Reseña de Brussels Airlines: ¿una aerolínea poco fiable?
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Volamos de Copenhague a Bruselas con Brussels Airlines. La aerolínea nos pareció extraña, aunque pensábamos que tenía buena reputación. Sin embargo, ocurrió lo contrario; descubre por qué esta aerolínea belga nos decepcionó.
Contenido del artículo
Brussels Airlines: Aerolínea de la Unión Europea
Bruselas es la capital de facto de la Unión Europea. Bruselas es una ciudad animada y llena de gente amable. Por eso nuestras expectativas sobre Brussels Airlines eran altas, pero, por desgracia, nos decepcionó. Aun así, conviene recordar que la aerolínea en sí no tiene nada que ver con la UE; lo único es que tiene su origen en Bruselas.
Brussels Airlines es la aerolínea de bandera de Bélgica, sustituta de la antigua compañía nacional Sabena, que quebró en 2001. El país necesitaba una nueva aerolínea nacional. Esto se materializó cuando inversores privados y gobiernos fundaron una nueva compañía. Brussels Airlines se creó en 2006 y comenzó a operar un año después.
Brussels Airlines es una aerolínea de tamaño medio. Vuela principalmente dentro de Europa con su flota de corto radio. La aerolínea solo tiene unos pocos destinos de largo recorrido.
Red de rutas
El Aeropuerto de Bruselas es el hub de Brussels Airlines. La aerolínea tiene unos 90 destinos, ubicados sobre todo en Europa. También hay algunos destinos en Estados Unidos. Como Brussels Airlines solo dispone de tres aviones de fuselaje ancho, el número de rutas de largo recorrido es limitado. La compañía cuenta con una buena red de códigos compartidos con grandes aerolíneas conocidas.
Brussels Airlines pertenece a la Star Alliance, la mayor alianza aérea del mundo. Gracias a la alianza, esta aerolínea de tamaño medio puede competir en el mercado global.
Programas de fidelidad de Brussels Airlines
Brussels Airlines tiene dos programas de fidelidad. Puedes acumular puntos en Miles&More, el programa de millas gestionado por la empresa matriz de Brussels Airlines, Lufthansa. Otra opción es acumular puntos en el programa LOOP de Brussels Airlines. Funciona de manera diferente a los sistemas de bonificación tradicionales.
Como volamos con una tarifa básica, no teníamos derecho a puntos de Miles&More. Tampoco el programa LOOP nos resultó útil porque no volamos con Brussels Airlines a menudo. Por eso no analizamos más a fondo las ventajas de estos programas.
Nuestro vuelo con Brussels Airlines
Volamos de Copenhague a Bruselas en abril de 2018. Como Brussels Airlines no vuela directamente desde Helsinki, primero tomamos un vuelo de Norwegian de Helsinki a Copenhague y después continuamos con Brussels Airlines hasta el destino final. Esta ruta fue la mejor opción para nosotros, ya que no queríamos reservar un caro vuelo directo de Finnair de Helsinki a Bruselas y, además, queríamos probar una aerolínea que no conocíamos.
Por desgracia, no todo salió tan bien como habíamos planeado. Brussels Airlines nos trastocó los planes y mostró poca voluntad de cooperar para resolverlos.
Reserva del vuelo
Como siempre, comparamos precios en Skyscanner. Decidimos reservar dos vuelos por separado: uno de Helsinki a Copenhague con Norwegian y otro de Copenhague a Bruselas con Brussels Airlines. Calculamos que había tiempo suficiente para la conexión porque pensábamos viajar solo con equipaje de mano. También contábamos con nuestro seguro de viaje particular por si perdíamos la conexión.
Consejo: Lleva siempre seguro de viaje cuando viajes para limitar gastos imprevistos.
El proceso de reserva fue sencillo. Skyscanner nos dirigió a la página web de la aerolínea, donde finalizamos la compra.
Cancelación del vuelo y sus consecuencias
Los problemas empezaron pocas semanas después de reservar, aún faltando muchas para la fecha del viaje. De repente, Brussels Airlines nos informó de que había cancelado nuestro vuelo y que debíamos volar de Copenhague a Bruselas 4 horas antes de lo previsto. Era la primera vez en nuestra historia viajera que una aerolínea cancelaba un vuelo y pretendía que voláramos mucho antes de lo que habíamos contratado.
Nos pusimos en contacto con Brussels Airlines y nos dijeron que no podíamos volar antes; la única opción era hacerlo más tarde. Finalmente propusieron que voláramos al día siguiente, pero nos comunicaron que debíamos pagar nosotros el hotel en Copenhague. La atención al cliente fue poco amable y nada útil.
Al final reprogramamos nuestro vuelo de salida a Copenhague con Norwegian para poder tomar el horario adelantado de Brussels Airlines. Tuvimos que asumir todos los costes adicionales. La aerolínea no se hizo responsable. Según nuestra comunicación con el Centro Europeo del Consumidor, Brussels Airlines actuó mal. Mientras intentábamos resolver el problema, su forma de comunicarse se volvió cada vez más desagradable.
Proceso de check-in
Llegado el día, hicimos el check-in en línea sin problemas. Volamos a Copenhague con Norwegian y, como solo llevábamos equipaje de mano, simplemente fuimos a la puerta en el aeropuerto de Copenhague. La tarifa Economy más barata de Brussels Airlines no incluye equipaje facturado en vuelos de corto radio. La selección de asientos fue gratuita durante el check-in en línea.
Avión de nuestro vuelo
Nuestro vuelo fue operado por un Airbus A320. Salió de Copenhague con retraso, pero no fue un gran problema. El avión estaba limpio y en buen estado. No esperábamos más y quedamos conformes con el aparato.
Comidas a bordo
Brussels Airlines no ofrece comidas gratuitas a bordo en vuelos de corto radio en clase Economy. Como detalle inesperado, nos dieron una pequeña chocolatina.
Nuestra valoración de Brussels Airlines
Atención al cliente y profesionalidad
Es la primera vez que damos solo 1 estrella a la atención al cliente. Brussels Airlines no quiso resolver los problemas y sus respuestas fueron desagradables. No asumieron responsabilidades.
Cabina de los aviones
La cabina estaba limpia y en buen estado. No había sistemas de entretenimiento a bordo, aunque no esperábamos mucho.
Precio del billete
Nuestra tarifa fue sorprendentemente baja. Parece que, con tarifas tan reducidas, Brussels Airlines ya no puede ofrecer buena calidad. Habríamos preferido pagar algo más por nuestros billetes a cambio de una mejor atención al cliente.
Relación calidad-precio
El precio fue bajo, pero también lo fue el nivel de responsabilidad de la aerolínea. La relación calidad-precio es moderada. Brussels Airlines actúa como una aerolínea de bajo coste.
Valoración global
El vuelo en sí fue bien y todo transcurrió como esperábamos. Además, la tripulación fue amable. Sin embargo, no se puede valorar bien a una aerolínea que no atiende correctamente a sus clientes ni asume responsabilidades. La falta de un buen servicio al cliente deja a Brussels Airlines con una valoración general baja.
Conclusión
¿Volveríamos a volar con Brussels Airlines? Probablemente sí. Según nuestra experiencia, su nivel de responsabilidad es bastante bajo, algo típico de las aerolíneas de bajo coste. La diferencia es que Brussels Airlines no es de bajo coste, sino la aerolínea de bandera de Bélgica.
Volar con Brussels Airlines es una opción suficientemente válida, pero no pagues demasiado por el billete. Podrías acabar recibiendo un nivel de servicio propio de una aerolínea de bajo coste.
