Reseña: vuelo de larga distancia de Lufthansa en clase económica
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Viví mi primer vuelo de larga distancia con Lufthansa en la ruta de Múnich a Singapur y regreso. Esta reseña recoge aprendizajes detallados a raíz de las cancelaciones de vuelos causadas por la aerolínea.
Contenido del artículo
Mis experiencias de larga distancia con Lufthansa en clase económica
De camino a casa a Filipinas para unas vacaciones de más de un mes, tuve por primera vez la oportunidad de volar largo radio con Lufthansa en clase económica. En esta reseña cuento mi experiencia completa en un vuelo de ida y vuelta de Lufthansa entre Múnich y Singapur.
Reserva de vuelos
Reservé los vuelos directamente con Lufthansa con Helsinki como origen y Manila como destino final, dos meses antes de la salida. Como siempre, busqué y comparé distintas opciones en Skyscanner y al final reservé con Lufthansa, que ofrecía la ruta que prefería y un precio adecuado. La compra fue ágil y recibí por email el billete electrónico confirmado y el itinerario.
Sin embargo, 17 días antes de mi vuelo, recibí un email de Lufthansa informándome de cambios en mi itinerario y pidiéndome que contactara con su centro de atención. Habían modificado los dos primeros tramos de mi vuelo de ida, Helsinki-Frankfurt-Pudong, y ofrecían una ruta alternativa, Helsinki-Múnich-Pudong, con horarios distintos. El último tramo de mi vuelo, el tramo Pudong-Mani, se mantuvo sin cambios. Si hubiera aceptado el nuevo vuelo, corría el riesgo de no alcanzar la siguiente conexión a Manila, ya que el tiempo de enlace en Pudong (China) era muy corto (solo 20 minutos). Así que no me quedó más opción que llamar a su atención al cliente.
Llamé al servicio de atención al cliente de Lufthansa en Finlandia, con base en el Aeropuerto de Helsinki, y, evidentemente, el agente no hablaba finés. Tuve que llamar por mi cuenta y estuve unos 30 minutos al teléfono en diferentes ocasiones hasta que por fin me asignaron un nuevo vuelo, que terminó siendo una nueva ruta. El nuevo itinerario confirmado fue Helsinki-Múnich-Singapur-Manila, y la misma ruta se usó para el vuelo de regreso. En cuanto a las facturas telefónicas que asumí por esta llamada, el agente con el que habé me indicó que Lufthansa no me compensaría ese gasto extra.
Vuelo de ida a Singapur
Mis vuelos de Helsinki a Múnich y de Múnich a Singapur fueron operados por Lufthansa, mientras que el último tramo lo operó Singapore Airlines. Mi billete en clase económica incluía una pieza de equipaje facturado de hasta 23 kg. Además, el equipaje de cabina era de hasta 8 kg. Al hacer el check-in en el Aeropuerto de Helsinki, la agente de Lufthansa en el mostrador confirmó que mi equipaje se enviaría directamente a mi destino final, Manila. Esto significaba que no tenía que recogerlo ni volver a facturar durante las conexiones. Recibí las tarjetas de embarque móviles de todos mis vuelos por email y también estaban disponibles en la app de Lufthansa.
El tiempo de conexión en Múnich fue justo para embarcar en el siguiente vuelo con destino a Singapur. La ida transcurrió sin contratiempos. Pese a la salida con retraso, llegamos al Aeropuerto de Changi antes de la hora prevista.
Vuelo de regreso a Múnich cancelado
El regreso de Manila a Helsinki fue más complicado. Nada más embarcar en el primer tramo de mi vuelo de vuelta, recibí mensajes de texto de Lufthansa sobre la cancelación de mi siguiente vuelo de Changi a Múnich y que me habían reubicado en el siguiente vuelo disponible operado por Singapore Airlines.
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El contratiempo
Como se canceló mi vuelo a Múnich, Lufthansa me reubicó en un vuelo de Singapore Airlines a Londres, el SQ 322. Sin embargo, al llegar a Singapur, sufrí un retraso considerable por no disponer de tarjeta de embarque móvil, lo que provocó que perdiera la conexión.
La pérdida de la conexión se debió a los siguientes motivos:
- La imposibilidad de hacer el check-in online en la app móvil o la web de Lufthansa agravó el retraso y contribuyó a perder la conexión.
- Se formó una cola de más de una hora en el mostrador de tránsitos de Lufthansa en Changi para obtener la tarjeta de embarque.
Con un horario muy ajustado para llegar a la puerta de mi conexión, me moví con rapidez nada más llegar a Changi. Intenté localizar cuanto antes el mostrador de tránsitos de Lufthansa, ya que no podía obtener una tarjeta de embarque móvil para mi supuesto nuevo vuelo con Singapore Airlines. Mi vuelo desde Manila llegó a Changi a las 22:13 a la Terminal 4, y tuve que ir rápido a la zona de Transfer F, donde está el Lufthansa Service Desk, en la Terminal 2 del Aeropuerto de Changi.
El vuelo SQ322 de Singapore Airlines con destino a Londres salía a las 23:45. Hice todo lo posible por conseguir rápidamente mi tarjeta de embarque en el mostrador de tránsitos de Lufthansa, ya que era imposible obtenerla en el móvil, corriendo a toda prisa por la terminal. Sin embargo, me esperaba un escenario peor en los mostradores de Transfer F: una cola larguísima de muchos pasajeros varados que intentaban conseguir nuevo vuelo. Por ello, no pude embarcar en este vuelo alternativo que Lufthansa me había asignado.
Motivos de la cancelación
En los mostradores de asistencia de Lufthansa, a los pasajeros afectados por las cancelaciones, incluyéndome, nos entregaron un aviso impreso con el motivo de la cancelación de los vuelos: Lluvia helada en Múnich. Lufthansa me ofreció de inmediato alojamiento gratuito por la noche en el Grand Park City Hotel. También me dijeron que la aerolínea cubriría el taxi informando al conductor. Como ya era tarde, compré una cena para llevar antes de tomar un taxi al hotel. Después conservé el recibo para solicitar la compensación a la aerolínea.
La agente de Lufthansa no pudo reubicarme en el siguiente vuelo a Múnich. En su lugar, me pidió que contactara con la oficina de Ticketing and Reservation de Lufthansa. Mientras seguía en el mostrador de tránsitos, con muchos pasajeros varados tratando de llamar a la vez, era difícil que atendieran porque la línea estaba saturada. Como ya estaba agotada, decidí salir primero del aeropuerto y llamar a la línea de atención cuando llegara al hotel. Finalmente, tras más de media hora al teléfono con el personal de billetes de Lufthansa, me reubicaron en el siguiente vuelo con el mismo horario que el cancelado el día anterior.
Una aventura inesperada
Al instalarme en el alojamiento temporal por la noche, no pude evitar sentir cierta emoción por el giro inesperado de los acontecimientos. En lugar de darle vueltas al retraso, aproveche la oportunidad para explorar una ciudad nueva, aunque fuera por poco tiempo. Armado con un mapa y ganas de aventura, salí del hotel para descubrir los sonidos y los rincones de Singapur a la mañana siguiente antes de mi vuelo vespertino.
Deambulé por las calles, empapándome de la energía vibrante y el encanto único de Singapur. Con solo unas horas, pude asomarme a los bulliciosos mercados callejeros. Fue una aventura afortunada que no habría vivido de no ser por la cancelación del vuelo.
El viaje continuó
A la noche siguiente, hacia las 20:00, un autobús lanzadera organizado por el hotel nos llevó al aeropuerto. Con estos pasajeros y otros afectados por las cancelaciones anteriores, tuvimos que hacer cola otra vez en el mostrador de tránsitos de Singapore Airlines para obtener la tarjeta de embarque impresa. Así también se garantizaba que el equipaje facturado se reenviara al vuelo correcto. Como aún me quedaba tiempo antes de reanudar el viaje a Múnich, pude visitar la SATS Premier Lounge (T2).
Al volver a embarcar, reflexioné sobre los giros inesperados que me habían llevado hasta ese momento. Aunque el retraso fue un engorro, también me ofreció la oportunidad de improvisar y aprovechar el momento, convirtiendo un contratiempo en una aventura inolvidable.
Experiencias a bordo
Aeronave
Mis vuelos con Lufthansa Airlines de Múnich a Singapur y de vuelta se operaron con un A350-900. La distribución de asientos en clase económica era 3+3+3. Al ser un vuelo nocturno, la tripulación pidió a quienes viajaban en ventanilla que bajaran las persianas para minimizar la entrada de luz en cabina, permitir el descanso y reducir el jet lag.
Servicios a bordo
Al inicio del vuelo, se mostró la demostración de seguridad digital en alemán e inglés. Luego, la tripulación repartió una botella de agua y galletas saladas. El servicio de comidas comenzó atendiendo primero a los pasajeros con dietas especiales y después al resto. Como sigo una dieta sin lactosa, me sirvieron curry de calabaza y coco con arroz, ensalada verde con aliño, pan blanco con mantequilla y mousse de chocolate de postre.
En cuanto a las bebidas, había zumos de tres sabores: tomate, manzana y naranja, además de refrescos. También se sirvió café o té.
Sistema de información de vuelo
El avión contaba con un sistema de entretenimiento con una amplia selección de películas, música, cámaras de vuelo y, por supuesto, información para seguir el progreso del vuelo. También había un conector redondo para auriculares y 1 puerto USB para cargar dispositivos. Lufthansa proporcionó auriculares desechables.
Fue algo decepcionante que no me informaran de la necesidad de instalar previamente la app de entretenimiento de Lufthansa en el móvil antes de la salida para activar el emparejamiento de dispositivos a bordo. Como resultado, no pude conectarme a internet.
Compensación
Cuando llegué a Finlandia, presenté una solicitud de compensación a través de la web de Lufthansa. Para mi sorpresa, a los pocos días recibí una respuesta de Lufthansa:
Valoración
Lufthansa merece una calificación de 3 estrellas, teniendo en cuenta todas las circunstancias que surgieron antes y durante mis vuelos.
Conclusión
Pese al contratiempo, hubo luz al final del túnel. Lufthansa me ofreció rápidamente alojamiento gratuito por la noche en el Grand Park City Hall Hotel por la conexión cancelada en Singapur. Además, organizaron el transporte de ida y vuelta al aeropuerto, asegurando que los pasajeros estuviéramos bien atendidos durante el retraso inesperado. No obstante, la gestión de las reubicaciones por vuelos cancelados, tanto en la ida como en la vuelta, podría haberse manejado con más eficiencia.
Resulta decepcionante que no quisieran compensar las facturas telefónicas relacionadas con las reubicaciones del vuelo de ida. Aun así, viajar no siempre es un camino de rosas, pero los desíeos inesperados a menudo llevan a las experiencias más memorables. Mi trayecto de Singapur a Múnich con Lufthansa se retrasó por la lluvia helada, pero también trajo descubrimientos inesperados y momentos de alegría. Así que, la próxima vez que se alteren tus planes, abraza la aventura y aprovecha la oportunidad de explorar lo que te rodea. Al fin y al cabo, el viaje suele ser tan importante como el destino.
