Reseña de Turkish Airlines: la mejor aerolínea de Europa
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Turkish Airlines es la aerolínea de bandera de Turquía y su centro de operaciones principal es el Aeropuerto Atatürk de Estambul. Habíamos oído que esta compañía es famosa por su servicio de alta calidad y por sus excelentes comidas. Este verano decidimos volar con Turkish Airlines para comprobar dos aspectos clave. Aquí tienes nuestra reseña de Turkish Airlines. Sigue leyendo para saber cómo la valoramos.
Contenido del artículo
Turkish Airlines
Turkish Airlines se fundó en 1933 y ha crecido de forma constante hasta situarse como un gran operador global. Como aerolínea de bandera de Turquía, tiene su sede en el nuevo Aeropuerto de Estambul. Turkish Airlines es miembro de Star Alliance. Ha recibido en repetidas ocasiones premios de prestigio, entre ellos el galardón de Skytrax a la Mejor Aerolínea de Europa de 2011 a 2016, manteniendo el título durante seis años consecutivos. Más recientemente, Turkish Airlines ocupó el puesto 18 del mundo en 2018, según el ranking de Skytrax. Además, Turkish Airlines ha sido nombrada la marca más valiosa de Turquía. La compañía se toma en serio los comentarios de los clientes, algo que valoramos mucho, ya que no es la norma en todas las aerolíneas.
Red de rutas
Turkish Airlines vuela a 116 países, lo que la convierte en la aerolínea número uno del mundo por países servidos. Con más de 290 destinos, posee la cuarta red más amplia del mundo. Turkish Airlines también opera más destinos sin escalas desde un único aeropuerto que cualquier otra aerolínea europea. Se espera que la aerolínea aumente su número de pasajeros tras la apertura del nuevo Aeropuerto de Estambul el 29 de octubre de 2018. Este nuevo aeropuerto, el tercero de Estambul, se convertirá en el más grande del mundo.
Nuevo Aeropuerto de Estambul: la base de Turkish Airlines
El Nuevo Aeropuerto de Estambul se inauguró a finales de 2018. El aeropuerto sigue ampliándose, pero ya opera con cuatro pistas. Se construyó rápido, pero la calidad impresiona igualmente. Lo visitamos dos veces y nos gustó como punto de conexión.
El Aeropuerto de Estambul se encuentra en el distrito de Arnavutköy, a 35 kilómetros de la ciudad de Estambul. La falta de capacidad del anterior Aeropuerto de Atatürk fue el principal motivo para construir uno nuevo. El antiguo aeropuerto también resultaba algo incómodo y anticuado. El Nuevo Aeropuerto de Estambul aspira a ser uno de los más grandes del mundo, lo que lo convierte en una gran base para las aerolíneas de Turquía.
Turkish Airlines ya ha trasladado su tráfico de Atatürk al nuevo aeropuerto. Cuando se escribió esta reseña, todavía volamos a través de ese aeropuerto, pero actualizamos este artículo basándonos en experiencias más recientes. Estambul aún tiene otro aeropuerto, el Aeropuerto Internacional Sabiha Gökcen, que es la base secundaria de Turkish Airlines.
¿Tienes una escala en el Nuevo Aeropuerto de Estambul? Mira nuestra reseña del hotel Yotelair Terminal.
Seguridad de Turkish Airlines
¿Es segura Turkish Airlines? La reputación del sector de la aviación en Turquía no es, por desgracia, la mejor. Turkish Airlines también ha tenido varios incidentes en el pasado, pero está trabajando duro para mejorar su historial de seguridad. Cuanto más vuela una aerolínea, más incidentes ocurren. Sin embargo, un alto volumen de tráfico no es excusa, y la aerolínea debe mejorar la seguridad en todo lo posible. Parece que la seguridad de los pasajeros es ahora una prioridad para Turkish Airlines y su historial está mejorando. Por ejemplo, el sitio Airline Ratings le ha otorgado 6 de 7 estrellas en seguridad.
Nuestra reseña de Turkish Airlines
En el verano de 2019 volamos dos veces con Turkish Airlines durante nuestras vacaciones, y nuestra reseña se basa en esos dos vuelos. El primer tramo fue de Malta a Estambul, seguido de una estancia de 3 días en la ciudad. Después continuamos a nuestro siguiente destino, Venecia. Así fue la experiencia.
Reserva de los vuelos
Nuestro objetivo era encontrar vuelos de verano asequibles, y no esperábamos acabar en la Clase Turista de Turkish Airlines. Empezamos a buscar dos billetes económicos de solo ida ya en febrero. Como nuestra ruta prevista era Malta - Estambul - Venecia, buscamos vuelos de ida de Malta a Estambul y, desde este último aeropuerto, a Venecia. Finalmente, tras comparar precios con cuidado, encontramos en Turkish Airlines un itinerario open‑jaw económico de Malta a Estambul y regreso a Venecia. Encajaba perfectamente con las fechas en las que queríamos viajar.
¿Cuáles son nuestras herramientas de reserva favoritas? Consulta aquí.
Antes, durante la feria Nordic Travel Fair celebrada en Helsinki, Finlandia, ya nos habíamos inscrito en el programa de fidelización Miles and Smiles de Turkish Airlines, así que también pudimos acumular millas.
Procedimientos de check‑in
Pudimos hacer el check‑in en línea para ambos vuelos 24 horas antes y seleccionar gratis los asientos usando la app para Android de la aerolínea. En el aeropuerto Luqa de Malta prácticamente no había cola para la entrega de equipaje. La entrega de maletas fue fluida, igual que el control de pasaportes, que resultó muy eficiente. Como uno de nosotros no es ciudadano de la UE, Ceasar necesitó un visado para nuestra estancia de 3 días en Estambul. Obtuvo el visado turco rápidamente solicitándolo en línea directamente en la web de la Oficina de Inmigración de Turquía, aunque también puede hacerse en el aeropuerto. No obstante, recomendamos encarecidamente solicitarlo en línea porque es mucho más rápido.
Nuestro procedimiento de entrega de equipaje falló en el vuelo de regreso de Estambul a Venecia. Casi perdimos el vuelo por las reiteradas indicaciones contradictorias del personal de Turkish Airlines en el aeropuerto de Atatürk. Llegamos con tiempo suficiente para dejar las maletas. Fuimos de inmediato a la oficina de aduanas para sellar el recibo y obtener el reembolso tax free, pero entonces nos indicaron pasar primero por el check‑in. Pensamos que sería más rápido usar la zona de autoentrega de equipaje; sin embargo, la máquina no funcionó para ninguno de los dos. El personal que supervisaba la zona no supo explicarnos por qué y nos pidió que hiciéramos la cola de check‑in en la fila contigua. Esperamos pacientemente con muchos otros pasajeros. Cuando por fin llegó nuestro turno, ya nos preocupaba llegar a la puerta a tiempo, porque se nos acababa el tiempo. En el mostrador nos volvieron a decir que fuéramos a la siguiente fila, donde estaban los supervisores. Informamos directamente al supervisor de que llegábamos tarde a nuestro vuelo por colas innecesarias. Preguntamos si podíamos facturar el equipaje para facilitarnos el paso por el control de pasaportes, pero nos lo denegaron porque el check‑in ya había cerrado. En su lugar, el supervisor nos indicó llevarlo con nosotros y dirigirnos de inmediato al control de pasaportes. Tal y como nos dijeron, corrimos a toda velocidad hasta la puerta 2 del control de pasaportes (para no ciudadanos turcos), que por desgracia estaba más lejos que la puerta 1, destinada a ciudadanos turcos. Con paciencia y manteniendo la calma, superamos este paso sin problemas. Luego fuimos directamente a nuestra puerta, corriendo con el equipaje pesado.
Según nuestra experiencia, el aeropuerto de Estambul Atatürk no es amigable para los pasajeros. Por suerte, el nuevo aeropuerto ha resuelto este problema.
Después del viaje, enviamos comentarios a Turkish Airlines sobre las indicaciones erróneas repetidas del personal del aeropuerto. El servicio al cliente de Turkish Airlines no entendió el feedback y respondió con un mensaje copiado y pegado.
...También quisiéramos informarle amablemente que, pese a ello, el personal de check‑in que le atendió antes de su viaje TK1869 de Estambul a Venecia el 10 de julio de 2018 ha sido advertido dentro de su división por no proporcionar un servicio profesional con una sonrisa/no utilizar el lenguaje corporal o las palabras adecuadas/proporcionar información incompleta o inexacta, a fin de no causar insatisfacción a otro de nuestros pasajeros....
El problema no fue la falta de una sonrisa ni un lenguaje corporal deficiente, sino información errónea y engañosa. La respuesta de Turkish Airlines demostró que respetan a los pasajeros, pero no investigaron nuestro caso a fondo.
Flota en nuestros vuelos
Nuestro primer vuelo fue operado por un Boeing 737-800 nuevo y el segundo por un Airbus A321 nuevo. Ambos aviones parecían en excelente estado y resultaron cómodos para viajar.
Consejo de Finnoy Travel: Si quieres mucho espacio para las piernas en el Airbus A321, elige los asientos de salida de emergencia.
Comidas a bordo
Habíamos oído comentarios positivos de que Turkish Airlines es conocida por servir comidas a bordo deliciosas. Y era cierto. En estos vuelos nos sirvieron comidas completas con ensalada, un plato principal caliente, postre y bebidas frías y calientes, incluidas alcohólicas.
Las comidas, como todo lo demás, estaban incluidas en el precio del billete.
Nuestra valoración
Teníamos el listón alto cuando decidimos reseñar Turkish Airlines y obtuvimos casi todo lo que esperábamos. El aeropuerto de Atatürk fue el eslabón más débil de esta gran compañía, pero eso ya es historia.
Atención al cliente y profesionalidad
Apreciamos la amabilidad de la tripulación durante nuestros vuelos. A cada pasajero le aguardaba una cálida bienvenida a bordo. El trabajo se desempeñó con gran profesionalidad. El servicio a bordo se prestó de forma ágil y eficiente en ambos vuelos. Los pilotos gestionaron los vuelos con suavidad. Sin embargo, desearíamos que el personal de Turkish Airlines en el aeropuerto de Estambul estuviera mejor equipado con la información adecuada para facilitar el viaje a los clientes con indicaciones coherentes y correctas. Entendemos que a veces los problemas técnicos son inevitables. Aun así, aeropuertos grandes como el Internacional de Atatürk deben operar sin fisuras para facilitar el flujo de pasajeros en un entorno tan concurrido. Enviamos comentarios a la aerolínea tras este incidente. Admiramos que Turkish Airlines sea receptiva a la opinión de los clientes, aunque la respuesta no fuera del todo satisfactoria.
La atención al cliente de Turkish Airlines en general es excelente, pero, siendo sinceros, en el aeropuerto de Estambul Atatürk fue pobre en esta ocasión. Sin el incidente, habríamos dado las cinco estrellas.
Cabinas de los aviones
Agradecimos conseguir asientos contiguos, que seleccionamos gratis al hacer el check‑in en línea. Volamos con Turkish Airlines en un Boeing 737-800 y un Airbus A321, ambos con espacio para las piernas suficiente, lo que hizo el viaje cómodo. Nuestro vuelo de Estambul a Venecia iba medio vacío, así que la cabina resultó tranquila. Ambos aviones contaban con sistemas de entretenimiento a bordo, con una pantalla en cada asiento. Se puede elegir entre varias opciones: escuchar diferentes géneros musicales, ver películas, leer sobre ciudades famosas o simplemente seguir el estado del vuelo en el monitor. A cada pasajero se le entrega un paquete nuevo de auriculares. La comodidad del asiento también era excelente.
Los asientos de clase Business se veían aún mejores, pero por desgracia no pudimos probarlos.
Precio del billete
En conjunto, el precio del billete mereció la pena. Todo fue bien salvo los incidentes en la entrega de equipaje y la zona de check‑in de Turkish Airlines. Con una franquicia de 30 kg, fue un gran alivio, porque nuestro equipaje fue aumentando con recuerdos de destinos anteriores. Como los billetes eran de todo incluido, no hubo costes extra. Turkish Airlines suele lanzar buenas ofertas que le permiten competir con las aerolíneas de bajo coste.
Servicio de catering a bordo
El servicio a bordo se realizó con mucha eficiencia. Se sirvieron comidas deliciosas con una hospitalidad impecable por parte de la tripulación. Ambos vuelos fueron tranquilos. La tripulación de cabina fue cortés. Los anuncios fueron claros y los pilotos hablaron sin prisas.
Relación calidad-precio
En general, tuvimos vuelos agradables y puntuales pese a un retraso en el vuelo de ida (Malta–Estambul) por congestión del espacio aéreo en Grecia. La vuelta llegó a tiempo. Con un servicio a bordo excelente y comidas completas, la relación calidad‑precio es muy buena.
Valoración global
Turkish Airlines merece sin duda el premio a la Mejor Aerolínea no solo del sur de Europa, sino de Europa, como ya fue coronada. Confiamos en que la aerolínea recuperará este galardón si sigue esforzándose por la excelencia. Escuchando activamente a sus clientes y actuando en las áreas que requieren mejora, no cabe duda de que podrá volver a alcanzar ese estatus.
Conclusión
Hasta ahora, de todas las aerolíneas con las que hemos volado, podemos decir que Turkish Airlines es de las mejores. Escribir esta reseña de Turkish Airlines fue un placer. Comidas sabrosas de cortesía, bebidas gratuitas y un servicio de primera por parte de la tripulación, independientemente de tu clase de viaje, son buenas razones para volar de nuevo con Turkish Airlines. La relación calidad‑precio frente a la calidad de la experiencia global es la adecuada. Muchas reseñas de Turkish Airlines coinciden con nosotros. Turkish Airlines es la mejor aerolínea de Turquía y de toda Europa.
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