Swiss-Belhotel Rainforest en Bali - reseña detallada
El contenido de esta página incluye enlaces de afiliados. Hacer clic en ellos no supondrá ningún coste adicional para ti, pero podemos ganar una pequeña comisión si realizas alguna compra.
En el invierno de 2023 viajamos a un destino tropical para escapar del frío invierno finlandés. Elegimos Bali, a más de 10 000 kilómetros de casa. Aunque sabíamos que la isla tiene muchísimo que ver y hacer, decidimos reservar el alojamiento en un solo lugar, principalmente para ahorrar en el presupuesto del viaje y por otras razones. Optamos por el Swiss-Belhotel Rainforest, en la zona de Kuta, porque tenía buenas valoraciones, una ubicación práctica y el mejor precio. Lee nuestra reseña del hotel para saber cómo es.
Contenido del artículo
Vacaciones de invierno en Bali
Pasamos un mes en Bali en pleno invierno finlandés. Cuando en Finlandia el termómetro baja de -10 °C, pasar unas semanas en un entorno tropical se agradece. Tras valorar varios destinos asiáticos, decidimos viajar a Bali. Fue un destino perfecto: sol a diario, muchas visitas y actividades al aire libre, y una hospitalidad balinesa sencillamente maravillosa. Los precios asequibles de los hoteles hicieron la isla aún más atractiva.
No solemos escribir reseñas detalladas de los hoteles donde nos alojamos, pero esta vez hicimos una excepción. Nos quedamos un tiempo inusualmente largo en el mismo alojamiento, lo que nos permitió conocer bien el hotel y a su personal. Como nos gustó el concepto del hotel, decidimos redactar una reseña en detalle.
Kuta: la zona turística de Bali
Kuta village es una zona turística concurrida en el Distrito de Kuta, Bali. Aunque solemos preferir destinos de naturaleza, elegimos alojarnos en Kuta por su cercanía a todos los servicios y la facilidad de desplazamiento. En Bali moverse es barato, así que usar taxis no fue problema. Sin embargo, nos sorprendieron los trayectos largos en una isla pequeña por los atascos, sobre todo en Sunset Road y en la zona de Ubud.
Para quienes visitan Bali por primera vez, no recomendamos conducir: la cultura vial es menos segura que en los países occidentales.
Swiss-Belhotel Rainforest
Swiss-Belhotel International es una empresa hotelera fundada en 1987 con sede en Hong Kong y propiedades en el extranjero, principalmente en varios países de Asia. La cadena tiene varios hoteles en Bali y nos alojamos en el Swiss-Belhotel Rainforest de Kuta.
A continuación compartimos nuestra experiencia con el hotel. Durante nuestras 4 semanas de estancia, el hotel se convirtió en nuestro hogar balinés.
Ubicación
Swiss-Belhotel Rainforest está en Sunset Road, una de las arterias principales de Kuta. El hotel queda un poco fuera de las zonas más turísticas, lo cual es positivo. Hay más restaurantes y servicios locales cerca, y son más baratos que en el distrito principal de Kuta. Llegar a las zonas turísticas y a las playas de Kuta lleva solo 15 minutos en taxi o 30 a pie. Por ejemplo, un taxi a Kuta Beach suele costar menos de 1 euro.
Cerca del hotel hay spas, restaurantes y un gran centro comercial moderno, Trans Studio Mall. También hay tiendas de comestibles y un supermercado, Grand Lucky, con buena selección para las necesidades diarias, a pocos minutos a pie, además de una lavandería económica. Se puede retirar efectivo en varios cajeros automáticos próximos al hotel. Creemos que la ubicación es perfecta si no te importa estar algo más lejos de la playa. Aunque Sunset Road está llena de coches y motos y el entorno es ruidoso, dentro del hotel se está tranquilo. Swiss-Belhotel es un buen lugar para desconectar en la parte oriental del ajetreado Kuta.
En Kuta es fácil caminar, pero cruzar la calle puede ser una pesadilla. Te recomendamos optimizar las rutas a pie y evitar cruces innecesarios. Si tienes que cruzar, hazlo con decisión y seguridad, levanta la mano y mantén contacto visual con los conductores para que se detengan.
Tipo de hotel
Swiss-Belhotel Rainforest es un hotel premium de 4 estrellas apto para vacaciones, aunque también puedes organizar conferencias. Como hotel de categoría, tiene todo lo necesario: restaurante, bar, gimnasio, piscina exterior, spa y centro de bienestar, zona de conferencias, garaje y recepción 24 horas.
Habitaciones
Nos alojamos en una Deluxe Room. Era una habitación básica pero amplia para dos personas. La nuestra no tenía balcón, aunque las categorías superiores del mismo hotel sí lo incluyen. Además de una cama queen, había un escritorio con silla, una mesita redonda y un sillón más blando para relajarse. También disponía de caja fuerte. Había una televisión pequeña con acceso a canales internacionales. Además, había una pequeña nevera, hervidor de agua, café instantáneo, bolsitas de té/cremadores y azúcar, que reponían a diario según necesidad. Se proporcionaban perchero, armario y zapatillas. El baño incluía inodoro y ducha. Había secador de pelo y artículos de aseo. En comparación con otros hoteles similares, el baño era algo más grande. Tenía una puerta de madera con signos de deterioro por la humedad constante del agua al ducharse.
Las otras categorías son Grand Deluxe, Junior Suite y Executive Suite.
Nuestra habitación tenía un aire acondicionado excelente. Era casi demasiado eficiente, así que teníamos que apagarlo de vez en cuando para que la habitación no se enfriara demasiado. No esperábamos tener frío en Bali, pero nos pasó a menudo por el aire acondicionado. Por suerte, la ducha ofrecía agua caliente con buena presión.
La habitación era la típica de un hotel de 4 estrellas, pero amplia. Ya no estaba en perfecto estado, aunque seguía siendo limpia y cómoda. El equipo de limpieza la dejaba impecable cada día, aunque el horario variaba, desde las 9:30 hasta a veces tan tarde como las 4:00 pm.
Restaurante y cafetería
El hotel cuenta con el restaurante Oak y la Cafe Bule. Aunque están en espacios distintos, comparten la misma carta. En Cafe Bule no hay personal fijo: hay que llamar con una campanilla y el personal llega desde el restaurante Oak o desde el bar.
En la práctica, el restaurante Oak era el único lugar para comer en el hotel. Por la mañana servía un desayuno bufé caliente y después se convertía en restaurante a la carta, abierto hasta las 11:00 pm. El restaurante también ofrecía servicio de habitaciones sin recargos. Se podía pedir comida y bebida a la habitación marcando el número 2.
Algunos platos calientes del desayuno cambiaban a diario, pero los básicos de la cocina balinesa, como el arroz y los fideos fritos, siempre estaban. Por lo general, estos platos calientes eran picantes, una característica por la que es conocida la gastronomía indonesia. Para gustos occidentales había cruasanes y tostadas, pero poco más. Por ejemplo, no había fiambres, quesos ni mantequilla tradicional. Dos cocineros preparaban los huevos al gusto y los camareros los llevaban a la mesa. En las mesas del bufé había ensalada fresca, fruta cortada (papaya y sandía), pudines, té, café y zumos.
Durante el desayuno abundaban las sonrisas en el restaurante. Retiraban los platos y vasos usados más rápido de lo que podías imaginar.
El restaurante Oak servía platos asiáticos y occidentales. Probamos, por ejemplo, pasta, ternera a la pimienta negra, hamburguesas y pizza. Lo mejor fue que los precios eran bajos para tratarse de un restaurante de hotel, que suelen ser caros. Por supuesto, servían bebidas alcohólicas, pero preferimos refrescarnos con batidos y smoothies. Durante las vacaciones comimos varias veces en los restaurantes del hotel porque la comida estaba rica y la presentación era excelente.
Al restaurante Oak estaba adosado un bar. Nos gustó especialmente su ambiente acogedor y su personal amable. Sentimos que el equipo y sus becarios valoraban a los clientes, ofreciendo siempre un trato educado y cordial. Las habilidades de comunicación del personal en inglés podrían mejorar.
La buena comida y el personal amable son grandes motivos para cenar en el Swiss-Belhotel Rainforest.
Gimnasio
La sala de fitness aparece en los portales de reserva como una de las instalaciones del hotel. Por eso influyó en nuestra decisión de elegir el Swiss-Belhotel Rainforest. Sabíamos que íbamos a quedarnos varias semanas en el mismo hotel y para nosotros era esencial tener acceso fácil al gimnasio. Lamentablemente, también fue nuestra mayor decepción. El gimnasio era pequeño y hubo máquinas averiadas a diario, pese a nuestras repetidas quejas. A veces se acababa el agua y el aire acondicionado nunca estaba encendido, de modo que la sala era tan calurosa que mantenían entreabiertas cuatro ventanitas. Abrir la puerta durante el ejercicio dejaba entrar aire fresco. Alguien debería ocuparse del gimnasio, porque ahora mismo deja a los clientes insatisfechos. No volveríamos al hotel hasta que lo arreglen.
Spa
El hotel ofrece servicios de spa con distintos tipos de masaje. La sala de spa está junto al gimnasio y cuenta con aseo, zona de duchas y dos camillas. Los tratamientos de spa no se anunciaban de forma proactiva; sin embargo, los clientes pueden notar su existencia en el hotel al ver la lista de precios de tratamientos al entrar al gimnasio.
Piscina
El hotel tiene una piscina pequeña y agradable con bar. En las fotos las piscinas siempre parecen grandes, pero en realidad suelen ser más pequeñas. También fue el caso de la piscina exterior del Swiss-Belhotel Rainforest. El tamaño no fue un problema porque casi nadie la usaba, así que para nosotros fue más que suficiente. La limpiaban a diario y el agua estaba templada.
En el bar de la piscina no había personal de forma continua, ya que no había visitantes habituales, pero acudían enseguida cuando se les llamaba. El bar servía las mismas bebidas y aperitivos que el restaurante del hotel.
Ascensores
El hotel tiene dos ascensores. Uno estuvo fuera de servicio varios días. No fue un problema, porque subir escaleras es sano y el otro funcionó bien todos los días. Aun así, sería deseable ver ambos funcionando cuando el hotel se llena.
Vestíbulo
Todo hotel de categoría necesita un vestíbulo atractivo para causar una buena primera impresión. Swiss-Belhotel Rainforest tiene un bonito vestíbulo-patio, estanque con peces y altas plantas verdes. El vestíbulo es un espacio al aire libre, así que cuando llovía, la lluvia entraba "en el hotel". Las zonas de recepción, bar y restaurante estaban cubiertas, por lo que la lluvia hacía el hotel aún más confortable.
Nos gustó esta idea singular del hotel: cada mañana crean una agradable "lluvia" en la zona del restaurante que realmente suena como si estuvieras en una selva tropical, y cuando cae un aguacero fuera, la lluvia natural cae en el estanque de peces del hotel.
Aparcamiento
Swiss-Belhotel Rainforest tiene su aparcamiento en el sótano del hotel. Hay espacio de sobra tanto para coches como para motos. Suele haber un guardia de seguridad de servicio para garantizar la seguridad del lugar. Los taxis pueden dejar a los clientes frente a la recepción del hotel.
Incidencias en el hotel
Swiss-Belhotel Rainforest tiene un personal sorprendentemente amable, pero nos encontramos con algunas pequeñas incidencias. En los primeros días, tuvimos problemas para recibir la comida que pedimos. Por ejemplo, una vez encargamos dos platos por teléfono y, para nuestra sorpresa, solo llegó uno. El restaurante tenía hora de cierre, así que tuvimos que compartir un plato entre dos. Durante las vacaciones, los pedidos fueron sin incidentes porque siempre confirmábamos con el camarero que todo estuviera correcto.
La primera mañana de nuestra estancia, el servicio de limpieza llegó muy temprano; con el desfase horario, nos despertaron en medio del sueño. Por supuesto, quizá no lo sabían. Aun así, como mejora, el hotel podría reforzar la comunicación entre su personal, por ejemplo al programar la limpieza, para que el primer día los huéspedes no tengan que esperar a que limpien y puedan dormir un poco más.
Otra situación molesta ocurrió la segunda noche de nuestra estancia. Alguien entró en nuestra habitación a la 1:47 de la madrugada con su llave, despertándonos de nuevo en medio del sueño. Nos quejamos en la recepción a la mañana siguiente, preocupados por nuestra seguridad durante las siguientes 4 semanas. Una empleada atenta contactó con el personal de seguridad, que llegó rápido y prometió aclarar lo ocurrido. Unas horas más tarde, recibimos un informe del personal del hotel de que su equipo de seguridad había revisado las grabaciones de CCTV y que un empleado había entrado en nuestra habitación "por accidente". La recepcionista explicó que normalmente revisan por la noche las habitaciones vacías, y que un trabajador nocturno se equivocó al entrar en la nuestra. Nos costó aceptar la explicación porque sonaba extraña: ¿por qué revisar habitaciones durante la noche?
Esa misma tarde, un supervisor llamó a nuestra puerta personalmente para disculparse y dijo que no volvería a ocurrir. También nos enviaron gratuitamente un plato de fruta y dos bebidas como gesto de disculpa. Pensamos que la dirección había tratado el caso y había notado que estábamos molestos por el incidente. Sus disculpas y la cesta de fruta nos confirmaron que hicieron lo posible por tranquilizarnos.
¿Qué podría mejorar el hotel?
Servicio de lavandería
Según entendimos, el hotel no ofrece servicio de lavandería. Por eso usamos una lavandería cercana, Laundry-In Express. En un entorno tropical como Bali necesitas cambiarte a menudo. Esto fue especialmente cierto cuando uno de nosotros jugaba bádminton activamente varios días a la semana durante la estancia. Normalmente, los hoteles anuncian su lavandería con bolsas en la habitación y un formulario para rellenar. No vimos nada así en el Swiss-Belhotel Rainforest.
Excursiones
Imaginamos que el hotel puede organizar excursiones, pero no las promocionaban de forma proactiva. Colaborar con operadores locales daría al hotel ingresos extra y a los clientes les permitiría contactar con proveedores fiables.
Transporte
Nunca nos preguntaron si necesitábamos un servicio de taxi, ni siquiera cuando nos dirigíamos de vuelta al aeropuerto. Naturalmente, conocíamos las apps locales de taxi, así que pedir un coche fue fácil. Por lo general, los hoteles recomiendan a sus taxistas asociados, pero no estamos seguros de si este hotel tiene servicio de transporte.
El hotel podría ganar mucho más si ofreciera activamente sus servicios.
Mantenimiento
Salvo el vestíbulo, que aún luce reciente, la mayor parte del hotel necesita renovación. Por ejemplo, las paredes de los pasillos estaban a medio repintar durante los últimos días de nuestra estancia. Las puertas de madera de los baños de las habitaciones muestran signos de deterioro. La tapa del inodoro en la sala de spa quizá necesite sustitución. Más importante todavía, instalaciones clave como el ascensor y las máquinas del gimnasio deben funcionar siempre, o al menos las reparaciones deberían hacerse con rapidez.
Valoración
Valoramos el Swiss-Belhotel Rainforest como un hotel de 4 estrellas para vacacionistas. La habitación era más grande de lo habitual y tenía una bonita vista verde del "bosque lluvioso". El hotel ofrece todos los servicios esenciales, pero el personal necesita promocionar mejor estos servicios entre los clientes. El personal es muy amable y cortés con los huéspedes. La ubicación del hotel es buena. No obstante, necesita algunas renovaciones y los procesos de servicio podrían optimizarse aún más. El hotel es una buena elección para alojarse tanto unas pocas noches como para unas vacaciones largas, como hicimos nosotros.
¿Dónde reservar?
Recomendamos reservar el Swiss-Belhotel Rainforest en Booking.com, nuestro sitio de reservas favorito. Con booking.com sabes cómo obtener soporte si algo sale mal. Además, tiene tarifas bajas, buenas condiciones de cancelación y una descripción completa.
Dificultades al reservar
Como queríamos quedarnos mucho tiempo en el hotel, también queríamos optimizar el precio al máximo. Contactamos directamente con el hotel para ver si podían ofrecernos una tarifa más baja que las de las webs externas. Habría sido una situación win-win.
Les escribimos por WhatsApp, los llamamos y enviamos correos electrónicos. Fue casi chocante ver lo difícil que resultaba conseguir un presupuesto. El personal no podía dar precios en el momento y prometía volver a contactarnos. A veces cumplieron, pero en general la tasa de respuesta fue baja. Nos dio la impresión de que el hotel no quería reservas directas y prefería recomendar el uso de socios de reserva.
Cuando por fin recibimos una oferta del hotel, era mucho más cara que en los sitios de terceros. Entonces decidimos reservar en una web externa. El hotel perdió ingresos, pero nosotros obtuvimos una tarifa mucho mejor.
Tomar decisiones empresariales acertadas no parece ser su punto fuerte, según nuestra experiencia al reservar.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde está el Swiss-Belhotel Rainforest?
- El hotel está en Kuta Village, en el distrito de Kuta. Queda a unos pocos kilómetros de la zona turística y de la playa.
- ¿Qué tipo de hotel es el Swiss-Belhotel Rainforest?
- Es un hotel de 4 estrellas de categoría superior, pensado para quienes viajan de vacaciones y por negocios.
- ¿Qué servicios ofrece el Swiss-Belhotel Rainforest?
- El hotel cuenta con piscina, gimnasio, restaurante, bar y cafetería. Además, ofrece servicio de habitaciones y Wi-Fi gratuito.
- ¿Hay piscina en el hotel?
- Sí, hay una pequeña piscina al aire libre.
- ¿Hay gimnasio en el hotel?
- Sí, lo hay. Pero durante nuestra visita estaba en mal estado.
- ¿Hay servicio de habitaciones en el hotel?
- Sí, y no tiene coste adicional.
- ¿Las habitaciones son amplias?
- Sí, las habitaciones son más amplias que en muchos otros hoteles.
- ¿Hay Wi-Fi en el hotel?
- Sí, y es gratuito.
- ¿Es ruidoso el hotel?
- El hotel es bastante tranquilo, pero se perciben ruidos del pasillo y de otras habitaciones.
- ¿Recomendamos alojarse en el hotel?
- Por supuesto. Es un hotel muy agradable y adecuado incluso para estancias largas.
Conclusión
Recomendamos pasar una temporada larga en Bali. Aunque Kuta no es la zona más bonita de la isla, tiene sus ventajas. Los servicios están cerca y moverse por la isla es sencillo y asequible, ya que puedes pedir un taxi en cualquier momento del día. También hay playas próximas y el tiempo es mejor que en el norte: más sol y menos lluvia.
El Swiss-Belhotel Rainforest es una buena opción para alojarte en Kuta durante unas vacaciones en Bali. Es algo más económico por estar a unos kilómetros de la zona turística. Aun así, hay muchos servicios cerca y el hotel tiene todo lo que necesitas. El hotel es tranquilo y acogedor, y la atención al cliente es buena y educada.
¿Te has alojado en Kuta? ¿Qué hotel recomiendas? Comenta abajo.
