se les sirven bebidas no alcohólicas para garantizar su seguridad y bienestar.
Los bares y restaurantes tienen un papel importante en los ferries a Tallin.
Superstore
El Megastar, como todos los ferries de pasajeros en Finlandia, cuenta con un extenso Superstore a bordo. Este espacio comercial ofrece a los viajeros una amplia variedad de productos para cubrir distintas necesidades. Desde deliciosos dulces y buenos vinos hasta una amplia selección de cigarrillos, souvenirs, ropa y licores, el Superstore tiene algo para todos.
Además del Superstore, hay tiendas más pequeñas en el lobby y en el Comfort Lounge, un área de pago.
Otros servicios
El ferry ofrece muchos otros servicios para cubrir las necesidades más importantes de sus pasajeros. Para quienes buscan un espacio cómodo durante el trayecto, el ferry dispone de pequeñas cabinas privadas con baño. En un viaje tan corto, una cabina suele ser innecesaria, pero es un buen extra.
Para quienes prefieren un ambiente más informal y relajado, el ferry ofrece un Sitting Lounge dedicado exclusivamente a proporcionar un área tranquila de descanso. Los pasajeros pueden desconectar y recargar energías en asientos cómodos. Los viajeros habituales prefieren pasar el tiempo en el Sitting Lounge.
Al ser la conexión marítima más rápida entre las capitales, no hay mucho entretenimiento en vivo a bordo.
Los adolescentes y los viajeros jóvenes tampoco se quedan fuera. El Megastar cuenta con una entretenida sala de juegos diseñada específicamente para ellos.
El ferry dispone de dos salas de pago orientadas a negocios: Comfort Lounge y Business Lounge. Estas salas ofrecen un entorno sereno y sofisticado, perfecto para trabajar, relajarse o disfrutar de un momento de tranquilidad. Comfort Lounge es más económica y tiene menos servicios incluidos. Business Lounge es la mejor clase de viaje en el Megastar.
Business Lounge es un área exclusiva más cara, con más servicios incluidos.
- Acceso a Comfort Lounge: 29 euros
- Acceso a Business Lounge: 69 euros
Nuestra experiencia en el Megastar
Nuestra experiencia de crucero en el Megastar empezó bien cuando fuimos al Delight Buffet para un almuerzo reservado con antelación. Aunque el restaurante estaba algo concurrido, nos alegró encontrar una abundante selección de comida deliciosa con bonitas vistas al mar. Recomendamos mucho probar este buffet.
Sin embargo, ya estábamos terminando de comer cuando la experiencia dio un giro. La anfitriona del restaurante se acercó a nosotros, afirmando que no habíamos pagado las comidas e insistiendo en que debíamos irnos. La acusación nos dejó perplejos, y aclaramos de inmediato que sí habíamos pagado. Los billetes se habían comprobado hacía más de una hora, cuando entramos al restaurante. A pesar de nuestra explicación, la anfitriona siguió escéptica y nos pidió ver los billetes. Cuando verificó nuestro pago en el ordenador, se dio cuenta de su error.
Fue un incidente desafortunado, como de una mala película. Nos señalaron y acusaron falsamente entre los cientos de comensales presentes. El comportamiento de la anfitriona fue grosero e innecesario. Insatisfechos con la situación, pedimos hablar con la encargada.
Para nuestro alivio, la encargada fue comprensiva y amable. Explicó que controles rutinarios como ese forman parte del protocolo habitual en los ferries de Tallink, ya que a menudo se enfrentan a clientes que intentan comer sin pagar. Aunque nos sorprendió oír hablar de esos incidentes, la encargada nos aseguró que era algo habitual en sus ferries.
Aunque la experiencia con la anfitriona nos dejó un mal sabor de boca, el profesionalismo y la amabilidad de la encargada ayudaron a aliviar nuestro disgusto.
Respuesta de Tallink
Tras nuestro crucero, nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente de Tallink para darles nuestra opinión sobre el mal servicio recibido. Por desgracia, tuvimos que esperar más de dos semanas para recibir respuesta. En su contestación, Tallink reconoció el servicio deficiente, pero lo justificó afirmando que el personal está entrenado para hacer inspecciones "aleatorias". Admitieron que el tono descortés fue un error, pero mantuvieron que todo lo demás fue como debía. Como compensación por el incidente, nos ofrecieron un pequeño descuento para nuestro próximo crucero con Tallink. Aun así, no explicaron por qué en ese momento solo nos inspeccionaron a nosotros.
Tallink: A pesar de la inspección aleatoria, el servicio siempre debe ser amable y profesional, cosa que no ocurrió en este caso, y nos disculpamos por el incidente y por el trato poco amable que recibieron.
Es importante señalar que no responsabilizamos a la anfitriona de lo ocurrido. Creemos que seguía las instrucciones que le habían dado. Parece que Tallink no ha proporcionado a su personal una formación adecuada sobre cómo dirigirse a los clientes de manera amable. Además, la respuesta de Tallink indica que sus acciones se ajustan a sus políticas. Si algo debe mejorar a raíz de este incidente, la dirección de la naviera debería esforzarse por garantizar una formación adecuada de sus empleados, especialmente en lo relativo a ofrecer un servicio al cliente de calidad y cordial.
Otras experiencias a bordo
A pesar del mal rato con el servicio al cliente, disfrutamos de otros aspectos del viaje, como las compras, el café, las copas y el tiempo en la cubierta exterior.
Preguntas frecuentes
- ¿El Tallink M/S Megastar es un ferry moderno?
- Sí, es un ferry moderno. Es uno de los más nuevos del mar Báltico.
- ¿De dónde es Tallink?
- Tallink es una naviera estonia.
- ¿Qué servicios tiene el ferry?
- A bordo hay restaurantes, pubs, cafeterías, tiendas y muchos otros servicios.
- ¿Hay camarotes en el ferry?
- Sí, hay camarotes, pero rara vez se necesitan porque la travesía es muy corta.
- ¿Dónde reservar billetes para el M/S Megastar?
- Recomendamos reservar en Ferryscanner.
- ¿Hay otras opciones para ir a Tallinn?
- Viking Line y Eckerö Line ofrecen excelentes servicios entre Helsinki y Tallinn.
- ¿Cómo es la atención al cliente a bordo del M/S Megastar?
- El nivel de atención al cliente en el M/S Megastar es irregular. Algunos miembros de la tripulación fueron muy amables, pero nosotros tuvimos una experiencia opuesta.
- ¿Recomendaríamos viajar en el M/S Megastar?
- Sí. Pero también hay otras buenas opciones. Compara ferries y precios de los billetes.
Conclusión
Nuestra experiencia general en el M/S Megastar fue una mezcla de luces y sombras. Aunque el ferry ofreció un trayecto cómodo y agradable, el mal servicio que encontramos en el restaurante buffet dejó una impresión negativa. El incidente en el Delight Buffet, donde se asumió que no habíamos pagado y se nos abordó sin amabilidad, fue desafortunado y empañó la ilusión inicial.
Sin embargo, es importante destacar que la rápida resolución y el profesionalismo de la encargada ayudaron a aliviar nuestro disgusto. Esto indica que Tallink Silja, en algún nivel, reconoce la importancia de atender las preocupaciones de los clientes y mejorar su servicio, aunque aún hay margen de mejora.
Aunque agradecemos el pequeño descuento ofrecido por Tallink Silja como compensación, la empresa debe ir más allá de los descuentos y centrarse en mejoras tangibles de su atención al cliente. Esperamos que nuestros comentarios y los de otros clientes sirvan como catalizador de cambio dentro de la compañía.
Los competidores de Tallink, Viking Line y Eckerö Line, tienen fama de contar con tripulaciones amables y atentas. Tallink tiene los ferries más nuevos y mejores. Si mejora su atención al cliente, Tallink podría convertirse fácilmente en la mejor naviera de ferries de Finlandia.
¿Has tenido experiencias buenas o malas a bordo de los ferries de Tallink? Comparte tu historia abajo.
